Igrač iz Australije je deponovao novac koristeći PaiID opciju, koja nije uspela da se registruje u kazinu uprkos tome što je pripisana banci kazina. Četiri odvojene sesije ćaskanja tokom tri dana nisu dale nikakvo rešenje, a problem je više puta ignorisan. Opcija PaiID je naknadno uklonjena. Igračeva banka je na kraju vratila nepotražena sredstva na njegov račun. Označili smo žalbu kao rešenu pošto je igrač vratio novac.
2 depozita koji koriste opciju paiid nisu uspeli da se registruju na sajtu, ali su kreditirani kazino banci. Osko plaćanja se u potpunosti prate. 4 odvojene sesije ćaskanja tokom 3 dana su me u početku ostavile frustriranim zbog potpunog ispuštanja zaptivke.
4 puta su me tražili da dostavim račune. 4 puta sam davao račune. 4 puta sam tražio da se ovo eskalira. Čini se da je 4 puta problem ostavljen bez pažnje. 4 puta su mi postavljena ista pitanja, jer nisu imali istoriju prethodnih razgovora. Izvini, pričao sam sa apsolutnim idiotima.
Plaćena opcija depozita je od tada uklonjena. Ne izvinjavam se za moje primedbe na 4. sesiji ćaskanja.
Dragi Crikeim8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Draga Veronika.
Paiid ili osko kako se zove je odličan aussie objekat. Omogućava trenutne transfere od banke do banke koje banka pošiljaoca i primaoca mogu pratiti u realnom vremenu. Moja banka može potvrditi da je vaša banka primila i kreditirala vašu banku.
Što se tiče provere od mesec dana. Pa, to je netačno. Potrebno je 2 min.
Kao što sam ponovio svom osoblju u 5 odvojenih prilika.
1 otvorite svoje internet bankarstvo.
2 potražite broj plaćanja naveden na priznanicama koje sam vam poslao u četiri odvojene sesije ćaskanja.
3. Kredit na moj kazino račun
To je to. To je tako jednostavno. Ne treba vam izvod iz banke. Ne treba vam pismo moje banke koje dokazuje da je transakcija napustila moj račun. Posebno vam nije potreban mesec da biste locirali transakcije. Svaka transakcija će imati moje ime, moju e-poštu i imejl koji ste mi dali da pošaljem sredstva.
Uklonili ste opciju plaćanja sa svog sajta. I sa dobrim razlogom, pogrešno je podešen. Vaš sistem zahteva od igrača da dodaju dodatni slovni kod za dodavanje kao poruku. To je netačno. Vaš sajt obezbeđuje jedinstvenu e-poštu za svaku transakciju. Taj email odgovara mom korisničkom imenu. Nije moguće greškom poslati sredstva iz kazina. Nije moguće dvaput poslati sredstva na istu jedinstvenu e-poštu. E-pošta se takođe nalazi na priznanicama.
Jednostavno rečeno, ako sam deponovao $1000 na 9. kao primer, a vi imate $1300 na svom računu onda je sasvim očigledno da imate dodatna sredstva koja nisu dodeljena na račun igrača.
Pitaću, zar kazino nema menadžera? Zašto u 5 navrata vaše osoblje ne eskalira moju stvar, već nalaže da moraju da poštuju procedure koje su zastarele i koje bi vam pružile manje ili više relevantne informacije.
Opet, plaćena plaćanja su trenutna, neke banke mogu imati kašnjenje od 24 sata za uplate iznad 200 USD za prvi transfer.
Imate sredstva, imate relevantne informacije, imate relevantne snimke ekrana.
Nedostatak inicijative i zdravog razuma od strane osoblja kazina je iznad svega što sam ikada iskusio u 53 godine. Ja verujem da nemate menadžera ili supervizora. I ne verujem da imate u timu za kućna plaćanja. Ono što sam morao da izdržim u poslednja 4 dana je van razumevanja.
Veronika, moj odgovor je formulisan tako da si ti predstavnik kazina. Izvinjavam se, ali razumete moje zablude.
*ažuriranje. Moja banka je, nakon što je zatražila kopiju sesija ćaskanja, poništila transakcije putem internog.
Nažalost, ona je izjavila da se bilo koje buduće uplate finansijskim institucijama kazina više neće vršiti u okviru platnog sistema Osko. Za sve kupce ne samo za moje.
Žao mi je, ne zbog mog dela, i sumnjam da je kazino briga jer su ionako prebačeni u opciju plaćanja.
Da li sam dobro razumeo da je iznos vašeg depozita vraćen na vaš bankovni račun?
Tačno. Moja banka je poništila sredstva. Bili su nepotraženi. Nezatraženo znači da sistem za kasino kasino nije uspeo da kreditira depozite. Svodio sam se na to da kazino ne implementira paiid u kazino ispravno. Znam da to može biti problem za implementaciju. Tako da ne mogu svu krivicu prebaciti na kazino, ali osoblje kazina treba bolje znanje za budućnost.
Moglo se bolje postupati.
Hvala GURU!
Dragi Crikeim8,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
