NaslovnaPritužbeRoyal Reels Casino - Igrač ima grešku u sistemu povlačenja i nedovoljnu podršku.

Royal Reels Casino - Igrač ima grešku u sistemu povlačenja i nedovoljnu podršku.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$700

Royal Reels Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 11/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Australije je pokušao da podigne 700 dolara iz svog dobitka. Međutim, došlo je do kvara u sistemu, koji je smanjio njegov saldo na 200 dolara bez ikakvog procesa povlačenja koji se odražava u istoriji transakcija. Igrač, koji je dobio neadekvatan odgovor podrške, tražio je objašnjenje. Pokušali smo da prikupimo više informacija kako bismo bolje razumeli situaciju, ali igrač nije odgovorio na naše upite. Shodno tome, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Upravo sam osvojio iznos od 900 dolara.

Nakon pokušaja da podignem 700 dolara, ostao mi je ekran za učitavanje nakon što sam kliknuo na „povući" na izabrani iznos od 700 dolara.


prođe oko 2 minuta i onda se stranica sama osvežava, nema potvrde o povlačenju samo osvežavanje stranice.


nakon osvežavanja stranice moj balans se smanjio na 200 USD i u mojoj istoriji transakcija nema povlačenja na čekanju.


povlačenja su uvek bila glatka sa ove veb stranice, ali ovo je apsolutno zapanjujuće i veoma sam zabrinut.


Kontaktirao sam podršku putem e-pošte i sve što su mi odgovorili je „vaše poslednje povlačenje je otkazano i iznosio je 400 dolara".

ovo je istina, otkazao sam povlačenje $400 i osvojio $500 nakon toga. Pokušali su da podignu 700 dolara i ostave 200 dolara za igru kada se ovo desi…


u prilogu su snimci ekrana sa dokazom mog stanja pre i posle zahteva za povlačenje. Isplata se ne pojavljuje u mojoj istoriji „transakcija", ali gde je mogao da ode ovaj iznos?


Ja imam. Uzeo je bonus na depozit, pa zašto kazino ne može objasniti ili čak pogledati slike i objasniti ovo?


Molim vas da mi neko pomogne veoma sam zabrinut.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi gottemlmao,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da trenutno imate 200 dolara na svom kazino nalogu? Možete li, molim vas, pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite link ili promo kod koji ste koristili za aktiviranje ponude.

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Kristina,


Nisam aktivirao nikakav bonus, ovo je u potpunosti moj novac koji sam pokušao da podignem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, gottemlmao. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na sva moja prethodna pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi gottemlmao,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti