NaslovnaPritužbeRoyal Fortune Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon pobede.

Royal Fortune Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon pobede.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

Royal Fortune Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 18/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 20/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz UK-a je imao neaktivan nalog i napravio je novi, što je kazino u početku dozvolio. Nakon deponovanja 100 € i pobede sa bonusom od 100 €, račun igrača je zatvoren zbog više naloga, uprkos prethodnom odobrenju. Pokušali su da posreduju traženjem dokaza o komunikaciji i usklađenosti od kazina. Međutim, kazino je ostao bez odgovora i radio je bez važeće dozvole. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena zbog nesaradnje kazina. Kasnije je kazino pružio dokaze o višestrukim računima, što je dovelo do odbijanja žalbe igrača na osnovu kršenja njihovih uslova i odredbi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

ovde sam imao još jedan nalog koji je ostao neaktivan, nije koristio nikakve bonuse ili bilo šta i nisam mogao da resetujem svoju lozinku.


napravio novi nalog (ovaj) na koji su dozvolili depozite, a zatim su blokirali moj nalog jer imam više od jednog naloga, što je pošteno.


Poslao sam im e-poštu o usklađenosti i objasnio situaciju i da želim da koristim ovaj nalog umesto toga, pa su ponovo otvorili nalog.


Deponovao sam €100 sa €100 bonusa i igrao 2/3 dana. Srećom uspeo sam da pobedim opkladu i tražili su moja dokumenta na overu. Posle nedelju dana još uvek su bili „pod istragom" i tada mi je rečeno da će sredstva biti isplaćena u narednih nekoliko dana.


odjednom su mi zatvorili nalog bez razloga i kada sam tražio razlog, tvrdili su da je to zato što imam više od 1 naloga.


bili su srećni što imam drugi nalog ako izgubim, ali zato što sam pobedio zatvorili su moj nalog i sada ne žele da odgovore.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani ispccbkjkv,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roial Fortune kazinom.

Imajte na umu da je otvaranje više naloga u onlajn kazinima skoro univerzalno zabranjeno.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li objasniti zašto vam je vaš prvobitni nalog bio nedostupan?
  • Da li sam dobro razumeo da je kazino zatvorio vaš drugi nalog nakon što ga je prethodno ponovo otvorio nakon što ste poslali e-poštu odeljenju za usklađenost?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom sa vidljivim vremenskim oznakama? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Tomas


Dozvolili su mi da otvorim drugi račun i zatvorili ga nakon 2 depozita


nakon razgovora u ćaskanju uživo i slanja e-pošte u skladu sa pravilima, ponovo su otvorili nalog. Odeljenje za usklađenost nikada nije odgovorilo na imejl, uvek me je savetovao ćaskanje uživo da im pošaljem e-poštu i vratim se na mrežu. Nemam kopije transkripata ćaskanja jer nisam mislio da će mi tada trebati.


Nisam mogao da dođem do e-pošte na koju sam se registrovao i nisam mogao da je promenim na nalogu.


drugi nalog koji su mi dozvolili da ponovo otvorim verifikovao sam ga što je pre moguće, dok prvi nalog uopšte nije verifikovan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Tomas poslao sam ti temu e-poštom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.

Još uvek nisam primio nikakvu poruku e-poštom od vas. Poslao sam e-poštu na vašu registrovanu adresu e-pošte. Molim vas, pošaljite ono što ste prvobitno nameravali kao odgovor na moju e-poštu tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poslao sam sve svoje nalaze na tu e-poštu pre nedelju dana, ali sam upravo poslao ponovo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da li imate bilo kakvu komunikaciju u kojoj razgovarate o pitanju u vezi sa više naloga?

Jedina optužba koju sam našao u transkriptu:

file

Hvala unapred na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

To su oni tvrdili u ćaskanju uživo. Tvrde da zaobilaze pravila bonusa, ali ja igram samo na 2-3 evra uloga i trebalo mi je 2/3 dana da pobedim klađenje. Bili su srećni što su mi dozvolili da položim preko 600 funti, ali kada sam to osvojio kada su hteli da ukradu od mene

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.

Napisao si:

Poslao sam im e-poštu o usklađenosti i objasnio situaciju i da želim da koristim ovaj nalog umesto toga, pa su ponovo otvorili nalog.

