Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeRoyal Fortune Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.

Royal Fortune Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 13.246

Iznos: £9.944

Royal Fortune Casino
Poslato: 25/04/2025 | Nije rešeno : 16/05/2025
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušavala je da povuče sredstva više od tri nedelje, suočavajući se sa brojnim zahtevima za dokumentaciju, uključujući apostil verifikaciju, koji su odbijeni zbog manjih problema. Uprkos tome što je imala potpuno verifikovan nalog i prethodno uspešno povlačenje novca, igračica se osećala frustrirano zbog sporih odgovora i verovala je da kazino namerava da odloži pristup njenom novcu. Tim za žalbe se više puta obratio kazinu radi pojašnjenja, ali kazino nije adekvatno odgovorio. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo negativno uticati na ocenu kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Podneo sam svoje povlačenje 29. marta i imao sam beskrajne zahteve za dokumentacijom, uz dodatne troškove, sa sporim odgovorima i beskrajnim kašnjenjima od strane operatera. Zatražio sam dva odvojena dokumenta sa apostilom, koje sam im dao. Drugi, i najnoviji, odbijen je zbog toga što pečat apostila nije na prvoj stranici, a druga stranica je istaknuta belom bojom. Pored toga što mi nikada ranije nije traženo da dostavim dokument sa apostilom, a onda to uradim, čini mi se da kazino nema apsolutno nikakvu nameru da mi dozvoli pristup mojim novcima i da će nastaviti da odlaže, odlaže i nalazi beznačajne razloge da odbije moju dokumentaciju.

Moj nalog je i bio je u potpunosti verifikovan pre ovog incidenta i dostavio sam i dokaz adrese u apostilu računa za komunalne usluge, a zatim ponovo apostilu za poresku prijavu koja je sada odbijena zbog nepostojanja pitanja.


Video sam da druge pritužbe na ovoj veb lokaciji nisu dale nikakav uspešan rezultat za kupca, a onda gledajući recenzije Trustpilot-a za ovaj kazino, mogu videti mnogo sličnih slučajeva koji ističu ove veoma nepravilne i sumnjive prakse koje izgledaju usredsređene na odlaganje i neplaćanje kupaca.


Ovo je značajan iznos novca, koji je s pravom moj, pa sam pre nego što sam počeo da tražim pravno zastupanje, želeo da ovom metodu dam šansu pre dalje eskalacije.


Nisam koristio svoj nalog od početka ovog događaja i neću to raditi dok se ovaj problem ne reši. Odgovori e-pošte su isečeni i nalepljeni i ne odgovaraju na pitanja koja su im postavljena, a odgovori su tek nakon što se dodatno unovče za odgovor, što mi opet ukazuje na jasnu nameru da ne želim da mi odobrim ishod u kojem pristupam svojim sredstvima.


Takođe je vredno napomenuti da je prethodno povlačenje odobreno i odobreno 10. marta za 1000 funti, zašto biste sa potpuno verifikovanim računom, samo tri nedelje kasnije, tražili sve ove dodatne dokumente, koji zahtevaju dodatne troškove i nezavisnu autentifikaciju, ako ne da biste izbegli dozvoljavanje povlačenja i pristup bilansima?


Bio sam strpljiv, obezbedio sam svu dokumentaciju, ali sam izgubio potpuno poverenje u dobijanje rezultata koji mi je potreban bez dodatne treće strane i moguće pravne pomoći u ovom trenutku. Posebno u svetlu zabrinjavajućih pregleda Trustpilot-a koji ističu ova tačna pitanja u širokom obimu.


Pogledajte priloge da biste proverili sve gorenavedene detalje i informacije, uključujući najnoviji dokument sa apostilom koji su odbili. Takođe sam priložio imejl voz od početka do najnovije prepiske.


Radujem se vašoj intervenciji kako biste mi omogućili pristup novcu koji s pravom imam i želeći da izbegnem dalju pravnu intervenciju i eskalaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi BigGuru,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, ali ovo zaista izgleda malo preterano.

  • Da li je kazino u poslednje vreme tražio još neke dokumente i kada ste podneli svaki dokument?
  • Možete li, molim vas, pojasniti da li trenutno čekate da se neki dokumenti pregledaju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina


Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru Kristina.


Da li je kazino u poslednje vreme tražio još neke dokumente i kada ste podneli svaki dokument?


Kazino je tražio dva dokumenta, sa apostilom. Prvi je bio račun za komunalne usluge, sa apostilom, koji sam dao 7. aprila, i nakon što su morali da traže ažuriranje i odgovor, prihvatili su ovo i tada su tražili drugi dokument. Zatim su zatražili poresku prijavu sa apostilom, 10. aprila.


Zatim sam poslao svoju poresku prijavu sa apostilom 14. aprila. nakon što su ih ponovo jurili, 16. aprila su mi odgovorili da me obaveste da elektronski apostil nije prihvatljiv, iako mi nikada nisu rekli da to nije prihvaćeno u njihovom prvobitnom zahtevu.


Stoga sam 22. aprila poslao još jednu kopiju svoje poreske prijave sa apostilom. Nakon što sam tražio odgovor i ažuriranje, primio sam sledeću e-poštu 25. aprila -


Dragi Davide,


Obaveštavamo vas da je vaš dokument pregledan od strane nadležnog odeljenja i da je utvrđeno da ne ispunjava tražene uslove. Konkretno, dokument koji ste poslali nema pečat Apostille na prvoj stranici, a druga stranica dokumenta je istaknuta belom bojom, što nije prihvatljivo za validaciju.


Kako bismo nastavili sa obradom vašeg dokumenta, ljubazno vas molimo da mu dostavite potreban pečat Apostille i bez gore navedenih problema.


Hvala vam na razumevanju.


Možete li, molim vas, pojasniti da li trenutno čekate da se neki dokumenti pregledaju?


Ne. Ovo je najnovije ažuriranje. Oni su pregledali drugu podnetu poresku prijavu sa apostilom sa gornjom e-poštom kao odgovorom. Od tada sam poslao ovaj upit kompaniji koja mi je dala apostil i dobio odgovor od njih, što sa zadovoljstvom mogu da podelim sa vama i potvrđuje da su apostil i kopija poreske prijave koju su dali u potpunosti validni i kako su to uradili. Štaviše, da nema druge stranice, samo poleđina poreske prijave.


Imajte na umu da sam u svoj prvobitni podnesak žalbe uključio kompletnu prepisku e-pošte kao prilog, na koji možete da se pozovete u vezi sa gorenavedenim detaljima.


Radujem se što ću čuti dalje od vas i vaše podrške o onome što je postalo veoma dugotrajno i stresno iskustvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molimo pogledajte najnovije ažuriranje i moj imejl kazinu, nakon što sam dobio pojašnjenje od kompanije koja mi je izdala apostil dokument, koja je potvrdila legitimnost načina na koji su dokumenti dostavljeni i validirani, podržavajući moje podnošenje ovog dokumenta i osporavajući najnovije odbijanje ovog dokumenta od strane kazina.


Evo celog imejla koji sam poslao kazinu jutros, 29. aprila, koji uključuje i odgovor imejla koji sam dobio od službe za apostiliranje


Dragi Gabrijele,


Tražio sam i pokrenuo problem koji ste pokrenuli sa službom za apostiliranje koja mi je izdala apostil. Potvrdili su da je moj apostil dokument potpuno ispravan i kako se legalizovani dokumenti poput ovog overavaju i vrše.


Molim vas pogledajte odgovor na imejl koji sam dobio od oboje, koji u potpunosti potvrđuje ovo -


Dragi/a,

Hvala vam na poruci i što ste podelili povratne informacije koje ste dobili u vezi sa odbijanjem vašeg apostilovanog obrasca P60.


Želeo sam da objasnim kako je dokument obrađen, jer verujem da bi ovo moglo pomoći u razjašnjenju problema. Obrazac P60 je odštampan i fizički overen od strane advokata na poleđini dokumenta. Apostil sertifikat je zatim direktno pričvršćen na poleđinu tog odštampanog P60 — ovo je ispravan i jedini metod kojim ova vrsta dokumenta može biti legalizovana papirnim apostilom od strane vlasti Ujedinjenog Kraljevstva.


Apostil se nalazi na prvoj stranici — ali na poleđini štampanog dokumenta. Ne postoji posebna druga stranica sa bilo kakvim sadržajem; poleđina je jednostavno prazna, jer je to poleđina jedne štampane stranice.


Izgleda kao da je podnosiocu zahteva dostavljena samo skenirana prednja strana dokumenta, a da nije video apostil zalepljen na poleđini. Ako je to slučaj, to bi objasnilo nesporazum.


Predlažem da prosledite moj gore navedeni odgovor nadležnom organu koji je podneo zahtev kako biste razjasnili eventualnu zabunu. Ako je potrebno, možete ih pozvati i da me direktno kontaktiraju (detalji su cenzurisani) i rado ću ovo razjasniti sa njima.


Sumnjam da bi možda želeli da vide fizički legalizovani dokument umesto skeniranja, ako im ga već niste poslali.


--Srdačan pozdrav

Usluga apostila

www.apostille.org.uk


Tel: 0800 772 34 39 (Besplatan poziv iz Velike Britanije)

T: +44 (0) 24 76 103 104 (Alternativni broj)

Apostil služba, Junion Haus, Nju Junion Strit 111, Koventri, CV1 2NT



Pretpostavljam da je ova potvrda i garancija sada dovoljan dokaz da se odgovarajući tim uveri u svoju legitimnost i da nema druge stranice kako se prvobitno mislilo. I stoga, s obzirom na to da je sva prethodna dokumentacija proverena, moja sredstva sada mogu biti isplaćena.

Ako vam je potrebno dodatno pojašnjenje, molim vas da razgovarate sa gore navedenom osobom, kao što je navedeno u gore navedenom imejlu, koja će vam ponovo sve ovo potvrditi i odgovoriti na sva pitanja.


Takođe imajte na umu, kao što sam već rekao, zbog toga što je ova poslednja epizoda taktika odugovlačenja koju primenjujete vi, pokrenuo sam formalnu žalbu kod nezavisne treće strane koja će vas kontaktirati kako bi istražila i podržala moj slučaj.


S poštovanjem,



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, BigGuru, na saradnji. Sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo BigGuru,

Žao mi je što čujem da vam još uvek nije stigla isplata. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Rojal Forčun da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi kazino Rojal Forčun,

Možete li prokomentarisati situaciju?

Unapred hvala na dostavljenim informacijama.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Čekamo apostilirano punomoćje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo BigGuru,

Da li ste uspeli da dostavite kazinu apostilovani dokaz o adresi?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, to nije tačno. Dostavio sam račun za komunalne usluge sa apostilom 7. aprila. Potvrdili su prijem, prihvatili ga i nisu ga odbili.

Od tada su tražili još jednu godišnju poresku prijavu sa apostilom. Koju sam ja dostavio, a oni su je odbili, videti prethodne poruke i lanac imejlova.


Zatim sam poslao dokaz od dobavljača apostila koji je potvrdio da je pečat bio uobičajena regulatorna procedura i pravno validan. Takođe su razjasnili i poništili pitanje u vezi sa drugom stranicom dostavljenog dokumenta, potvrđujući da se ne radi o drugoj strani, već o poleđini jednostrane poreske prijave sa apostilom.

Sve ovo sam podelio sa kazinom. Poslednja prepiska nakon mog podnošenja dokaza o validnom procesu apostila i dokumentu bila je prijem sledeće e-pošte od njih 30. aprila, bez daljih ažuriranja od ove e-pošte -


Dragi D,


Želeli bismo da vas obavestimo da smo primili ovu informaciju od nadležnog odeljenja. Međutim, vaš upit ćemo ponovo proslediti nadležnom odeljenju i poslati vam novu poruku.


Hvala vam na saradnji i razumevanju.

Srdačni pozdravi



Veoma sam zbunjen zašto navode da čekaju apostil dokaz o adresi kada je ovaj dostavljen i prihvaćen pre više od tri nedelje, a od tada sam poslao još jedan apostil dokument koji je predmet moje žalbe i koji zahteva rešenje! Deluju veoma zbunjeno i to ilustruje moje zabrinutosti i izazove do sada.

Takođe sam poslao sve gore navedeno ili u originalnoj žalbi ili kao priloge, jasno sa datumima i hronologijom i rado ću to ponovo učiniti.


Ukratko, prema njihovom poslednjem imejlu, čekam da pregledaju moj prosleđeni dokaz i verifikaciju od strane dobavljača apostila, kako bi ovo prihvatili i obradili moja povlačenja i dozvolili obradu i naknadnih.


Radujem se brzom rešavanju ovog problema.


Hvala


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo BigGuru,

Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam pružili.


Dragi kazino Rojal Forčun,

Možete li da komentarišete odgovor igrača? Izgleda da je apostilovani dokaz o adresi dostavljen pre skoro mesec dana.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo,


Prošlo je 5 dana, a kazina nema odgovora, samo da potvrdim malu činjenicu da sam dostavio punomoćje i apostil dokument, kao što je navedeno u mojim imejlovima. Ovo sporo, odloženo i neprofesionalno ponašanje je upravo razlog zašto imam jake zabrinutosti zbog njihove namere da ikada dozvole pristup mojim sredstvima.


Mogu da obezbedim imejl razmene koje će dati potvrdu ukoliko nemaju njihov odgovor.


Takođe, apostil na poresku prijavu sa punomoćjem nije čak ni primarno pitanje, već je odbijeni drugi apostil poreske prijave koji je prioritetno pitanje. Poslao sam im dokaz i potvrdu o validnosti od dobavljača apostila, to je bilo 30. aprila, i opet, evo nas, nedelju dana kasnije, a nema odgovora na moj zahtev nadležnom odeljenju da pregledaju i prihvate podneti validan apostil.


U ovom periodu, ostavljeno je još više recenzija na Trustpilot-u koje dokumentuju upravo ovo iskustvo, kašnjenja, ignorisanje imejlova i traženje apostil dokumenata, a kada su oni dostavljeni, samo odlaganje, odlaganje i zanemarivanje kupaca.


Danas ću se javiti putem e-pošte u vezi sa pregledom potvrde apostila od strane provajdera, kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još uvek komuniciram imejl sa kazinom, molim vas da ostanete otvoreni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nakon mojih nekoliko imejlova, slučaj je nerešen samo zbog tišine i nevoljnosti kazina da se angažuje i reši stvar. Štaviše, pogođen je, blago rečeno, veoma sumnjivim praksama. Predložio bih timu gurua kazina da ponovo pregleda svoju recenziju ovog kazina s obzirom na broj nerešenih slučajeva i mnoštvo negativnih recenzija na Trustpilot-u.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo BigGuru,

Nažalost, kazino nam nije pružio informacije u vezi sa žalbom. Stoga, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da slučaj zatvorimo kao „nerešen", što će negativno uticati na ocenu kazina.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći i iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti