Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je završio različite korake verifikacije svog kazino naloga, ali se suočava sa stalnim kašnjenjima u povlačenju svojih 2000 funti dobitaka. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata, kazino nastavlja da zahteva dodatne provere, uključujući apostilisanu poresku prijavu, što izaziva frustraciju i konfuziju u vezi sa statusom njihovih sredstava.
SVI MOJI DOKUMENTI SU VERIFIKOVANI
Dokaz o identitetu
Verified
Dokaz o adresi
Verified
Dokaz o kreditnoj kartici
Verified
Verifikacija pošte
IMAJU 2000 funti koji čekaju na povlačenje
Ne znam odakle da počnem da čekam 6 dana za verifikaciju mog naloga, oni stalno traže neke čudne stvari poput
Dragi Patrik
Nadamo se da će vas ovaj imejl dobro pronaći! Hvala vam što ste poslali dokumente.
Želimo da vas obavestimo da je vaš dokument sa dokazom adrese uspešno verifikovan. Relevantno odeljenje traži od vas da ponovo dostavite svoj identitet na verifikaciju. Pratite ova uputstva da biste bili sigurni da je ID prihvaćen:
1. Snimite selfi držeći ličnu kartu blizu lica.
2. Uključite ekran svog računara u pozadinu.
3. Uverite se da ste prijavljeni na nalog računara kada snimate fotografiju.
To je apsolutna šala. Već tada traže
Dragi Patrik
Hvala vam puno što ste poslali selfi. Relevantno odeljenje je prihvatilo podnesak i proces verifikacije ide dalje. Želimo da vas obavestimo da su zatraženi dodatni dokumenti kao deo vašeg procesa identifikacije. Konkretno, pošaljite nam apostilirani izvor sredstava/poreske prijave. (što znači da treba da bude overen i overen kao zvaničan dokument od strane nadležnog organa zemlje u kojoj je dokument izdat.)
Hvala vam na saradnji,
srdačan pozdrav
Nakon što pošaljem poresku prijavu
Dragi Patrik
Nadležno odeljenje izričito zahteva da se na Poresku prijavu/izvor sredstava stavi apostil, što znači da treba da bude overena i pečatom overena kao zvanični dokument od strane nadležnog organa zemlje u kojoj je izdata.
Molimo vas da nam pošaljete dokument sa potrebnim apostilom kako bismo mogli da nastavimo sa procesom.
Srdačan pozdrav,
Samo odbijaju da mi isplate moj dobitak
Korisnik patros658
Zdravo vojcik7204,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Roial Fortune Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
