Naslovna Pritužbe Royal Planet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Iznos: 680 €

Royal Planet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno 5.6/10 Upitna reputacija Poslato: 24 мар 2020 | Rešeno : 21.04.2020
Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Pre 84 dana - 21 апр 2020 Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Igrač iz Austrije ima poteškoća oko primanja svojih dobitka zbog nepoznatog statusa njegove KYC verifikacije. Žalba je uspješno riješena.

Automatski prevedeno
Napisao Juli
Casino analyst
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Nemački original Pokaži Engleski prevod

Osvojio sam 680 eura, poslao sve dokumente zbog identiteta. kazino odgovara 3 puta i kaže da će trebati još nekoliko dana da se dokument pregleda. odobreno mi je plaćanje Ali iznos nije stigao. sada kockarnica više ne odgovara.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Dragi Imre,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem pitanju povlačenja. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju, ali prije nego što to učinimo, molim vas da li možete pojasniti jeste li svoje dobitke sakupili s bonus igrom ili bez? Uz to, molim vas savjetujte, ako je to vaše prvo povlačenje u ovom kazinu i za koji način plaćanja ste se odlučili? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da dobijete svoj dobitak što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno
Privatno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Nemački original Pokaži Engleski prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Hvala puno Imre na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Nemački original Pokaži Engleski prevod

Puno hvala!

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Zdravo Imre,

Žao mi je što čujem zbog kašnjenja vašeg povlačenja. Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju ili povlačenju veće količine novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. U vašem slučaju možemo vidjeti da čekate više od 2 tjedna. Možete li prenijeti razgovor sa kasinom u vezi s problemom i kojim načinom plaćanja se odlučili? Može nam pomoći da shvatimo problem bolje.

Srdačan pozdrav,

Juliia

Automatski prevedeno
Privatno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Nemački original Pokaži Engleski prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Zdravo Imre,

Hvala vam što ste nam pružili informacije koje smo tražili. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom i pronaći više slučajeva.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Nemački original Pokaži Engleski prevod

Hvala ti!

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Željeli bismo zamoliti Royal Casino Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen", što može utjecati na njegovu ocjenu.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Nemački original Pokaži Engleski prevod

Ok hvala!

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Nemački original Pokaži Engleski prevod

Bok tamo! Isplata je izašla danas.
hvala na pomoći!

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Ovaj odgovor uklonio je Guru Admin

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Dragi Imre,

Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.

Automatski prevedeno