Igrač iz Sjedinjenih Država zatražio je povlačenje u februaru. Od tada je na čekanju. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila. Nakon nekoliko dana igrač nas je putem e-maila obavijestio da su mu dobitci isplaćeni.
Dragi Staple,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem odloženom povlačenju. Možete li navesti koji način plaćanja ste odabrali da biste povukli svoj dobitak? Možete li molim vas da pojasnite zašto ste povlačenje smatrali djelomičnim? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Djelomična uplata bila je u bitcoinu. Spomenuo sam se djelimično jer je kasino kraljevske planete i dalje ograničavao moje povlačenje bitcoina na samo 100 USD, pa čak i 50 $. Tako da sam primao samo djelomične isplate, a onda ih je zaustavio i svu komunikaciju.
Puno hvala Stapleu za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Sada bih želio da nam se pridruži Royal Planet Casino u ovom slučaju kako bih objasnio šta se događa s igračevim povlačenjima.
Nažalost, kazino još nije dao odgovor o ovom slučaju.
Poštovani drastični, možete li potvrditi da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju ili ste već dobili dobitke? Ako to još čeka, zamolio bih Royal Planet Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.Guru
Igrač nas je putem e-maila obavijestio da su mu dobitci isplaćeni:
"Juče sam primio svoj dobitak, hvala na vašoj pomoći u ovom pitanju."
Hvala što ste nam rekli da je vaš problem riješen. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
