Igrač iz Australije je izvršio povlačenje na zatvoren bankovni račun. Banka je navela da je sredstva trebalo da se vrate u kazino, ali igrač nije uspeo da povrati svojih 400 dolara uprkos brojnim pokušajima. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Napravio sam povlačenje na račun koji je zatvoren, a banka je rekla da bi novac bio vraćen u kazino. Bio sam u ćaskanju nekoliko puta tražeći svoj novac, ali su me stalno odbijali govoreći mi da je moj problem eskalirao na tim za plaćanja Počinjem da se pitam da li ću dobiti svojih 400 dolara nazad, nadam se da možete pomoći
Poštovani mullo190285,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, ako ste zatražili povlačenje na netačan ili nepostojeći bankovni račun, može proći nekoliko radnih dana da se transakcija vrati originalnom pošiljaocu (kazino u ovom slučaju). Štaviše, siguran sam da razumete da ovo nije greška kazina jer su oni jednostavno obradili transakciju na bankovni račun koji ste lično odabrali.
Možete li da pojasnite kada ste tačno tražili ovo povlačenje i zašto ste pokušali da podignete sredstva na već zatvoreni bankovni račun?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
