NaslovnaPritužbeRoyal Reels Casino - Povlačenje igrača je odloženo i pristup nalogu je blokiran.

Royal Reels Casino - Povlačenje igrača je odloženo i pristup nalogu je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$3.000

Royal Reels Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 05/10/2024 | Rešeno : 13/10/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Australije je imao problema sa podizanjem svojih dobitaka od 3.000 dolara, jer su imali problema sa pristupom nalogu, što je dovelo do zabune oko navodnog otkazivanja njihovog povlačenja. Posle višestrukih pokušaja da komunicira sa korisničkom podrškom, uključujući zahteve za potvrde transakcija i eskalacije menadžmentu, igrač je ostao nerešen i frustriran. Problem je rešen nakon detaljne istrage od strane kazina, što je dovelo do toga da je igrač dobio svoja sredstva. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Osvojio sam 3000 dolara, ukupno sam imao 3256,00 pa sam odigrao preostalih 256. Povukao sam 3000 u 1.35 jutros i odjavio se. Posle nekoliko sati otišao sam da se ponovo prijavim i stalno dobijao grešku nevažeću lozinku ili korisničko ime. Pa sam otišao na ćaskanje i rekao im šta se dešava, savetovali su me da odem i resetujem lozinku, na šta sam i uradio i još uvek sam imao istu grešku u poruci. Vratio sam se na ćaskanje i pitao da li mogu da mi pomognu da resetujem lozinku da bih mogao da se ponovo prijavim. Na šta mi je agent poslao lozinku i ja sam to pokušao i dobio istu poruku, a zatim mi je rečeno da ponovo pokrenem telefon pokušajte ponovo. Što nije uspelo. Morao sam da otvorim novu poruku za ćaskanje da im kažem da ne radi. Dakle, ponovo sam prošao kroz isti proces i konačno dobio pristup. Nastavio sam da proverim istoriju igrača, ništa se nije pokazivalo posle ponoći. Pa sam se vratio u ćaskanje da ih pitam zašto ne mogu da vidim svoj depozit ili povlačenja za današnju transakciju, nisu mi mogli dati razlog, na šta su pitali na koju transakciju takođe mislite? Rekao sam im da se moje povlačenje ne prikazuje, za šta mi je rečeno da sam otkazao povlačenje i da su mi vratili kredit na račun. Imajte na umu da sam bio zaključan tokom vremena koje navode. Rekao sam to agentu. Rekla je da nikome ne treba da dam svoje lozinke. Ono što ona može da vidi je da sam otkazao u ovom trenutku, vratili smo novac, a vi ste to odigrali na nalet šećera. Zatim sam pitao da li mogu da mi daju potvrdu da sam ja otkazao puta itd. Kada sam pitao da li mogu da razgovaram sa menadžerima, ignorisali su moje poruke i zatvorili ćaskanje. Konačno sam razgovarao sa nekima danas popodne, još uvek čekajući odgovor kako bi mi mogao reći kada će se menadžeri vratiti. Pošto su trenutno nedostupni. Tražio sam transkripte navedenih razgovora, kao i kopije istorije igrača. Što su me ignorisali i pitali su me da li mogu još nešto da vam pomognem. Do sada sam razgovarao sa 6 agenata i niko neće eskalirati stvar sa menadžerima. Nikada nisam koristio vulgarne reči dok sam razgovarao o tome, uvek sam tretirao ljude onako kako bih želeo da budem. Bio sam relativno strpljiv i miran. Imam nekoliko snimaka ekrana navedenih razgovora između mene i agenata. Kako mogu da rešim stvar, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Vhatirnumba,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa svojim nalogom i povlačenjem sredstava u kazinu. Da bismo nam pomogli da bolje razumemo situaciju i nastavimo dalje sa vašim slučajem, želeo bih da zatražim neke dodatne informacije:

  • Možete li, molim vas, potvrditi da li ste primili bilo kakvu zvaničnu poruku od kazina o otkazivanju vašeg povlačenja? Ako jeste, možete li proslediti bilo kakve snimke ekrana ili e-poruke u vezi sa ovim?
  • Pomenuli ste da ste bili zaključani tokom vremena kada su tvrdili da ste otkazali povlačenje. Možete li da navedete detalje ili snimke ekrana tačnog vremena kada ste bili zaključani i kada je povlačenje navodno otkazano?
  • Da li ste mogli da pristupite ažuriranoj istoriji igrača ili evidenciji transakcija od kada je problem nastao? Ovo bi pomoglo da se razjasni redosled događaja.
  • Kada ste zatražili eskalaciju menadžeru, da li ste dobili neke referentne brojeve za svoje razgovore u ćaskanju ili e-poruke koji bi mogli da pomognu u praćenju komunikacije?

Slobodno pošaljite sve prateće dokumente, kao što su snimke ekrana vaših razgovora sa podrškom, kopije istorije igrača ili bilo koje druge relevantne informacije, na petronela.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći kada kontaktiramo kazino da istražimo vaše tvrdnje.

Vaša saradnja je neophodna da bismo nastavili sa vašim slučajem. Bez ovih informacija, biće nam teško da temeljno procenimo situaciju i angažujemo kazino u vaše ime.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, da, dobio sam e-poruku od menadžera u kojoj se tačno navodi šta su agenti rekli. Na koje sam odgovorio na mejlove. Istorija igrača nije ažurirana na sistemu, pokušao sam da se prijavim oko 14:00 dobio grešku nevažeću lozinku ili korisničko ime. Tako da sam morao ponovo da ga resetujem, a zatim sam mogao da pristupim svom profilu. Mogu da šaljem/prosledim snimke ekrana na e-poštu jer većinu njih imam na svom telefonu. Kada sam otpremio 1 pre nego što sam vama uložio žalbu, to mi nije dozvolilo da priložim još

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo vhatirnumba,

  • Da li biste mogli da nam kažete koje ste igre igrali pre nego što je došlo do problema?
  • Da li ste mogli da pristupite istoriji igara?
  • Da li su vaši početni dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?

Hvala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Možete li molim vas da otkažete ovu objavu, sve je rešeno, sav novac je isplaćen, nakon detaljne istrage od strane Roial Reels-a, dobio sam svoja sredstva rano jutros. Cenim vašu pomoć, hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Vhatirnumba,

Odlične vesti :) Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama naTrustpilot-u (ovde) . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru



Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti