Igrač iz Australije je prijavio da mu je nalog zaključan i da ne može da povrati pristup. Tim za žalbe je kontaktirao igrača za više detalja o registraciji njegovog naloga, verifikaciji i igrama koje je igrao. Uprkos produženju vremena za odgovor, igrač nije odgovorio na upite tima. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo bilo kakvu dalju istragu ili potencijalno rešenje problema.
Prilagođena usluga uživo i imejl Ne dobijam odgovor da preuzmem njihove stvari od mojih,
moj nalog je zaključan, ali više nemam pristup tom nalogu ao kako da ga promenim
Dragi lachlankemp92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
