Igrač iz Australije je pokušao da podigne 9.000 USD, ali nakon tri dana, stanje je izbrisano i povlačenje nikada nije stiglo. Nailazi na grešku kada pokušava da otkaže povlačenje i nije dobio odgovore od korisničke podrške uprkos više e-poruka.
Pokušao sam da podignem maksimum od 9000 USD i nakon tri dana pokušao sam da otkažem povlačenje. Uravnoteženo je izbrisano i povlačenje nikada nije došlo na moj nalog. Kada pokušam da otkažem povlačenje, prikazuje grešku da nema povlačenja na čekanju. Poslao sam e-poštu nekoliko puta i nula odgovora od korisničke podrške i beskorisnog AI ćaskanja uživo.
Dragi anthonijabbour2000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
