Igrač iz Australije je prijavio da mu je dva puta naplaćen jedan depozit od 40 dolara u kazinu. Kada se obratila podršci za pomoć, naišla je na grube i negativne odgovore. Tim za žalbe je pokušao da posreduje tako što je kontaktirao kazino, ali nije dobio nikakvu saradnju zbog nedostatka važeće licence u kazinu. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', sa potencijalom da to utiče na rejting kazina, što bi moglo da podstakne odgovor u budućnosti.
Uzeli su duplo veći depozit koji sam deponovao i bez razloga gde je otišlo ostalih 40 dolara koji su izašli iz moje banke kada sam kontaktirao podršku, bili su veoma negativni i veoma nepristojni, to je isti onaj koji mi je ranije rekao da sam gubitnik, ali Uplatio sam jedan depozit od 40 dolara i dva puta je podignut iz moje banke.
Poštovani Cg578529,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roial Reels kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne, tog dana nisam igrao nijedno drugo kazino, transakcije imaju isto ime kao ona sa kraljevskim kolutovima kad god imam ovu osobu za podršku preko njih, oni su veoma nepristojni, nazvali su me gubitnikom i rekli da sam ljubomoran jer mogu nikada ranije nisam pobedio i žalio sam se i oni su i dalje veoma nepristojni. Imam više ali ovo je maksimum
Ovo je transakcija za kraljevske kolute i kao što vidite to je isti naziv transakcije i detalji, ali dva puta sam samo jednom deponovao i dobio novac.
Da li su vaši depoziti napravljeni 6. avgusta i 19. jula takođe zabeleženi u vašoj istoriji depozita?
Možete li molim vas da podelite snimak ekrana uspešnih ovih depozita?
Hvala na strpljenju. Možete li potvrditi da ste kontaktirali banku u vezi sa ovim pitanjem i isključili mogućnost da oni naprave grešku? Hvala unapred na odgovoru.
Da, kontaktirao sam svoju banku i rekla je da to mogu da osporim, ali bi trebalo da uradim formulare i kraljevski koluti mi ne bi dozvolili da više uplaćujem to se desilo mojoj prijateljici, ona je dva puta osporila transakciju koju su uzeli i nije mogla da položi ne više
Hvala vam puno, Cg578529, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Cg578529 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Pošto Roial Reels Casino još uvek nije registrovao svoj reprezentativni nalog na našoj platformi, ne mogu da odgovore direktno u temi. Kontaktirao sam njihove predstavnike putem e-pošte i trenutno čekam njihov odgovor u vezi sa vašim problemom. Daću sve od sebe da eskaliram ovo pitanje i obaveštavaću vas o svim dešavanjima čim ih dobijem.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Poštovani Cg578529 ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
