Igrač iz UK-a je imao neaktivan nalog i napravio je novi, što je kazino u početku dozvolio. Nakon deponovanja 100 € i pobede sa bonusom od 100 €, račun igrača je zatvoren zbog više naloga, uprkos prethodnom odobrenju.
ovde sam imao još jedan nalog koji je ostao neaktivan, nije koristio nikakve bonuse ili bilo šta i nisam mogao da resetujem svoju lozinku.
napravio novi nalog (ovaj) na koji su dozvolili depozite, a zatim su blokirali moj nalog jer imam više od jednog naloga, što je pošteno.
Poslao sam im e-poštu o usklađenosti i objasnio situaciju i da želim da koristim ovaj nalog umesto toga, pa su ponovo otvorili nalog.
Deponovao sam €100 sa €100 bonusa i igrao 2/3 dana. Srećom uspeo sam da pobedim opkladu i tražili su moja dokumenta na overu. Posle nedelju dana još uvek su bili „pod istragom" i tada mi je rečeno da će sredstva biti isplaćena u narednih nekoliko dana.
odjednom su mi zatvorili nalog bez razloga i kada sam tražio razlog, tvrdili su da je to zato što imam više od 1 naloga.
bili su srećni što imam drugi nalog ako izgubim, ali zato što sam pobedio zatvorili su moj nalog i sada ne žele da odgovore.
Poštovani ispccbkjkv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roial Fortune kazinom.
Imajte na umu da je otvaranje više naloga u onlajn kazinima skoro univerzalno zabranjeno.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Dozvolili su mi da otvorim drugi račun i zatvorili ga nakon 2 depozita
nakon razgovora u ćaskanju uživo i slanja e-pošte u skladu sa pravilima, ponovo su otvorili nalog. Odeljenje za usklađenost nikada nije odgovorilo na imejl, uvek me je savetovao ćaskanje uživo da im pošaljem e-poštu i vratim se na mrežu. Nemam kopije transkripata ćaskanja jer nisam mislio da će mi tada trebati.
Nisam mogao da dođem do e-pošte na koju sam se registrovao i nisam mogao da je promenim na nalogu.
drugi nalog koji su mi dozvolili da ponovo otvorim verifikovao sam ga što je pre moguće, dok prvi nalog uopšte nije verifikovan.
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Još uvek nisam primio nikakvu poruku e-poštom od vas. Poslao sam e-poštu na vašu registrovanu adresu e-pošte. Molim vas, pošaljite ono što ste prvobitno nameravali kao odgovor na moju e-poštu tomas@casino.guru
Poslao sam sve svoje nalaze na tu e-poštu pre nedelju dana, ali sam upravo poslao ponovo
Da li imate bilo kakvu komunikaciju u kojoj razgovarate o pitanju u vezi sa više naloga?
Jedina optužba koju sam našao u transkriptu:
Hvala unapred na odgovoru.
To su oni tvrdili u ćaskanju uživo. Tvrde da zaobilaze pravila bonusa, ali ja igram samo na 2-3 evra uloga i trebalo mi je 2/3 dana da pobedim klađenje. Bili su srećni što su mi dozvolili da položim preko 600 funti, ali kada sam to osvojio kada su hteli da ukradu od mene
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Napisao si:
Poslao sam im e-poštu o usklađenosti i objasnio situaciju i da želim da koristim ovaj nalog umesto toga, pa su ponovo otvorili nalog.
Možete li mi poslati prepisku u vezi sa ponovnim otvaranjem računa? Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru
Hvala za odgovor.
Imajte na umu da ako vam kazino izričito nije dozvolio da napravite drugi nalog, nećemo moći da vam pomognemo. registracija više naloga u kazinu je skoro univerzalno zabranjena. Kazina neće poštovati dobitke ako se krše ova pravila. Informacije o tome kako vas je kazino obavestio o više naloga su ključne za nas da nastavimo.
Imajte na umu da ako ste otvorili novi kazino nalog, u potpunosti znajući da već imate nalog u kazinu, a da vam kazino to ne dozvoljava, nećemo moći da vam pomognemo.
Čekaću vaš odgovor.