Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva traži povraćaj sredstava za depozite od kazina The Roial Fortune, koji je pristao da im refundira, ali zahteva KIC dokumentaciju.
zdravo
Dana 3. jula 2024, The Roial Fortune Casino je pristao da vrati sve moje depozite.
Dobio sam instrukcije da kontaktiram Tim za usklađenost kako bi se povraćaj sredstava obradio.
Tim za usklađenost je zatražio KIC dokumentaciju da bi nastavio sa povraćajem sredstava.
Izrazio sam zabrinutost u vezi sa pružanjem ove dokumentacije, jer izgleda da nemaju licencu Curacao za koju tvrde da je imaju.
Pored toga, izneo sam i druge zabrinutosti, što je dovelo do promena u njihovim Uslovima i odredbama. Takođe su privremeno blokirali svoju veb lokaciju, što je rezultiralo greškom „403 Zabranjeno".
Otkako sam izrazio zabrinutost, njihovi odgovori su bili veoma neinformativni. Retko odgovaraju, a kada i odgovore, samo kažu da istražuju moj slučaj.
Molim vas, možete li pomoći sa ovim.
Hvala.
Maf97
Poštovani Maf97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roial Fortune.
Ako je kazino zatražio od vas da završite verifikaciju naloga, što nije ništa neobično čak ni kada tražite povraćaj novca, možda se nećemo protiviti tome uprkos razlozima koje navedete.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, Maf97, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Tomas,
Hvala vam na ažuriranju; Zaista cenim to.
Radujem se što ću čuti od Michala.
Srdačan pozdrav,
Maf97
Zdravo Maf97,
Michal je opet. Preuzeo sam i ovu žalbu. Potpuno razumem vaše oklevanje u vezi sa podnošenjem vaših dokumenata kazinu koji trenutno nije licenciran. Međutim, važno je napomenuti da čak i takve ustanove imaju svoje uslove, koje ste prihvatili kada ste kreirali svoj nalog. Naravno, na vama je da li želite da im pružite tražene dokumente ili ne, međutim, imajte na umu da ako ne završite proces verifikacije, dobijanje povraćaja novca može biti malo verovatno. Odluka o povraćaju depozita čak i bez uspešnog završetka procesa verifikacije na kraju ostaje na kazino timu. Ako zahtevaju da se proces verifikacije završi pre nego što razmotre refundiranje vaših depozita, njihovo pravo je da sprovedu svoje politike. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Dragi Roial Fortune Casino,
Možete li potvrditi da će povraćaj novca igrača biti obrađen kada igrač dostavi tražena dokumenta? Pored toga, da li bi bilo moguće vratiti depozite igrača na isti način plaćanja bez ikakvih dodatnih zahteva?
Zdravo Mihal,
Nadam se da si dobro.
Poslao sam vam e-mail.
Srdačan pozdrav,
Maf97
zdravo
Tražili smo dokumente KIC-a da procenimo zahtev i ona nije dostavila nijedan dokument. Ako želi da proceni zahtev, mora da obezbedi svu traženu dokumentaciju
Zdravo Roial Fortune Casino,
Želeo bih da potvrdim da li će puni povraćaj novca biti obezbeđen po odobrenju mojih KIC dokumenata? Ako povraćaj novca nije zagarantovan, bilo bi besmisleno da ih postavljam.
Dana 9. jula, tim za podršku me je obavestio putem ćaskanja uživo da ću definitivno dobiti pun povraćaj novca ako predam svoje KIC dokumente timu za usklađenost. Međutim, kada sam ovo pratio 8. oktobra putem ćaskanja uživo, agent je rekao da nema beleški u vezi sa zahtevom za povraćaj sredstava, iako mi je G Monsero posebno rekao da je zahtev za povraćaj trenutno u razmatranju. Poslao sam više e-poruka lovcima tražeći ažuriranje o tome šta se pregleda, ali još nisam dobio odgovor.
Pored toga, više ne mogu da pristupim vašoj KIC/AML politici ili politici refundiranja. Možete li molim vas da objasnite zašto je to tako?
Mogu da otpremim potrebne snimke ekrana kao dokaz za ovaj slučaj ako je potrebno, ili mogu da ih pošaljem direktno vašem timu za podršku. Recite mi koja je opcija najbolja.
srdačan pozdrav,
Maf97
Zdravo Roial Fortune Casino,
Molimo vas da odgovorite na gornja pitanja pre nego što nastavim sa otpremanjem moje KIC dokumentacije. Želim da znam da li će povraćaj definitivno biti obrađen kada otpremim traženo.
Kazino Guru, Michal, je takođe postavio neka pitanja pre nekoliko dana koja ste vi odbacili.
Hvala.
srdačan pozdrav,
Maf97
Poštovani Maf97,
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Kao što sam spomenuo, prihvatam vašu zabrinutost u vezi sa podnošenjem vaših dokumenata kazinu koji trenutno nema zvaničnu licencu. Bez obzira na to, važno je shvatiti da kazino takođe ima svoje uslove i odredbe, na koje ste pristali prilikom kreiranja naloga. Obratite pažnju na ovo pravilo
A ovo je politika refundiranja kazina
Da li ste ispunili kriterijume neophodne za dobijanje povraćaja novca? Pored toga, koliko sam shvatio, Ujedinjeno Kraljevstvo nije kategorisano kao zemlja sa ograničenjem. Stoga, ako ste se registrovali u ovom kazinu bez ikakvih problema, bavili ste se redovnom igrom i, nažalost, izgubili svoja sredstva, cenio bih vaš uvid u to zašto smatrate da bi kazino trebalo da nadoknadi vaše gubitke.
Zdravo Mihal,
Razlozi za moj zahtev za povraćaj su detaljno navedeni u nastavku.
Ovaj kazino je više puta menjao svoje uslove i odredbe otkako sam se pridružio bez davanja ikakvog obaveštenja. Poslednji ažurirani datum njihovih uslova i odredbi nije revidiran od jula 2023. da bi odražavao ove promene. Koliko ja shvatam, preduzeća su obavezna da obaveste kupce o svim promenama svojih uslova, pošto se to smatra najboljom praksom.
Iako su kazino u inostranstvu, trebalo bi da poseduju licencu za UK jer služe igračima iz UK. Pored toga, ako kazino trenutno nema licencu jer su je obnovili, trebalo bi da obustavi rad dok se ne obezbedi važeća licenca. Neophodno je osigurati da se važeća licenca dosljedno održava u skladu sa regulatornim standardima i podstiče povjerenje potrošača.
Registrovan sam na GamStop od 2018. godine, a sajtovi poput ovih eksploatišu ranjive pojedince poput mene. Sva kazina koja nude svoje usluge igračima iz Ujedinjenog Kraljevstva treba da budu registrovana kod GamStop-a kao deo njihove dužne pažnje.
Štaviše, kao klijenta, nemogućnost pristupa politikama kazina je prilično zabrinjavajuća jer me sprečava da razumem svoja prava i obaveze kazina, čime se podriva transparentnost i poverenje.
Spreman sam da sarađujem sa kazinom i postavim svoju KIC dokumentaciju; međutim, potrebna mi je potvrda da će povraćaj novca koji je obećao operater ćaskanja uživo 9. jula definitivno biti ispunjen pre nego što nastavim sa otpremanjem.
srdačan pozdrav,
Maf97
Zdravo Mihal,
Nastavljajući svoju prethodnu poruku, večeras sam vam poslao i dva e-maila, koji uključuju priloge.
srdačan pozdrav,
Maf97
Poštovani Maf97,
Odgovorio sam na vašu e-poštu, a sada da odgovorim na vaš najnoviji post. Tačno ste istakli da je Roial Fortune kazino u inostranstvu, a ne u Velikoj Britaniji. Kao međunarodni kazino, od njih se ne traži da poseduju licencu u Velikoj Britaniji i stoga ne moraju da budu navedeni u GamStop bazi podataka—ovo je u potpunosti po njihovom nahođenju. Kao stanovnik Ujedinjenog Kraljevstva, vaša je odgovornost da igrate samo u kazinima sa licencom za UK kako biste bili sigurni da se ograničenja GamStop-a pravilno primenjuju.
Dobrovoljno ste se registrovali u Roial Fortune, a da niste izrazili zabrinutost u vezi sa njihovim licenciranjem u to vreme, što postavlja pitanja o pravoj prirodi vaše žalbe. Primetili smo da određeni igrači koje je Gamstop „isključio" mogu aktivno da traže kazina koja nisu obavezna Gamstop propisima, a zatim traže nadoknadu za svoje gubitke, što ne smatramo činom dobre namere. Iako ne sugerišem da se ovo odnosi na vašu situaciju, u prošlosti smo se susreli sa sličnim slučajevima. Iako verujemo da bi ograničenja koja se odnose na registracije igrača iz određenih zemalja, dostupnost igara i druga ograničenja u idealnom slučaju trebalo da se primenjuju na nivou softvera, shvatamo da ovo još uvek nije standardna praksa u industriji zbog raznolikosti kazino platformi.
Ostaje odgovornost igrača da pregleda i upozna se sa uslovima i odredbama kazina. Da li razumete da učešće u kazino igrama inherentno nosi rizik od gubitka, zar ne?
Koliko ja shvatam, Ujedinjeno Kraljevstvo nije zemlja sa ograničenjem za ovaj kazino. Stoga, pošto ste se dobrovoljno registrovali bez problema, uključeni u normalnu igru i nažalost doživjeli gubitke, ostajem nesiguran zašto smatrate da bi kazino trebalo da vam refundira gubitke.
Pored toga, svaki mogući povraćaj sredstava biće procenjen tek nakon što uspešno završite KIC i AML procedure. Važno je napomenuti da kazino ne može da obezbedi povraćaj novca bez uspešnog ispunjenja ovih uslova.
Snažno vas ohrabrujem da sarađujete sa kazino timom tako što ćete dostaviti neophodne dokumente za KIC i AML proces, jer se čini da je to jedini održivi pravac delovanja u ovom trenutku.
Zdravo Mihal,
Kao odgovor na vašu nedavnu e-poštu i poruku, želeo bih da se pozabavim nekoliko važnih tačaka.
Da, prijavio sam se slažući se sa njihovim uslovima i odredbama. Međutim, ako prave suptilne izmene u pozadini bez obaveštavanja igrača, onda je to pogrešno, kao što ste se složili. Bilo kakve promene su se mogle desiti od moje registracije bez moje svesti. Od igrača se ne može očekivati da stalno prate odredbe i uslove kazina da bi identifikovali bilo kakve promene, niti mogu biti svesni bilo kakvih modifikacija ako kazino ne pruži tačan datum koji pokazuje kada su njihovi uslovi i odredbe poslednji put ažurirani.
Takođe, da ponovim, mogu da vidim njihove odredbe i uslove, ali ne mogu da vidim njihovu KIC/AML politiku i politiku refundiranja.
Kazino je uključio sledeću izjavu pod detaljima kompanije:
" Da bi se registrovao za ovu veb lokaciju, korisnik je dužan da prihvati Uslove i odredbe. U slučaju da se Uslovi ažuriraju, postojeći korisnici mogu odlučiti da prestanu da koriste proizvode i usluge pre nego što pomenuto ažuriranje stupi na snagu, što je najmanje dve nedelje nakon što je objavljen".
Ova izjava je ili netačna ili loše formulisana zbog upotrebe reči „najavljeno". Izraz "najavljen" sugeriše da su promene zvanično saopštene, što nije slučaj ako igrači ne dobiju nikakvo obaveštenje o takvim promenama. Već sam pružio istorijske dokaze koji ukazuju da su promene napravljene u prošlosti, a da kazino nije obavestio igrače.
Pokušavam da radim sa kazinom, ali njihova pomoć je bila polovična. Kada dođem do pitanja, očekujem detaljne odgovore, a ne odbacivanje i nejasne odgovore. Njihovo loše postupanje u ovoj situaciji dovelo je do toga da izgubim poverenje.
Neverovatno je frustrirajuće jer znam šta će se dogoditi kada učitam svoju KIC dokumentaciju. Verovatno će odbiti povraćaj novca, jer su se već pokazali teškim, a ja nisam prvi igrač koji je iskusio ovaj neadekvatan nivo usluge.
Naveli ste u jednom od svojih mejlova da ovaj kazino trenutno nije licenciran, što je zaista nezakonito. Bez licence, nema zaštite igrača, pa je razumno da bilo ko ne želi da pruži bilo kakvu ličnu dokumentaciju. Ne bi trebalo da tvrde da imaju licencu Curacao na svojoj veb stranici ako to nije tačno, jer igrači mogu pogrešno pretpostaviti da su zaštićeni kada vide da je kazino licenciran. Kao što sam ranije pomenuo, bez obzira na to da li su bili licencirani u prošlosti, kazino treba da ima važeću licencu u svakom trenutku, čak i kao ofšor kazino. Pošto su u procesu podnošenja zahteva za novu licencu, trebalo bi da privremeno obustave rad dok je ne obezbede i uklone sve informacije sa svoje veb stranice koje ukazuju na to da su licencirani od strane Curacaoa, jer nisu i obmanjuju. U idealnom slučaju, više bih voleo da se moja žalba reši preko ovog kanala, a ne direktno CEG-u.
Imam i nekoliko pitanja: zašto apliciraju za novu licencu? Da li zato što nisu ispoštovali propise svog prethodnog? Da li će se moja KIC dokumentacija bezbedno rukovati bez važeće licence?
Da rezimiramo, moji razlozi za traženje povraćaja su sledeći:
srdačan pozdrav,
Maf97
Poštovani Maf97,
Cenim vašu odlučnost da pronađete sve moguće načine da potkrepite svoje tvrdnje. Međutim, moram da vas ispravim u većini postavljenih tačaka.
Nepoštovanje propisa: Kazino radi bez odgovarajuće licence, što predstavlja kršenje propisa.
Nažalost, ovde niste u potpunosti u pravu. Naravno, postoje propisi u određenim zemljama kao što su Velika Britanija, Španija, Švedska, Kanada – Ontario i druge da igrači iz ovih jurisdikcija mogu da igraju u kazinima koji moraju da imaju lokalnu licencu, ali generalno, za ofšor kazina kao što je Roial Fortune, ne moraju posebno da imaju dozvolu za rad. U stvari, postoje stotine kazina koji nemaju važeću licencu. Istina je da mnogi od njih kod nas nemaju naročito dobru ocenu bezbednosti, međutim, mnogi rade „normalno" i bez važeće dozvole.
Štaviše, kao stanovnik Velike Britanije, vaša je odgovornost da igrate samo u kazinima sa licencom za UK kako biste osigurali da se ograničenja GamStop-a pravilno primenjuju . Što se čini da je i ovde faktor.
To izaziva sumnju da ste se možda namerno prijavili u kazino koji nije pod GamStop-om
Neadekvatan odgovor na moj zahtev: Kazino nije adekvatno rešio moj zahtev za povraćaj novca. Moji mejlovi su ignorisani nekoliko meseci.
Ovde vas mogu razumeti, kazino tim je mogao bolje da reši situaciju, međutim, morate razumeti da kazino tim nije dužan da odgovara na ponovljena pitanja ili na pitanja na koja je već odgovoreno. Oni svakodnevno opslužuju mnogo kupaca, tako da ako je na vaša pitanja (prema njima) odgovoreno ili ste obavešteni da ne mogu da daju dodatna pojašnjenja, razumljivo, fokusiraju se na usluživanje drugih kupaca umesto da vam ponavljaju iste odgovore. Pored toga, više puta ste obavešteni da morate da podnesete svoje dokumente za KIC i AML proces koji ste ignorisali. I izgleda da je komunikacija stala na ovome.
Ograničen pristup smernicama: Moj pristup za pregled određenih smernica je ograničen bez objašnjenja.
Ovaj problem je najverovatnije samo na vašoj strani. Kao što sam vas već obavestio, ja, kao i moje druge kolege, možemo da pristupimo svim politikama Roial Fortune bez ikakvih problema sa različitih IP adresa, uključujući IP adrese UK i razne pretraživače. Pokušajte da izguglate besplatni VPN program da biste pristupili KIC/AML politici. Možete pokušati da koristite Inbuild VPN u pretraživaču Opera, ali da biste „igrali na sigurno" nemojte pristupati svom kazino nalogu preko VPN-a. Samo otvorite ovu vezu https ://roialfortune.co/en/static/terms?categori= kicpolici
Obmanjujuća uveravanja.
Pa, ovo je uglavnom tvoja pretpostavka. Kao što sam već pomenuo u svom imejlu za vas. Iako je agent za livechat zaista spomenuo da ćete dobiti povraćaj novca kada dostavite tražene dokumente, nisam siguran da ovaj odgovor nije na neki način povezan i sa nekim drugim prethodnim pitanjima. U svakom slučaju, morate imati na umu da kazino tim (koji je zapravo zadužen za ovo) ne može razmatrati bilo kakav povraćaj novca bez vašeg završetka KIC i AML-a što još uvek niste uradili.
Neefikasan proces identifikacije.
Opet, ovde niste u potpunosti u pravu. Iako se u određenim jurisdikcijama od kazina zahteva da urade (barem osnovni) KIC kada igrači otvaraju svoje račune. Igrači moraju predati svoja dokumenta pre nego što mogu da igraju. Ova procedura je prilično uobičajena u kazinom u Velikoj Britaniji ili Španiji, međutim, ovo NIJE uslov za offshore kazina. KIC i AML se obično pokreću kada je zatraženo povlačenje koje premašuje određeni prag ili po diskrecionom nahođenju kazina.
Promena odredbi i uslova: Kazino je izmenio svoje uslove i odredbe bez davanja ikakvog obaveštenja
Ovde se mogu složiti sa vama da bi u idealnom slučaju igrači trebali biti obavešteni o svim važnim ažuriranjima ili promenama u odredbama i uslovima. Raspitao sam se o ovome i nije bilo značajnijih promena u Uputstvima i uslovima. Dodavanje podržane valute (u ovom slučaju GBP) ne smatramo značajnom promenom. Ovo je ionako bilo razumljivo jer kazino prihvata igrače iz Velike Britanije. Dostupnost određenih igara nije uvek osigurana. Igre ili dobavljači igara mogu se dodati ili ukloniti u bilo kom trenutku. Pored toga, mogu postojati jedinstveni sporazumi između dobavljača igara i kazina, koji omogućavaju da određene igre koje su obično nedostupne u određenim jurisdikcijama i dalje budu dostupne u određenim kazinima. Ipak, sve ovo nema apsolutno nikakvog uticaja na vašu situaciju jer nikakva pravila nisu retrospektivno primenjena na vašu igru ili nalog.
Uz sve ovo što je rečeno, čini se da nekako namerno previđate činjenicu da ste dobrovoljno pronašli kazino, i da ste se dobrovoljno registrovali kod Roial Fortune ne izazivajući zabrinutost u vezi sa njihovim licencama ili njihovim uslovima i odredbama u to vreme, što postavlja pitanja o pravoj prirodi vaše žalbe.
Važno je naglasiti da je vaša primarna briga i dalje vaš neuspeh da obezbedite neophodnu dokumentaciju za KIC i AML procese na zahtev kazina. Imajte na umu da se o ovom zahtevu ne može pregovarati. Imate mogućnost ili da se povinujete zahtevima kazina ili da izaberete da to ne učinite. Na kraju krajeva, izbor je na vama.
Ovde se ništa ne može uraditi sa naše strane. Molimo vas da mi kažete koja je vaša preferirana opcija.
Ako se odlučite za saradnju sa kazinom, ja ću nastaviti da se bavim vašim slučajem. Ako odlučite da ne sarađujete, nastaviću da zatvorim ovu žalbu u skladu sa tim.
Zdravo Mihal,
Ako Roial Fortune nije licenciran, zašto tvrde da imaju licencu za igre na Kurasau? Ako pogledate njihovu početnu stranicu, ona sadrži vezu do veb stranice pod nazivom Casino Mentor, koja pokazuje da su trenutno licencirani od strane Curacao.
To zapravo pokazuje na mreži da imaju UKCG licencu i da su partneri sa GamStop-om.
Ako su ove informacije netačne, Roial Fortune je trebalo da preduzme neophodne korake da ih ukloni, jer bi uvek trebalo da prate šta se o njima objavljuje na mreži.
Ne bi trebalo da prihvataju igrače iz UK bez UKGC licence.
Nisam znao da su bez dozvole dok mi nisi rekao.
Čak i ako nemaju licencu za UK, posedovanje licence iz druge jurisdikcije nudi određeni nivo zaštite za sve igrače širom sveta. Ali to ovde nije slučaj, jer oni uopšte nemaju dozvolu.
Online izvori potvrđuju da je licenca za kockanje na Kurasau zakonski uslov za svakoga ko nudi usluge kockanja na Kurasau, a rad bez nje je nezakonit.
Nelicencirana kazina se ne pridržavaju istih regulatornih i bezbednosnih standarda kao licencirana, što čini rizičnim deljenje ličnih podataka sa njima. Zbog toga oklijevam da im dostavim bilo kakvu KIC dokumentaciju. Da sam znao da nisu licencirani, nikada se ne bih prijavio.
Preneo sam svoju zabrinutost Roial Fortune-u putem e-pošte i kopirao sam vas radi vidljivosti.
srdačan pozdrav,
Maf97
Poštovani Maf97,
Ponovo cenim vašu odlučnost da pronađete sve moguće načine da potkrepite svoje tvrdnje. Međutim, moram ponovo da ispravim ili razjasnim nekoliko ključnih tačaka.
Roial Fortune Casino trenutno NEMA važeću licencu koju su izdale vlasti Curacao-a. Vlasnik i operater kazina je kompanija osnovana u skladu sa zakonom Kurasa. Čini se da je to tačno, ali to ne znači da imaju licencu Curacao. Ako su moje informacije tačne, oni su imali jednu u prošlosti (valifikator licence je bio prisutan na njihovoj veb stranici), ali zbog značajnih nedavnih promena u strukturi licenciranja Curacaoa, četiri postojeća glavna operatera licenci za tu jurisdikciju već imaju ili su u proces postepenog ukidanja, i najverovatnije će do kraja godine samo Curacao Gaming Control Board (GCB) ostati kao jedini organ koji izdaje dozvole za igre na sreću. Možete pročitati naš članak o ovome ovde Uprava za licenciranje – Curacao Gaming Control Board | Casino Guru
Svim kockarnicama koje su ranije imale licencu izdatu od strane „starih" vlasti će isteći licenca i moraće ili ponovo da podnesu zahtev za novu GCB licencu ili licencu drugog autoriteta ako žele. Koliko sam upoznat, velika većina kazina pogođenih ovim već je to učinila.
Kao što znate, mi navodimo Roial Fortune Casino kao bez zvanične licence u ovom trenutku. Kako se sve promene u industriji dešavaju prilično brzo i mi imamo preko 5000 kazina u našoj bazi podataka, veoma je izazovno da se sve promene u određenim kockarnicama odraze na vreme, međutim, činimo sve što možemo da pružimo tačne i ažurne informacije o onlajn kazinima. Mi, naravno, nismo odgovorni za informacije koje druge veb stranice pružaju. Zaista je na timu Roial Fortune kazina, kao iu bilo kom drugom kazinu, da se suoči sa njima ako predstavljene informacije nisu tačne.
U svakom slučaju, daleko je izvan naše nadležnosti da preduzmemo bilo kakvu akciju protiv bilo kog kazina u vezi sa njihovim licencnim statusom. Mi nismo organ za izdavanje dozvola niti policija.
Casino.guru je nezavisni izvor informacija o onlajn kazinu, onlajn kazino igrama i deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača koje ne kontroliše nijedan operater kockanja.
Naše recenzije kazina su zasnovane na zakonski dostupnim informacijama dostupnim na zvaničnom veb sajtu svakog kazina u vreme pregleda.
Slobodni ste da kontaktirate nadležne organe i da se raspitate o radu Roial Fortune Casino ako želite, međutim, to trenutno ne utiče na trenutnu situaciju.
Kao što sam ranije pomenuo, činjenica da ste dobrovoljno otkrili i da ste se dobrovoljno registrovali u Roial Fortune Casino, pristajajući na njihove uslove i odredbe, a da u početku niste izrazili zabrinutost u vezi sa njihovim licencama ili politikama, postavlja pitanja o pravoj prirodi vaše žalbe. Pošto nismo regulatorno telo, nismo odgovarajuća platforma za rešavanje zabrinutosti u vezi sa pitanjima licenciranja.
Koliko vidim, glavni problem ostaje vaša nemogućnost ili nespremnost da podnesete potrebne dokumente za KIC i AML procedure na zahtev kazina. Imate izbor da ispunite zahteve kazina ili da to odbijete. Na kraju krajeva, odluka ostaje na vama. Ovde se ništa ne može uraditi sa naše strane.
S poštovanjem tražim vaš konačni odgovor o tome kako želite da postupite.
Zdravo Mihal,
Osećam da moja poenta nije u potpunosti shvaćena.
Kao što sam pomenuo, Roial Fortune prikazuje vezu na svojoj početnoj stranici do Casino Mentora koja pokazuje da su trenutno licencirani od strane Curacao. Ako ovo nije tačno, zašto ove informacije nisu uklonjene?
Ako su nekada imali licencu, ali više nemaju, njihova je obaveza da obaveste igrače o ovoj značajnoj promeni i obezbede da se sve netačne informacije odmah uklone sa njihove veb stranice i drugih platformi trećih strana. Ova transparentnost omogućava igračima da donesu informisane odluke o tome da li će se registrovati ili zadržati svoje naloge.
Štaviše, upućen sam na Roial Fortune preko vvv.222.com, gde se navodi da Roial Fortune poseduje UKGC licencu i podržava igrače iz UK kroz partnerstvo sa GamStop-om. Ova obmanjujuća informacija omogućila mi je da se prijavim, što je bilo potpuno van moje kontrole. Kao što sam rekao, Roial Fortune bi trebalo da bude u potpunosti svestan svih informacija koje se dele o njima i trebalo bi da obezbedi da se netačne tvrdnje uklone.
Pristao sam na njihove uslove i odredbe pod utiskom da sam zaštićen njihovim licenciranjem. Sada kada sam otkrio da nemaju licencu, plašim se da učitam svoje dokumente, jer ne postoji regulatorno telo kome bih se obratio ako nešto krene naopako. Jednostavno nema garancije da će moje informacije biti bezbedne.
Da su bili licencirani, ne bih imao oklevanja da postavim svoje KIC dokumente, baš kao što sam učinio sa Jokabetom.
Čini se da moja zabrinutost nije u potpunosti uzeta u obzir, i ostaje mi utisak da ste na strani Kraljevskog bogatstva umesto da ostanete nepristrasni.
Da li bi moj slučaj mogao biti dodeljen nekom drugom na drugi pregled?
hvala,
Maf97
Poštovani Maf97,
Iako razumemo zašto je transparentnost licenciranja važna i zašto je uticala na vašu odluku da završite KIC proces sa Roial Fortune. Čini se da namerno previđate tačke koje sam prethodno naveo.
Iako proveravamo detalje o licenciranju za našu platformu, razumete da ne možemo da kontrolišemo informacije na drugim sajtovima, kao što su Casino Mentor ili vvv.222.com, zar ne? Na kraju krajeva, Roial Fortune je odgovoran da obezbedi da se tačne i ažurne informacije o licenciranju odražavaju na svim platformama. Kao rezultat toga, naša sposobnost da intervenišemo u njihovom statusu licenciranja je u osnovi nula, pošto mi nismo regulatorno telo.
Još jedna važna stvar koju treba pomenuti, imajte na umu da je vaš pristanak na uslove i odredbe Roial Fortune-a dat direktno sa kazinom, a ne sa bilo kojom veb stranicom treće strane. Vi razumete da i vi snosite odgovornost za to gde i za šta odlučite da se prijavite, zar ne?
U ovom slučaju, najpraktičniji korak za napredovanje je da se završi proces verifikacije naloga (KIC), koji je obično neophodan za obradu svih potencijalnih povraćaja sredstava. Iako razumemo vašu opreznost, dovršavanje ovog koraka je obavezno kako biste omogućili kazinu da napreduje sa svim nepodmirenim stanjem koje možda imate.
Naravno, imate pravo da se ne slažete sa ovim ili sa bilo čim što je ovde pomenuto, ali to ne menja trenutnu situaciju.
Imate izbor da ili ispunite zahteve kazina ili odbijete da to ne učinite. Na kraju krajeva, odluka ostaje na vama. Ovde se ništa ne može uraditi sa naše strane.
S poštovanjem tražim vaš konačni odgovor o tome kako biste želeli da postupite. U suprotnom, biću primoran da zatvorim ovu žalbu kao odbijenu zbog vaše nesaradnje.
Iako to nije naša uobičajena praksa, spreman sam da napravim izuzetak kako bih vam pomogao u vezi sa vašim zahtevom i uverio vas da se pridržavam naše uobičajene procedure u ovakvim situacijama. Konsultovao sam se sa koleginicom da procenim vašu situaciju i podelim njen uvid.
Poštovani Maf97,
Hvala vam što ste podelili svoje brige sa nama. Razumemo važnost transparentnosti licenciranja i kako je ona uticala na vašu odluku u vezi sa KIC procesom sa Roial Fortune. Međutim, čini se da možda previđate neke ključne tačke koje su prethodno istaknute.
Iako proveravamo detalje o licenciranju na našoj platformi, imajte na umu da ne možemo da kontrolišemo informacije predstavljene na spoljnim sajtovima kao što su Casino Mentor ili vvv.222.com. Na kraju krajeva, Roial Fortune je odgovoran da obezbedi da se tačne i ažurne informacije o licenciranju odražavaju na svim platformama. Naša sposobnost da intervenišemo u njihovom statusu licenciranja u suštini ne postoji, pošto mi nismo regulatorno telo.
Takođe je važno zapamtiti da je vaš pristanak na uslove i odredbe Roial Fortune-a dat direktno sa kazinom, a ne sa bilo kojom veb lokacijom treće strane. Vi snosite određenu odgovornost za to gde i kome odlučite da se prijavite.
Da bismo krenuli napred, najpraktičniji korak je da se završi KIC proces, koji je obično neophodan za obradu bilo kakvih potencijalnih povraćaja sredstava. Iako razumemo vašu opreznost, dovršavanje ovog koraka je od suštinskog značaja za kazino da bi rešio sve vaše neizmirene obaveze.
Imate izbor da ispunite zahteve kazina ili odbijete da to ne učinite, ali na kraju odluka ostaje na vama. Ako odlučite da ne sarađujete u dovršavanju verifikacije, nažalost nećemo imati drugog izbora osim da zatvorimo vašu žalbu kao odbijenu zbog nesaradnje.
Cenim vaše razumevanje i molim vas da nam kažete kako biste želeli da postupimo. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, ne oklevajte da se obratite.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Mihal i Petronela,
Zaista cenim oba vaša gledišta i sa poslovnog stanovišta razumem da ne možete da intervenišete kada su u pitanju pitanja licenciranja jer to nije u vašoj nadležnosti; međutim, kada sam se registrovao pod njihovim uslovima i odredbama, jasno je pisalo da su trenutno licencirani na njihovoj veb stranici, što i dalje radi. Ove informacije su sada netačne i oni nisu uspeli da ažuriraju svoj sajt kako bi odražavali ovu promenu. U ovom slučaju, trebalo je da uklone vezu Casino Mentor sa svoje početne stranice i da se obrate Casino Mentoru da zahtevaju ažuriranje koje tačno odražava nelicencirani status Roial Fortune. Ovo bi pomoglo u sprečavanju da igrači budu zavedeni.
Želim da pojasnim da se ne bih registrovao ili prihvatio njihove uslove da sam znao da nisu licencirani. Stoga je nepravedno sugerisati da sam ovo prevideo prilikom prijavljivanja, jer sam bio potpuno nesvestan njihovog statusa bez licence i oslanjao sam se na ono što se reklamiralo u to vreme. Iako razumem da ne možete pomoći u rešavanju problema sa licenciranjem, sigurno možete pomoći u rešavanju ovog pitanja?
Roial Fortune se lažno predstavlja i ono što su uradili je tehnički kršenje ugovora kada su u pitanju njihovi uslovi i odredbe.
Zašto nisu uključili informacije o licenciranju u svoje uslove i odredbe? Oni treba da obaveste igrače da nisu licencirani i da razjasne da ako se igrač registruje, svaka odgovornost za probleme koji se pojave će biti isključivo na igraču, jer neće moći da traže savet od organa za licenciranje.
Kao što sam rekao, rado ću učitati svoju KIC dokumentaciju, ali samo kada imam garanciju da će sve biti bezbedno.
Molim vas da ovaj slučaj ostane otvoren jer moram da tražim dodatni pravni savet.
hvala,
Maf97
Poštovani Maf97,
Počinjem da osećam da naše tekuće rasprave o ovom pitanju postaju manje produktivne. Dosledno sam saopštavao jedini trenutno izvodljiv način delovanja, ali izgleda da se i dalje fokusirate samo na svoju perspektivu. Moram priznati da opada moj interes da ponovim da nismo odgovorni za informacije koje se nalaze na veb lokacijama trećih strana. Na kraju krajeva, Roial Fortune, kao i svaki drugi kazino, ima obavezu da obezbedi da tačne i ažurne informacije o njegovom poslovanju budu dostupne na svim platformama. Naša sposobnost da utičemo na njihov status licenciranja, slično kao u bilo kom drugom kazinu, u osnovi je nula jer ne funkcionišemo kao regulatorno telo. Podstičem vas da svoje upite o ovom pitanju uputite nadležnim organima. Nažalost, mi nismo i nećemo moći da vam pomognemo po ovom pitanju. Nadam se da ste u potpunosti razumeli ovo pojašnjenje.
Iako se slažem sa vama da bi u idealnom slučaju kazino trebalo da obavesti svoje igrače o svim takvim promenama, važno je razumeti da, kao što je eksplicitno navedeno u uslovima i odredbama kazina, ostaje odgovornost igrača da ih redovno pregledaju.
Shvatam da ovo možda nije najpovoljniji scenario; međutim, vaš pristanak na ovo je neosporan. Iako vam to možda nije po volji, ostaje činjenica koja se ne može zanemariti.
Razmene koje smo do sada imali nisu donele značajan napredak, pošto i dalje ponavljate iste argumente. Imajte na umu da imate opciju ili da se povinujete zahtevima kazina ili da izaberete da to ne učinite. Ne postoji ništa između . Imajte na umu da se o ovom zahtevu ne može pregovarati.
Sa naše strane se ovde više ništa ne može učiniti.
Slobodno tražite dodatni pravni savet ili eskalirajte svoj slučaj dalje nadležnim organima, vi svakako imate ovu opciju, ali mi nismo u mogućnosti da dalje nastavimo sa vašim slučajem.
Bez obzira na trenutni status licence kazina, oni i dalje imaju svoje interne odredbe i uslove, i kao što sam više puta pomenuo, svaki mogući povraćaj novca biće procenjen tek nakon što vi ili bilo ko drugi u sličnoj situaciji uspešno završite KIC i AML procedure.
S poštovanjem tražim vaš jasan, konačan odgovor o tome kako biste želeli da postupite. U suprotnom, biću primoran da zatvorim ovu žalbu kao odbijenu.
Zdravo Mihal,
Izvinjavam se ako se čini da se ponavljam i da delujem kao argumentovan, to mi svakako nije namera. Samo želim da iznesem svoju poentu i radim na rešenju, jer ova situacija traje već neko vreme i izazvala mi je veliki stres. Iskreno sam vam zahvalan što ste mi pomogli oko ove žalbe.
Kada sam se ranije prijavio na svoj Roial Fortune nalog, primetio sam da je proces verifikacije već počeo. Potvrdio sam svoju e-poštu, ali nisam otpremio dokaz o svojoj kreditnoj kartici; međutim, to pokazuje da je verifikacija završena za ovo, što je prilično zbunjujuće, a ja nisam siguran šta se dešava.
Takođe sam razgovarao sa savetnikom po imenu Šon u njihovom ćaskanju uživo večeras, koji me je obavestio da su njihove informacije o licenciranju uključene u njihove uslove i odredbe i da imaju licencu Curacao. Molimo pogledajte snimak ekrana ispod (uklonio sam svoju adresu e-pošte sa snimka ekrana jer će ovaj post biti javno deljen, ali mogu da vam pošaljem originalnu verziju putem e-pošte ako je potrebno).
Stalno mi daju oprečne informacije, otežavaju mi da im verujem i izazivaju sumnju da im bilo šta pošaljem. Počinjem da se pitam da li su možda prevara, i brinem se da će me, ako učitam svoja dokumenta, nastaviti da me ignorišu kao što su to činili sa drugim igračima. Ako se to desi, na osnovu čega stojim, jer neću moći da se obratim nijednom organu za izdavanje dozvola?
Kao što sam spomenuo u svojoj prethodnoj poruci, u potpunosti poštujem i razumem da ne možete intervenisati u pitanjima licenciranja. Međutim, bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da tražite pojašnjenje od Roial Fortune o tome šta se dešava sa procesom verifikacije i zašto njihovi savetnici nude oprečne informacije. Poslao bih e-poštu njihovom timu za usklađenost, ali je vrlo verovatno da ću ponovo biti ignorisan.
Hvala.
srdačan pozdrav,
Maf97
Draga Megan, cenimo vaše razumevanje da je završetak KIC i AML procesa obavezan da bismo razmotrili sve zahteve za povraćaj sredstava. Budite sigurni da se svim informacijama o igračima upravlja u skladu sa politikom privatnosti koju ste prihvatili, zajedno sa punim uslovima i odredbama. U ovom trenutku ne možemo ništa drugo da uradimo. Molimo vas da odmah obratite pažnju na ovo pitanje, jer se svako kašnjenje može protumačiti kao namerna nesaradnja, što dovodi do nemogućnosti ispunjavanja KIC i AML zahteva, a vaš nalog će biti trajno zatvoren u skladu sa politikom naše kompanije.
Zdravo Kraljevska Fortune,
Molim vas da ponovo pogledate moju najnoviju poruku od pre dva dana i odgovorite u skladu sa tim.
Savetnik za ćaskanje uživo je tvrdio da Roial Fortune ima licencu od Curacao; međutim, i Curacao eGaming i Casino Guru su izjavili drugačije, potvrđujući da Roial Fortune nije licenciran. Ovim se krše odredbe i uslovi. Roial Fortune sugeriše da igrači imaju zaštitu kada, u stvari, nemaju.
Zašto savetnici šire lažne informacije igračima?
Moj nalog pokazuje da je verifikacija za dokaz kreditne kartice završena, ali nisam dostavio nikakav fotografski dokaz svoje kreditne kartice.
Zašto ovo pokazuje?
srdačan pozdrav,
Maf97
Moramo da verifikujemo vašu ličnu kartu i dokaz adrese. Vaš status kandidata je sada ispravljen i nije verifikovan
Zdravo Mihal,
Možete li zatražiti da Roial Fortune odgovori na prvo pitanje u mojoj prethodnoj poruci? Čini se da se to zanemaruje.
Hvala.
Maf97
Poštovani Maf97,
Čini se da je vaš odgovor na nepotpuno tačne informacije operatera ćaskanja uživo pomalo preuveličan. To bi jednostavno mogao biti slučaj ljudske greške. Međutim, već sam kontaktirao kazino tim da rešim ovaj problem.
Dragi Roial Fortune Casino,
Možete li molim vas da odgovorite na pitanja igrača?
Zdravo Kraljevska Fortuno,
Curacao eGaming su izričito izjavili da ne licenciraju Roial Fortune.
Mihal je takođe pomenuo da je obavešten da je Roial Fortune ranije imao licencu, ali da je trenutno u procesu dobijanja nove.
Mihal, možeš li da razumeš zašto imam poteškoća da se pouzdam u Roial Fortune? Informacije o njihovom licenciranju izazivaju značajnu zabrinutost za mene.
srdačan pozdrav,
Maf97
Poštovani Maf97,
Pratio sam kazino tim u vezi sa statusom licenciranja Roial Fortune Casino-a, i dok strogo tehnički govoreći Easimarketing NV, vlasnik i operater Roial Fortune Casino-a ima licencu Curacao, međutim za sam Roial Fortune Casino "licenca kompanije" nije usklađena sa uobičajenim zahtevima statusa važeće zvanične licence koje imaju druga kazina, stoga smatramo da ovo trenutno nije važeća licenca za ovaj određeni kazino. Razumem vašu zabrinutost u vezi sa pružanjem dokumenata i prihvatam da neke informacije od različitih članova tima mogu izgledati nedosledne, međutim, kazino ima svoje uslove i interne procese bez obzira na trenutni status licenciranja.
Štaviše, kao što sam već pomenuo, ovo nema uticaja na činjenicu da pre nego što se može izdati bilo kakav povraćaj, morate da završite KIC i AML procedure.
Moje upućivanje na kazino koji radi na dobijanju licence zasnivalo se na informacijama od (pretpostavljam odgovarajućih) kontakata unutar kazino tima. Međutim, rok za dobijanje ove licence u potpunosti zavisi od njihovog napredovanja kod organa za izdavanje dozvola.
Uz sve ovo što je rečeno, jedina moguća opcija da nekako pomerite svoj slučaj je da se ili povinujete zahtevima kazina ili odlučite da to ne učinite. Ne postoji ništa između. Imajte na umu da se o ovom zahtevu ne može pregovarati.
S poštovanjem tražim vaš jasan, konačan odgovor o tome kako biste želeli da postupite.
Zdravo Mihal,
Hvala vam što ste ovo istražili za mene i što ste dali tako detaljan odgovor. Zaista cenim to i sada je sve jasno.
Roial Fortune – Da li mogu da otpremim svoju CitizenCard kao dokaz identiteta? Takođe, da li postoje neki posebni zahtevi za dokaz adrese?
srdačan pozdrav,
Maf97
zdravo
Potrebna nam je lična karta i račun za komunalije kao dokaz adrese. Ovo je navedeno u uslovima.
Zdravo Kraljevska Fortune,
Da li će CitizenCard biti prepoznata kao legitiman oblik identifikacije?
Da li će se izjava mobilnog telefona smatrati prihvatljivim dokazom adrese?
Teško mi je da pronađem koji dokumenti se smatraju prihvatljivim u vašim uslovima i odredbama.
Takođe, da li će ukupan povraćaj koji dobijem biti 335£?
srdačan pozdrav,
Maf97
zdravo
Imamo odgovor na sve to i nećemo više odgovarati ovde, imamo KIC email.
Račun za mobilni nije račun za komunalije. Nakon KIC verifikacije, mi ćemo proceniti zahtev.
Zdravo Mihal,
Iskreno se trudim da jednom zauvek rešim ovo pitanje. Sve što tražim od Roial Fortune je jasan odgovor o tome šta se kvalifikuje kao prihvatljiva dokazna dokumentacija pre nego što otpremim. Ne razumem zašto njihovi odgovori uvek deluju kao pasivno-agresivni i nejasni, kao da im ne smeta da služe klijentima. Uopšte ne pokazuju znake profesionalizma!
Kao što sam pomenuo, pokušao sam da pošaljem mejl njihovom KIC timu, ali me svaki put ignorišu, zbog čega sam odlučio da komuniciram sa njima preko ovog kanala, jer ću jedino tako dobiti odgovor.
Izuzetno sam užasnut njihovim postupkom u ovoj situaciji i to ću staviti do znanja drugima.
srdačan pozdrav,
Maf97
Zdravo Mihal,
Posegnuo sam u Roial Fortune da vidim da li mogu da koristim svoju CitizenCard kao dokaz lične karte. Odgovorili su da će to biti odbijeno i da ću morati da dostavim pasoš ili vozačku dozvolu, kao što je navedeno u njihovim uslovima i odredbama, što izgleda ne mogu da pronađem. Nažalost, nemam na raspolaganju nijedan od ovih oblika lične karte.
Zbunjen sam zašto neće prihvatiti CitizenCard, s obzirom da je to priznati oblik lične karte koja uključuje sve potrebne informacije za verifikaciju mog identiteta.
Takođe su rekli da će prihvatiti samo račun za komunalne usluge kao dokaz adrese, bez drugih mogućnosti. Ovo izgleda veoma restriktivno; sigurno bi trebalo da razmotre širi spektar dokumenata za dokaz adrese?
srdačan pozdrav,
Maf97
zdravo,
u nastavku su termini:
Da bismo verifikovali nalog igrača, potrebna su nam dokumenta (lična karta, sistemi plaćanja, računi za komunalije itd.) na latiničnom ili ćiriličnom pismu. U slučaju da Plaier nema mogućnost da dostavi dokumente na gore navedenim alfabetima, kompanija zadržava pravo da zahteva video verifikaciju gde igrač pokazuje svoja dokumenta
Zdravo Kraljevska Fortune,
CitizenCard je oblik lične karte za koji ste rekli da bi bio odbijen ako bih je postavio. Nigde u vašim uslovima i odredbama nije navedeno da će biti prihvaćen samo pasoš ili vozačka dozvola; jednostavno piše „ID". Iz ovih razloga, CitizenCard treba prihvatiti.
srdačan pozdrav,
Maf97
Zdravo Mihal,
Teško mi je da rešim ovaj problem sa Roial Fortune. Nisam siguran kako da postupim jer nemam vozačku dozvolu ili pasoš, već samo CitizenCard.
Molim vas, možete li pomoći sa ovim.
puno hvala,
Maf97
Dragi timu Kraljevskog bogatstva,
Iako razumem da je u većini zemalja lična karta obično lična karta, pasoš ili vozačka dozvola, u Velikoj Britaniji je i CitizenCard važeći oblik lične karte.
Pasoš ili vozačka dozvola su drugi oblici lične karte, međutim, ovo nisu obavezni dokumenti i mnogi ih nemaju. CitizenCard je prepoznata od strane policije ili kao ID birača, tako da ne vidim valjan razlog zašto se CitizenCard ne bi prihvatila kao važeći oblik lične karte u vašem kazinu. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da preispitate svoj stav o ovom pitanju, jer izgleda da nema opravdanog obrazloženja.
Zdravo Roial Fortune Casino,
Traženi KIC dokumenti su sada otpremljeni na moj nalog. Takođe sam poslao imejlom svoje bankovne podatke za povraćaj sredstava.
srdačan pozdrav,
Maf97
Zdravo Mihal,
Roial Fortune je odbio i moj dokaz identiteta i dokaz adrese.
Otpremio sam svoju CitizenCard i finansijski izveštaj. Obe strane moje CitizenCard kartice su otpremljene, a finansijski izveštaj je kopija na papiru izdata u poslednja 3 meseca. Prikazuje moje puno ime, trenutnu adresu, datum izvoda i finansijske informacije.
Ne razumem zašto su ih odbili.
srdačan pozdrav,
Maf97
Zdravo Kraljevska Fortune,
Hvala vam što ste verifikovali moj nalog.
Koliko će vremena biti potrebno da se obradi kompletan povraćaj sredstava?
srdačan pozdrav,
Maf97
zdravo
Kao što smo više puta objašnjavali, vaš zahtev će biti ocenjen, nema garancije.
Pozdrav
Zdravo Mihal,
Veoma sam nezadovoljan celom ovom situacijom.
Nekoliko minuta nakon što je moj nalog verifikovan, moj zahtev za povraćaj sredstava je odbijen i moj nalog je blokiran.
Operater ćaskanja uživo nikada nije trebalo da me uveri da ću dobiti povraćaj novca kada se moji dokumenti učitaju. S obzirom na ovo uveravanje, trebalo bi da ga poštuju.
To mi je samo izazvalo nepotreban stres poslednjih nekoliko meseci. Zaista mislim da je ovo nepravedno.
Poštovani Maf97,
Iako je agent za ćaskanje uživo spomenuo da će povraćaj novca biti obezbeđen kada se traženi dokumenti podnesu, još uvek je nejasno da li ovaj odgovor nije povezan sa drugim prethodnim pitanjima. Zašto nastavljate da objavljujete samo jedan određeni snimak ekrana? Imate li ceo transkript ćaskanja? Ako jeste, podelite to kako bismo bolje razumeli ceo kontekst.
