Igraču iz Australije je zabranjen pristup Roial Reels kazinu zbog povraćaja sredstava. Igrač nije svestan šta je povraćaj sredstava i ne dobija odgovor od korisničke podrške kada pokušava da reši problem. Žalba je odbijena jer igrač nema preostalo stanje na svom računu kada je zatvoren.
Zabranjen sam i nisam siguran zašto! Imam snimak ekrana onoga što piše kada se prijavim. Nisam u mogućnosti da uplatim ili igram bilo koju igricu i kada ih kontaktiram da ih pitam o problemu, oni mi pošalju ovu poruku i zatim zatvore ćaskanje.
Zdravo Haiden,
Hvala vam što ste kontaktirali korisničku podršku kompanije Roial Reels! Moje ime je Ihana i tu sam da odgovorim na sva vaša pitanja ili nedoumice.
Odvojite trenutak dok pregledam vaš upit. Hvala na strpljenju!
Ihanna kaže:
Prema proveri, vaš nalog je bio vaš nalog je zabranjen zbog povraćaja sredstava.
Nemam pojma šta je povraćaj sredstava i zamolio sam ih da me obaveste o problemu kako bih mogao da rešim ovaj problem, ali oni samo zatvaraju ćaskanje odmah nakon što se poruka pošalje. Šta mogu da uradim!?? Ovo je smešno. Ako je ovo problem sa mojom bankom zbog neprepoznate transakcije koja je van moje kontrole. Ali mogu da rešim problem ako sam dobro razumeo i da pokrenem istragu kod banke da poništim da se ovo ponovo dešava. Ovo je smešno. Nemam obaveštenja, nemam kontakt, samo sam zabranjen.
Zdravo haidenbigg97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Roial Reels Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada ste se registrovali u kazino? Da li ste ranije uplatili neki depozit u kazino? Da li ste imali preostalo stanje na vašem kazino računu kada je zabranjen? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Položio sam hiljade dolara na račun. Registrovan pre nekoliko meseci, sada sam razgovarao sa njima poslednji put pre nedelju dana
Zdravo haidenbigg97,
Da li vam je preostalo pravo novca na vašem kazino računu?
Ne, ne znam? Zašto je to važno. Da li ste ih kontaktirali u vezi sa ovim pitanjem
Zdravo haidenbigg97,
To je važno jer sve dok na svom kazino računu nemate pravog novca, oni imaju pravo da ga zatvore bez ikakvog razloga i to je u potpunosti njihova odluka i niko ne može ništa da uradi protiv toga.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
