Igrač iz Australije je prijavio kašnjenje u svom poslednjem povlačenju iz onlajn kazina. Uprkos tome što je status bio „završen“, kazino je naznačio period čekanja od 3-5 dana, što je bilo neobično jer je igrač obično dobijao dobitke u roku od 24 sata. Nakon što smo tražili više detalja i uverili ga da bi moglo doći do takvih kašnjenja, igrač je potvrdio da je primio uplatu. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Nikada ranije nisam imao problema sa ovim kazinom, uvek dobijam gotovinu u roku od 24 sata. Ali ovaj put je odloženo i kaže se da bi moglo potrajati 3-5 dana, ali povlačenje kaže da je završeno. Uvek bio odličan kazino nikada nije imao problema do pre neki dan.
Dragi Raimondhill,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Rejmondhil, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
