Igrač iz Australije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je obavestio igrača da obrada povlačenja može da potraje nekoliko dana ili čak nedelja, i predložio je da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre podnošenja žalbe. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Nikada ranije nisam imao problema sa povlačenjem. Povlačenje sredstava obično se plaća u roku od 3 sata. 24 sata kasnije razgovaram sa korisničkom službom koja mi kaže da postoji tehnički problem i ujutru ću dobiti novac. Isplata je sada otišla sa mog kazino računa i nema novca u mojoj banci. Korisnička služba sada ne odgovara
Dragi peterbaker00,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
