Igrač iz Australije je osvojio $1400, ali nije primio uplatu. Ona se obratila podršci ko je potvrdio da je uplata izvršena, ali se povlačenje nije pojavilo na profilu igrača. Savetovali smo je da proces povlačenja može potrajati neko vreme i da bude strpljiva. Igračica je kasnije potvrdila da je problem rešen i da je njen dobitak primljen. Time smo u našem sistemu označili žalbu kao rešenu.
Osvojio sam 1400 dolara i nikada nisam primio uplatu, sada je preko 72 i sve što dobijam od podrške je da smo to platili i vreme koje su oni uradili.
Obično je iznos za povlačenje u profilu igrača, ali ovo povlačenje se nigde ne vidi. Obično odličan sajt i nikada nisam imao problema. To je nedostatak podrške podrške
Draga NicoleT,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala, molim vas, zatvorite ovo jer su to uradili za mene
Draga NicoleT,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
