Igrač iz Sjedinjenih Država pokušava da podigne svoj dobitak od decembra. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zatraženo 2300 7. decembra (2013$ nakon uklanjanja bonusa). Zatraženo je da kreiram novi račun 23. januara i dalje čeka na povlačenje. Prvobitno je tražen bitcoin isti metod kao i originalni depozit.
Dragi gottajabooze,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju? Jeste li ikada ranije uspjeli povući?
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, a koja nije uključena u priloge, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, prošao sam verifikaciju. Ne, Nito sam ranije povukao. Pokušao sam, ali je vraćen i na kraju sam sve izgubio.
Hvala vam na odgovoru, gottajabooze. Da li sam dobro shvatio da ste izgubili sve svoje dobitke? Da li je ostalo još ravnoteže?
Sada razumijem, hvala, gottajabooze. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, gottajabooze,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Royal Ace Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Royal Ace Casino timu, možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i vidjet ću šta mogu učiniti da se stvari pokreću za tebe gottajabooze. Ako se još nešto traži od vas, obavijestit ću vas.
Sve najbolje,
Nick i kraljevski as
Dragi Nick,
Hvala na odgovoru. Obavijestite nas u slučaju bilo kakvog napretka po pitanju.
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
pozdrav svima,
Imamo odobrenje za traženo povlačenje, sada ćemo krenuti dalje sa isplatom.
najbolji,
Nick i kraljevski as
Dragi gottajabooze,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Dragi gottajabooze,
Jeste li primili uplatu? Je li vaš problem riješen? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Jedva čekamo čuti od vas.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Hvala vam puno, Nick i Royal Ace, na informacijama i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru