NaslovnaPritužbeRoyal Fortune Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Royal Fortune Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: £2.000

Royal Fortune Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 22/11/2024 | Slučaj je zatvoren : 20/12/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 dana
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je obavio različite korake verifikacije svog kazino naloga, ali se suočavao sa stalnim kašnjenjima u povlačenju svojih 2000 funti dobitaka. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata, kazino je nastavio da traži dodatne provere, uključujući apostilisanu poresku prijavu, što je izazvalo frustraciju i konfuziju u vezi sa statusom njegovih sredstava. Tim za žalbe je saopštio da je zahtev kazina za takvu dokumentaciju standardna procedura i da se dalje radnje ne mogu preduzeti osim ako igrač ne sarađuje. Na kraju, žalba je zatvorena jer je igrač odbio da dostavi tražena dokumenta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod


SVI MOJI DOKUMENTI SU VERIFIKOVANI

Dokaz o identitetu

Verified

Dokaz o adresi

Verified

Dokaz o kreditnoj kartici

Verified

Verifikacija pošte


IMAJU 2000 funti koji čekaju na povlačenje

Ne znam odakle da počnem da čekam 6 dana za verifikaciju mog naloga, oni stalno traže neke čudne stvari poput

Dragi Patrik




Nadamo se da će vas ovaj imejl dobro pronaći! Hvala vam što ste poslali dokumente.



Želimo da vas obavestimo da je vaš dokument sa dokazom adrese uspešno verifikovan. Relevantno odeljenje traži od vas da ponovo dostavite svoj identitet na verifikaciju. Pratite ova uputstva da biste bili sigurni da je ID prihvaćen:


1. Snimite selfi držeći ličnu kartu blizu lica.

2. Uključite ekran svog računara u pozadinu.

3. Uverite se da ste prijavljeni na nalog računara kada snimate fotografiju.



To je apsolutna šala. Već tada traže




Dragi Patrik


Hvala vam puno što ste poslali selfi. Relevantno odeljenje je prihvatilo podnesak i proces verifikacije ide dalje. Želimo da vas obavestimo da su zatraženi dodatni dokumenti kao deo vašeg procesa identifikacije. Konkretno, pošaljite nam apostilirani izvor sredstava/poreske prijave. (što znači da treba da bude overen i overen kao zvaničan dokument od strane nadležnog organa zemlje u kojoj je dokument izdat.)


Hvala vam na saradnji,


srdačan pozdrav


Nakon što pošaljem poresku prijavu


Dragi Patrik


Nadležno odeljenje izričito zahteva da se na Poresku prijavu/izvor sredstava stavi apostil, što znači da treba da bude overena i pečatom overena kao zvanični dokument od strane nadležnog organa zemlje u kojoj je izdata.


Molimo vas da nam pošaljete dokument sa potrebnim apostilom kako bismo mogli da nastavimo sa procesom.


Srdačan pozdrav,



Samo odbijaju da mi isplate moj dobitak



Korisnik patros658


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo vojcik7204,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Roial Fortune Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
  • Da li ste dali najnovije dokumente koje je kazino tražio od vas?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Proces verifikacije je oko nedelju dana, veoma dugo su odgovarali veoma sporo, na primer, jednom dnevno ili 2 dana zavisi. Dam sve potrebne dokumente o kojima sam juče razgovarao sa kazinom, pošalji im poresku prijavu i oni traže apostil dokument za poresku prijavu ono što nije moguće dobiti potrebno je da platite novac da biste dobili ovaj dokument. ZA MENE JE NEŠTO SUMNjIVO. Samo mi otežavaju da mi plate moj novac. Ovaj dokument je potreban kada uzimate hipoteku, a ne povlačite novac sa casino !!! Smešno je praviti sliku sa id licem i kompjuterom u pozadini sa njihovom veb-stranicom šta je sa ja nemam kompjuter, ali hvala Bogu da imam.... Apsolutno šala nikad nije to je teško sa verifikacijom. Maksimalno mi traže fotografiju sa licem i neću ovo ludo poziranje. Za mene je više kao da žele da mi ukradu sve podatke koji nisu verifikovani na mom nalogu

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Zdravo vojcik7204,

Kazina obično traže takvu dokumentaciju kada postoji problem sa verifikacijom ili podnetim dokumentima. Nažalost, da biste završili proces, moraćete da dostavite sva tražena dokumenta.

Obaveštavajte nas ako ima bilo kakvih novosti.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Trenutno obrađujem sva potrebna dokumenta. Poreska prijava/izvor sredstava

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo vojcik7204,

Možete li da nam kažete kada ste im tačno prosledili dokumente i da li su vam od tada odgovarali?

U međuvremenu, prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru .

Radujemo se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Da, odgovaraju, ali kažu da nisu prihvatili ove dokumente i da su me drugi dokumenti koštali 85 funti nakon ovoga nisam siguran da li im neće trebati drugi dokumenti :s

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo vojcik7204,

Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju kao punu e-poštu umesto snimka ekrana jer je teže odrediti vremensku liniju.

Pored toga, da li možete da nam kažete da li je bilo ažuriranja?

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Tačno. Uopšte nema ažuriranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

neću da platim 100 funti za apostiliranje bilo kog dokumenta za šta im ovo treba to je smešno. Šaljem sva potrebna dokumenta. Nikada nemojte sresti kazino koji traži takvu vrstu dokumenata i jasno vidite da nešto nije u redu sa ovim kazinom. 2000 funti je mnogo novca i mislim da sam ga izgubio...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Poštovani vojcik7204,

Kazino može zatražiti takve dokumente da potvrdi izvor prihoda koji se koristi za depozite. Ako postoji bilo kakva sumnja da su sredstva trećih lica možda korišćena, kazino ima pravo da zatraži ove dokumente. Nažalost, od igrača se traži da dostavi traženu dokumentaciju da bi završio proces verifikacije.

Pošto je ovo deo standardne procedure kazina, nismo u mogućnosti da intervenišemo ili poništimo njihove politike. Ljubazno bih vam savetovao da dostavite tražena dokumenta kako biste nastavili dalje.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Ne izvinjavam se što neću potrošiti 100 funti da verifikujem svoj nalog u onlajn kazinu .. to nije normalno , nikada ranije nisam radio tako da samo zaboravi na ovo ..... Hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod

Dragi Vojcik7204,

Žao mi je što čujem kako se situacija odvijala.

Nažalost, nismo u mogućnosti da preduzmemo dalje radnje osim ako igrač ne sarađuje sa kazinom po ovom pitanju. Kao takvi, sada ćemo nastaviti sa zatvaranjem žalbe.

Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da se obratite.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti