Draga Vhatirnumba,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa svojim nalogom i povlačenjem sredstava u kazinu. Da bismo nam pomogli da bolje razumemo situaciju i nastavimo dalje sa vašim slučajem, želeo bih da zatražim neke dodatne informacije:
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste primili bilo kakvu zvaničnu poruku od kazina o otkazivanju vašeg povlačenja? Ako jeste, možete li proslediti bilo kakve snimke ekrana ili e-poruke u vezi sa ovim?
- Pomenuli ste da ste bili zaključani tokom vremena kada su tvrdili da ste otkazali povlačenje. Možete li da navedete detalje ili snimke ekrana tačnog vremena kada ste bili zaključani i kada je povlačenje navodno otkazano?
- Da li ste mogli da pristupite ažuriranoj istoriji igrača ili evidenciji transakcija od kada je problem nastao? Ovo bi pomoglo da se razjasni redosled događaja.
- Kada ste zatražili eskalaciju menadžeru, da li ste dobili neke referentne brojeve za svoje razgovore u ćaskanju ili e-poruke koji bi mogli da pomognu u praćenju komunikacije?
Slobodno pošaljite sve prateće dokumente, kao što su snimke ekrana vaših razgovora sa podrškom, kopije istorije igrača ili bilo koje druge relevantne informacije, na petronela.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći kada kontaktiramo kazino da istražimo vaše tvrdnje.
Vaša saradnja je neophodna da bismo nastavili sa vašim slučajem. Bez ovih informacija, biće nam teško da temeljno procenimo situaciju i angažujemo kazino u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear whatyrnumba,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with your account and withdrawal at the casino. To help us better understand the situation and move forward with your case, I’d like to ask for some additional information:
- Could you please confirm whether you received any official communication from the casino about the cancellation of your withdrawal? If so, could you forward any screenshots or emails related to this?
- You mentioned being locked out during the time they claimed you canceled the withdrawal. Could you provide details or screenshots of the exact times when you were locked out and when the withdrawal was supposedly canceled?
- Have you been able to access any updated player history or transaction logs since the issue arose? This would help clarify the sequence of events.
- When you requested the escalation to a manager, did you receive any reference numbers for your chat conversations or emails that could help track the communication?
Please feel free to send any supporting documents, such as screenshots of your conversations with support, copies of the player history, or any other relevant information, to petronela.k@casino.guru. This will help us when we contact the casino to investigate your claims.
Your cooperation is essential for us to proceed with your case. Without this information, it will be difficult for us to thoroughly assess the situation and engage the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatski prevedeno: