Igrač iz Australije ima problema sa podizanjem svojih dobitaka od 3.000 dolara, jer su imali problema sa pristupom nalogu, što je dovelo do zabune oko navodnog otkazivanja njihovog povlačenja. Posle višestrukih pokušaja da komunicira sa korisničkom podrškom, uključujući zahteve za potvrde transakcija i eskalacije menadžmentu, igrač ostaje nerešen i frustriran.
Osvojio sam 3000 dolara, ukupno sam imao 3256,00 pa sam odigrao preostalih 256. Povukao sam 3000 u 1.35 jutros i odjavio se. Posle nekoliko sati otišao sam da se ponovo prijavim i stalno dobijao grešku nevažeću lozinku ili korisničko ime. Pa sam otišao na ćaskanje i rekao im šta se dešava, savetovali su me da odem i resetujem lozinku, na šta sam i uradio i još uvek sam imao istu grešku u poruci. Vratio sam se na ćaskanje i pitao da li mogu da mi pomognu da resetujem lozinku da bih mogao da se ponovo prijavim. Na šta mi je agent poslao lozinku i ja sam to pokušao i dobio istu poruku, a zatim mi je rečeno da ponovo pokrenem telefon pokušajte ponovo. Što nije uspelo. Morao sam da otvorim novu poruku za ćaskanje da im kažem da ne radi. Dakle, ponovo sam prošao kroz isti proces i konačno dobio pristup. Nastavio sam da proverim istoriju igrača, ništa se nije pokazivalo posle ponoći. Pa sam se vratio u ćaskanje da ih pitam zašto ne mogu da vidim svoj depozit ili povlačenja za današnju transakciju, nisu mi mogli dati razlog, na šta su pitali na koju transakciju takođe mislite? Rekao sam im da se moje povlačenje ne prikazuje, za šta mi je rečeno da sam otkazao povlačenje i da su mi vratili kredit na račun. Imajte na umu da sam bio zaključan tokom vremena koje navode. Rekao sam to agentu. Rekla je da nikome ne treba da dam svoje lozinke. Ono što ona može da vidi je da sam otkazao u ovom trenutku, vratili smo novac, a vi ste to odigrali na nalet šećera. Zatim sam pitao da li mogu da mi daju potvrdu da sam ja otkazao puta itd. Kada sam pitao da li mogu da razgovaram sa menadžerima, ignorisali su moje poruke i zatvorili ćaskanje. Konačno sam razgovarao sa nekima danas popodne, još uvek čekajući odgovor kako bi mi mogao reći kada će se menadžeri vratiti. Pošto su trenutno nedostupni. Tražio sam transkripte navedenih razgovora, kao i kopije istorije igrača. Što su me ignorisali i pitali su me da li mogu još nešto da vam pomognem. Do sada sam razgovarao sa 6 agenata i niko neće eskalirati stvar sa menadžerima. Nikada nisam koristio vulgarne reči dok sam razgovarao o tome, uvek sam tretirao ljude onako kako bih želeo da budem. Bio sam relativno strpljiv i miran. Imam nekoliko snimaka ekrana navedenih razgovora između mene i agenata. Kako mogu da rešim stvar, molim vas?
Draga Vhatirnumba,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa svojim nalogom i povlačenjem sredstava u kazinu. Da bismo nam pomogli da bolje razumemo situaciju i nastavimo dalje sa vašim slučajem, želeo bih da zatražim neke dodatne informacije:
Slobodno pošaljite sve prateće dokumente, kao što su snimke ekrana vaših razgovora sa podrškom, kopije istorije igrača ili bilo koje druge relevantne informacije, na petronela.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći kada kontaktiramo kazino da istražimo vaše tvrdnje.
Vaša saradnja je neophodna da bismo nastavili sa vašim slučajem. Bez ovih informacija, biće nam teško da temeljno procenimo situaciju i angažujemo kazino u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
