Igrač iz Ontarija je imao problema sa povlačenjem $831 iz kazina Roial Panda. Uprkos tome što smo obezbedili svu neophodnu dokumentaciju i stalno kontaktirali tim za podršku, dva meseca su prošla bez napretka. Igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo ovu žalbu.
Povukao 831 $ iz kazina Roial Panda krajem decembra. Dobio sam e-poruku u kojoj se navodi da je povlačenje odobreno i obrađeno i da nikada nisam primio novac. Nakon što su se raspitivali o tome i javili im da nisam dobio novac - tražili su od mene da dostavim svoj LIČNI IZVOD IZ BANKE kao dokaz da nisam isplaćen. Imao sam nekoliko jakih sugestija da još jednom provere broj računa i druge očigledne načine za rešavanje problema zašto se to nije dogodilo, ali oni ne bi uradili ništa od toga dok nisam dao svoju izjavu. VOV!!! Nakon što sam to konačno uradio da bih dobio svoj novac, dobio sam e-poštu da je moj 'dokument' odobren. Prošlo je 2 meseca kasnije, a ja tek treba da dobijem e-poštu/tekstualnu poruku ili telefonski poziv u vezi sa mojim povlačenjem. Moram da kontaktiram podršku svaka 2-3 dana da pitam šta se dešava i jedini odgovor koji dobijam je da oni 'čekaju da se jave od svog provajdera' koji plaća. Ovaj kazino je tražio dokumente o kućnom obračunu za dokaz adrese, fotografije vozačke dozvole, lične bankovne izvode. Ovo je apsolutno smešno. Ja sam budala što sam dao toliko detalja koji će verovatno završiti lažnom upotrebom protiv mene. Bilo je lepo osvojiti preko 800 dolara, ali odvratno što verovatno nikada neću videti taj novac A oni imaju toliko mojih ličnih podataka. Ovo je KRIMINALNO!!!!
Poštovani kcheverie88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roial Panda Casino.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
