Igrač iz Australije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je prijavio kašnjenja u procesu povlačenja uprkos tome što je od kazina dobio potvrdu o završetku KIC-a. Nakon naše intervencije, igrač je primio uplatu od 3000 AUD nakon 9 dana čekanja. Pitanje je tada označeno kao rešeno kod nas.
Podneo sam zahtev da povučem svoj dobitak u iznosu od 3000 dolara 4. aprila 2025. u 11:00 po istočnom standardnom vremenu.
Čekalo se nekoliko sati, a zatim je prešlo na obradu. Zatim sam kontaktirao podršku i oni su me obavestili da je moje povlačenje odobreno.
Sledećeg dana, 04.05.2025, primio sam e-poštu u kojoj se navodi da moram da dostavim kic dokumente koji su kopija mog identiteta i dokaz adrese koju sam brzo poslao e-poštom i dostavio.
Tada su me obavestili da im je potrebno više vremena da verifikuju moje dokumente koji su samo licenca i moj bankovni izvod koji sadrži moju adresu.
Nekoliko e-poruka napred i nazad i oni su me obavestili da su eskalirali problem odgovarajućem timu sa malo ili nimalo sreće u verifikovanju mojih dokumenata radi obrade mog povlačenja.
Rekavši da me je njihova podrška već obavestila da je moje povlačenje odobreno. Ranije sam imao isplate sa roial reels casina koji su odobreni i obrađeni za nekoliko sati, a novac je poslat na moj račun u roku od dan ili dva.
Ali ovog puta, oni nastavljaju da odlažu sa ovom taktikom odlaganja KIC da ne isplate moj dobitak.
Poznajem druge dugogodišnje članove poput mene koji su primili svoje dobitke istog dana i znam članove koji su predali povlačenja i primili svoje dobitke nakon mene.
Verujem da je ovo pogrešno, posebno sa uglednog i legitimnog sajta kao što je roial reels. Nisam uradio ništa loše i verujem da sam obezbedio sve što je potrebno za verifikaciju.
Uslovi i odredbe Roial Reels-a navode da KIC verifikacija ne traje duže od 1-2 radna dana.
Da li sada čekam duže, zašto bih čekao 14 dana kada oni ne mogu ni da se trude da poštuju svoje uslove i uslove?
Roial Reels su me obavestili preko svog onlajn ćaskanja za podršku da je moja kic verifikacija završena i da su sada u procesu dovršavanja povlačenja.
Roial Reels sada odlažu moj proces povlačenja, ne odgovaraju ni na jednu e-poštu.
Uplata od 3000 AUD izvršena je juče, nakon 9 dana od podnošenja mog zahteva.
Dragi AbuIasin,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
