Igrač iz Australije se suočio sa problemima da podigne 400 osvojenih dolara 28. avgusta 2024. godine, zbog gašenja bankovnog računa. Dok je kazino tvrdio da je povlačenje bilo uspešno, igrač je dostavio dokumentaciju koja pokazuje da je transakcija odbijena i vraćena. Uprkos naporima da se razjasni situacija sa bankom i kazinom, odgovori su ostali isti. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' zbog nedostatka odgovora kazina.
Dragi aprilski govornici,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, ranije sam povukao sa ovog pokie računa na ovaj bankovni račun.
Tako da sam pritisnuo dugme za povlačenje 28. avgusta u 23:08
Ostalo mi je kasno 29. avgusta...
Moja banka me je kontaktirala da me obavesti 30. avgusta - 1. septembra.... nisam 100% siguran
Sumnjam da sam uzeo bonus, ali ako jesam. Bilo je to dosta prošlo kroz igru
Hvala vam na pomoći
Hvala vam puno na odgovoru, aprilspokies. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ok, nemam nijedan od onlajn ćaskanja, samo nekoliko imejlova
Puno vam hvala, aprilspokie, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, aprilspokies,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Roial Reels kazina ,
Možete li, molim vas, da pogledate problem korisnika i da nam dostavite rezultate vaše istrage?
Da li je imejl iz banke korisnika o zatvaranju računa dovoljan da potvrdi da uplata nije stigla na njen dotični bankovni račun? Da li je to već podelila sa kazinom? Ako ne – šta ona treba da obezbedi da bi kazino mogao da započne temeljnu istragu + gde je treba poslati?
Hvala.
Dragi aprilspokies,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Nažalost, kazino trenutno nema važeću licencu. Stoga, ne mogu da preporučim bilo koji autoritet kome biste se mogli obratiti.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