Možete li mi poslati prepisku u vezi sa ponovnim otvaranjem računa? Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala za odgovor.

Imajte na umu da ako vam kazino izričito nije dozvolio da napravite drugi nalog, nećemo moći da vam pomognemo. registracija više naloga u kazinu je skoro univerzalno zabranjena. Kazina neće poštovati dobitke ako se krše ova pravila. Informacije o tome kako vas je kazino obavestio o više naloga su ključne za nas da nastavimo.

Imajte na umu da ako ste otvorili novi kazino nalog, u potpunosti znajući da već imate nalog u kazinu, a da vam kazino to ne dozvoljava, nećemo moći da vam pomognemo.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Uradio sam to, ali zato što nisam imao pristup posebnom nalogu.


zatvorili su ovaj, ali su onda ponovo otvorili i dozvolili mi da uplatim 3 puta nakon što sam ga prvobitno zatvorio. Kazino ne reaguje na e-poštu, ali se ponovo otvorio nakon što sam poslao e-poštu i nastavio da razgovaram uživo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Takođe. Kazino je dobro znao za moju situaciju, ali su očekivali da ću izgubiti. Kada sam pobedio i podneo zahtev za povlačenje, zatvorili su moj nalog. Ili želim svoj dobitak od $1000 ili moje ukupne depozite nazad

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Žao mi je, ali ako niste imali pristup i kazino je dozvolio depozit, to ne znači automatski da niste prekršili pravila kazina. Tek nakon što vas kazino direktno obavesti, možete otvoriti račun. Napisali ste da ste razgovarali o otvaranju novog naloga sa timom kazina za usklađenost, međutim, na osnovu snimaka ekrana koje ste dali, nisam mogao da zaključim da vam je kazino dozvolio da otvorite novi nalog.

Molimo da dostavite ovaj dokaz, u suprotnom ćemo vašu odluku da otvorite novi račun smatrati namernim kršenjem pravila kazina, što će nas sprečiti da se u ovom slučaju raspravljamo u vašu korist.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Tomas. U imejlovima koje sam vam poslao jasno vidite e-poštu u kojoj sam rekao da su mi dozvolili da napravim depozit, a zatim zatvorili račun. Nakon što su mi ponovo otvorili račun, bilo mi je dozvoljeno da uplatim još 3 puta. Da budem iskren za vas da čak ni ne tražite od njih da se uključe u ovaj razgovor prilično je loše od Casino Gurua. Neće mi vratiti ni depozite. Ne mogu da imaju oba načina. Konfiskujte dobitke i depozite. Imam samo u prilogu. To je poslednje što imam. Sve ostalo je bilo na ćaskanju uživo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Izvinjavam se zbog neugodnosti. Nakon što prikupimo sve potrebne informacije, pitaćemo kazino za njihovo mišljenje.

Možete li da navedete kada je verifikacija vašeg novog naloga završena i kada ste uplatili gore pomenutih 100€ u kazino?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo. Isplate su bile od nedelje 15. maja nadalje. Ne mogu da dobijem tačne datume jer mi kazino neće poslati poruku uprkos tome što sam zahtevao u ćaskanju uživo i imejlu. Verifikacija je završena oko 20. maja kada sam bio blizu završetka opklade. Dokumenti su u potpunosti verifikovani, ali nisam tražio povlačenje do nekoliko dana kasnije. Mogu dati bankovne izvode da dokažem depozite. Kazino poznaje svoje trgovce (koji nemaju nikakve veze sa kazinom)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, ispccbkjkv, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam ispccbkjkv što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Roial Fortune Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je blokiran nalog igrača i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Neregistrovan. Bez licence. Molim vas da se svi klonite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Roial Fortune kazina. Dobili smo dokaze o višestrukim računima iz kazina. Registrovali ste se 13. maja 2024. i nakon deponovanja i gubitka sredstava zatražili ste zatvaranje računa. 25. maja ste registrovali drugi nalog i uzeli bonus koji krši odredbe i uslove kazina. Otvaranje više naloga će rezultirati vašim blokiranjem u svim kockarnicama u industriji i toplo preporučujem protiv takvog ponašanja. Imajući to na umu, koraci koje je kazino preduzeo su opravdani i mi ćemo naknadno odbaciti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti