Igrač iz Australije je prvobitno prijavio kašnjenje u povlačenju iz onlajn kazina. Međutim, kasnije je izjavio da povlačenje više nije problem, ali je imao problema da kontaktira korisničku podršku kazina putem ćaskanja uživo. Uprkos pokušajima našeg tima da komunicira sa igračem i produži tajmer za žalbe, igrač nije odgovorio. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Zdravo,
Čekam više od 14 sati da moje povlačenje bude odobreno na veb stranici roial reels, obično je moje povlačenje odobreno i na mom nalogu u roku od 7-8 sati, tako da mi je ovo dugo čekanje veoma neobično. Ono što ovu stvar čini još gorom je to što sam pokušavao da stupim u kontakt sa takozvanim "live chat" i čini se da niko od agenata nije na mreži i nije voljan da pomogne.
Držim karticu otvorenu na sajtu i stalno dobijam e-poštu, odgovaram na e-poruke u kojima se navodi da mi je potrebna pomoć i svi kažu da idite na ćaskanje na veb-sajtu roial reels za dalju pomoć, bila je to veoma frustrirajuća igra mačke i miša u pokušaju da dođete i to me tera da ponovo razmislim o poslovanju sa njima u budućnosti.
Sve što želim to je moj dobitak, a oni to čine najiritantnijim iskustvom, posebno za lojalnog kupca koji je dostigao veoma visok nivo u smislu "VIP" sistema niveliranja.
Ako vi ili bilo ko možete da mi dodatno pomognete ili me odvedete u pravcu stvarne pomoći, to bi bilo veoma cenjeno.
Hvala vam.
Dragi veukfonzi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Povlačenje više nije problem, to je ćaskanje uživo, kažu da koristite live ćaskanje, ali ja sam sve vreme bio na ćaskanju uživo! To je veoma frustrirajuće stanje.
Ni sa jednim od njih nisam uspeo da stupim u kontakt najmanje 27 sati
Hvala vam na odgovoru, veukfonzi. Da li sam dobro razumeo da ste primili svoj dobitak? Možete li, molim vas, pojasniti zašto morate da stupite u kontakt sa kazinom? Da li ste pokušali da napišete imejl?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