Štaviše, mislim da nisam dobio nikakav zaista valjan razlog zašto verujete da bi trebalo da dobijete povraćaj sredstava koja ste pošteno izgubili svojom igrom?
Pored toga, kazino tim je nekoliko puta spomenuo da bi se mogao razmotriti povraćaj novca, ali nikada nije postojala čvrsta obaveza da će ga izdati u niti za žalbe.
Zdravo Mihal,
Poslao sam vam ceo transkript ćaskanja putem e-pošte.
Naveo sam razloge za traženje povraćaja novca na samom početku ove teme za žalbe. Ključna stvar koju sam naveo je da Roial Fortune treba da nadgleda informacije koje treća lica dele o njima na mreži. Iako razumem da nemate kontrolu nad sajtovima trećih strana , snažno apelujem na Roial Fortune da kontaktira vvv.222.com i zamolim ih da uklone lažnu tvrdnju koja pokazuje da su povezani sa GamStop-om i da imaju UKGC licencu, jer ovo još uvek ostaje nepromenjena otkako sam prvi put pokrenuo ovo pitanje. Ova lažna tvrdnja me je navela da verujem da sam u potpunosti zaštićen kao stanovnik Velike Britanije i korisnik GamStop-a kada sam se prijavio. Ovo pitanje treba da se pozabavi, jer ono što se meni desilo lako može da se desi nekom drugom.
Štaviše, ako me je operater ćaskanja uživo uverio da će povraćaj novca biti primljen kada se dokumenti otpreme i verifikuju, ovu obavezu treba poštovati u dobroj nameri, čak i ako je u pitanju igranje igre. Ovo me je razumljivo navelo da verujem da je povraćaj novca dogovoren kao gest dobre volje, dok se čeka provera. Međutim, mesecima kasnije Gabrijel me je obavestio da povraćaj novca nije zagarantovan. Mesecima su mi govorili da se radi na mom slučaju, ali nisu obezbeđena značajna ažuriranja, što me je ostavilo u neizvesnosti. Tek nakon vašeg uključivanja došlo je do napretka.
Posle meseci stresa i frustracije, Gabrijel nije detaljno pregledao moj zahtev za povraćaj sredstava i umesto toga ga je odbio u roku od nekoliko minuta nakon što je moj nalog verifikovan, bez ikakvog objašnjenja. Imao sam snažan osećaj da će se to dogoditi. Kako je ovo čak i izbliza pošteno?
Poštovani Maf97,
Izvinite zbog malog kašnjenja u odgovoru.
Pregledao sam razgovor uživo koji ste vodili sa agentom. Iako sam razumeo da je on nagovestio da ćete dobiti povraćaj sredstava, čini se da je njegov odgovor možda bio više standardni odgovor nego konkretna garancija.
Ovo ste spomenuli na početku
Zdravo. Zatvorio sam svoj nalog. Zatražio sam pun povraćaj novca i od mene je zatraženo da dostavim svoju ličnu kartu, dokaz o Affeessu i sliku kartice. Da li je ovo legitimno i potrebno za obradu povraćaja sredstava?
on je odgovorio:
Zaista, to je tačno. Da biste izvršili povlačenje ili primili sredstva, apsolutno je neophodno biti verifikovan.
Kasnije ste napisali:
Kontaktirao sam tim za usklađenost i zatražili su od mene da dostavim sledeće: Dokaz identiteta, Dokaz o adresi i karticu.
za potpuni povraćaj svih mojih depozita.
Na šta je on odgovorio:
Zaista, to je tačno. Kada nam dostavite dokaz, dobićete ga.
Naknadni upit koji ste postavili u vezi sa iznosom refundiranja nije dobio direktan odgovor od agenta. Ovo je verovatno zbog agentovog nedostatka informacija u vezi sa preostalim sredstvima na vašem nalogu ili ispunjavanjem uslova za povraćaj sredstava. Shodno tome, agent je naveo da će vas tim za podršku kazina kontaktirati sa dodatnim detaljima.
Ono što se kasnije dogodilo, već znamo, vaše oklevanje u pružanju dokumenata za KIC, što je standardna procedura za obradu bilo koje uplate, značajno je produžilo ovu situaciju.
Mogu se složiti sa vama da Roial Fortune Casino, kao i svaki drugi kazino, treba da preduzme neophodne korake kako bi se uverio da su informacije o svom kazinu prikazane na bilo kojoj veb lokaciji treće strane tačne i ažurne, međutim, to je jedini igrač odgovornost da provere i upoznaju se sa stvarnim uslovima i odredbama kazina, uključujući njihov status licence na svakoj zvaničnoj veb stranici kazina. Važno je napomenuti da ste prihvatili uslove koje je postavio sam kazino, a ne one koji su prikazani na spoljnim sajtovima. Uobičajena je praksa u industriji da takve informacije budu lako dostupne, a Roial Fortune Casino ih pruža.
Kao što ste spomenuli:
„ako me je operater ćaskanja uživo uverio da će povraćaj novca biti primljen kada se dokumenti učitaju i verifikuju, ovu obavezu treba poštovati u dobroj nameri, čak i ako je u pitanju igranje".
U dobroj nameri, razumete da kao građanin Velike Britanije treba da igrate samo u kazinima sa licencom UKGC, zar ne? Da li ste odvojili vreme da proverite da li Roial Fortune Casino ima važeću UKGC licencu prikazanu na svojoj veb stranici? Valjda znaš odgovor.
Pored toga, iz iskustva znamo da neki igrači, uprkos tome što su registrovani kod Gambana, aktivno traže onlajn platforme koje sadrže kazina koji ne podležu Gamban ili UKGC propisima.
Razmišljajući o našim prethodnim interakcijama, već ste se našli u situaciji da igrate u kazinu koji nema UKGC licencu i takođe ste tražili nazad svoje izgubljene depozite. Ova druga situacija se ne može smatrati pukom slučajnošću. Iako je u prvoj situaciji Jokabet Casino pokazao svoju dobru volju u povraćaju vašeg depozita, nisam siguran zašto bi Roial Fortune Casino bio u obavezi da vrati sredstva koja ste prilično izgubili. Nažalost, ne možemo ih primorati na to. Kao što je ranije rečeno, vaš zahtev će biti uzet u obzir i jeste.
Shvatam da ovaj odgovor možda neće ispuniti vaša očekivanja, ali moram da kažem da vaš zahtev za refundiranje izgleda nema adekvatno opravdanje. Ako želite da eskalirate svoju žalbu nadležnim organima, slobodni ste da to učinite; međutim, ne mogu dalje da nastavim sa vašim slučajem i moraću da klasifikujem vašu žalbu kao odbijenu.
Svakako ću vam dati priliku da podelite svoja razmišljanja. Međutim, bio bih vam zahvalan ako biste se mogli koncentrisati na to da li nameravate da unapredite svoj slučaj nadležnim organima ili ako je dato objašnjenje razjasnilo da, kao odrasla osoba, morate da preuzmete odgovornost za svoje postupke.