Igrač iz Australije je doživeo kvar u igri nakon pobede, što je rezultiralo gubitkom sredstava. Uprkos brojnim pritužbama i uveravanjima da će se rešiti u roku od 24 sata, problem je ostao nerešen nakon 3 meseca. Igrač je tvrdio da je kazino priznao problem sa igrama na datum njegovog incidenta. Međutim, uprkos našim zahtevima, on nije pružio neophodne dokaze. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Imao sam 65 dolara i osvojio 50, a zatim sam dobio karakteristiku o moći bogova Maduse i imao 2 glavna simbola, manji i novčiće, a zatim je rekla da se igra za kvar zamrznula i ponovo učitala, a zatim se ponovo okrenula. Isto me je vratilo u lobi i nisam imao sredstava! Vratio sam se i imao sam 65 dolara, žalio sam se na podršku više od 30 puta i rečeno mi je da će to biti rešeno za 24 sata i prošlo je više od 3 meseca i više od 3 meseca oni stalno govore da će vas tehnički tim kontaktirati i prekinuti ćaskanje i znam nekoga ko je imao isti problem i nadoknađen je pre samo mesec dana, tako da nema perioda čekanja i dostavio sam sve snimke ekrana i istoriju, možete li pomoći, molim vas, guru
Draga Sambra,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada se igra sruši ili kada je veza između servera provajdera igre i vas prekinuta. Ako se takav događaj desi, možete videti drugačiji rezultat na svom ekranu nego na kazino serveru. Ako postoje dva različita rezultata, ispravan je onaj na kazino serveru.
Možete li, molim vas, pojasniti koji rezultat opklade je zabeležen u vašoj istoriji igre? Molimo vas da mi prosledite svoju istoriju igara i ID opklada za opklade za koje verujete da su pogrešno pripisane.
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, poslao sam istoriju, ali ona pokazuje samo do prethodnog kvara i kazino je imao poruku u predvorju da su bili svesni problema sa igrama na datum i rekli su da će sve biti popravljeno i da znam člana sa istom problematikom i da je refundiran
Hvala na odgovoru, Sambra. Nažalost, nisam primio nijednu e-poštu od vas. Možete li, molim vas, da dostavite bilo kakve postojeće dokaze kako bismo mogli da nastavimo sa ovim slučajem?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
