NaslovnaPritužbeRoyal Reels Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Royal Reels Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 65

Iznos: A$300

Royal Reels Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 18/08/2024 | Nije rešeno : 04/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Australije je osvojio 500,08 dolara, ali je pokazao samo 200 dolara, pošto je kazino tvrdio da je izgubio 300,08 dolara jer je ušao u šansu za udvostručenje. On je osporio ovaj gubitak i dobio je nedosledne odgovore od korisničke službe, koja je u početku obećala povraćaj novca, ali je od tada prekinula komunikaciju. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do zaključka da je kazino radio bez važeće licence i da nema uslugu ADR-a. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', sa preporukom da igrač u budućnosti razmotri recenzije i ocene kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Osvojio sam 500,08 $ i na mom računu je bilo samo 200, pa sam se raspitao o tome, rekli su da sam izgubio 300,08 $ jer sam ušao u šansu za udvostručenje sa 0,04 centa.

što nema smisla da pokušavam da udvostručim 0,04 centa ne gubim 300,08 dolara, već samo gubim onih 0,04 centa koje sam pokušao da udvostručim. Kada sam objasnio da su smislili još jedan izgovor i na kraju su nakon ćaskanja sa nekoliko službi za korisnike rekli da će mi refundirati nedostajuće stanje, ali sada čak ni ne odgovaraju na moje razgovore uživo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Ifran,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koje ste igre igrali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Kristina,


Hvala vam na brzom odgovoru,

1, Ime igre je Sun of Fortune Mak edition.

2, Nije da znam kada su se pitali zašto se to dogodilo i nema pomena o aktivnom bonusu.


Imam neke snimke ekrana za njihovu korisničku službu koji potvrđuju da je odobrio povraćaj novca, ali čekam da odeljenje kreditira, to mi se činilo kao izgovor jer su se sada vratili na svoje reči i rekli da njihov tim još uvek istražuje.


Hvala


Ifran

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, Ifran. Molim vas da mi prosledite komunikaciju sa kazinom. Uglavnom me zanima objašnjenje situacije koju ste dobili od kazina.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Ifran, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Ifran,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Roial Reels Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Roial Reels Casino,

Možete li mi dati dodatne informacije o tome kako je igrač trebalo da izgubi 300,08 dolara na opkladi od 0,10 dolara? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste mogli da date odgovor provajdera igre u vezi sa situacijom i njihovo objašnjenje.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Ifran,

Sa žaljenjem vas moram obavestiti da još nisam dobio odgovor od kazino tima. Ponovo ću se obratiti predstavniku kazina u nadi da ću dobiti ažuriranje. Pored toga, produžiću vremenski okvir za još tri dana kako bih vašem slučaju pružio dalju priliku za rešavanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Ifran,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti