Bankovni račun jednog australijskog igrača je zatvoren zbog transakcija obavljenih preko Pai ID-a, blokirajući dolaznu uplatu od 600 dolara u dobicima od Roial Reels-a. Igrač je kontaktirao kazino više puta, ali je dobio neadekvatne odgovore. Uprkos uplati depozita sa novog bankovnog računa radi lakšeg povlačenja, kazino nije primio nikakvu korespondenciju uprkos tome što je period čekanja prekoračen od 5 radnih dana. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Moja banka je zatvorila moj račun zbog transakcija preko pai id-a. Prvih nekoliko depozita je bilo savršeno, a prva dva povlačenja sa kraljevskih kolutova su prošla uspešno. Prvo povlačenje za 700 dolara, a drugo za 1170 dolara. Treći put kada sam zatražio povlačenje svog dobitka od 600 dolara iz kazina, kazino je obradio povlačenje na uobičajeni način i sve je izgledalo u redu sa kraja kazina. Nekoliko sati nakon što sam zatražio povlačenje, moja banka je zatvorila moj bankovni račun bez upozorenja, navodeći da su transakcije na mom računu prekršile odredbe i uslove banke. Banka me je obavestila da će sve dolazne uplate koje očekujem biti vraćene pošiljaocu. Uključujući uplatu od 600 dolara sa Roial kolutova. Poslao sam e-poštu svakom odeljenju kazina za koje mogu da pronađem adresu e-pošte bez odgovora, razgovarao sam sa korisničkom podrškom u ćaskanju uživo više puta i svaki put kada mi kažu da je povlačenje 600 dolara uspešno završeno, a zatim zatvorite ćaskanje pre nego što ja može da odgovori. Imao sam jednog službenika za korisničku podršku sa kojim sam razgovarao da mi je rekao da moram da čekam 5 radnih dana i kada finansijsko odeljenje kazina primi uplatu nazad, poslaće me e-poštom da me posavetuje i ponovo pošalje uplatu na moj novi bankovni račun. Čak sam napravio depozit sa novog bankovnog računa da bih olakšao isplate na novi račun u pripremi i službenik je rekao da je to idealna stvar. Nisam dobio nikakvu prepisku od kraljevskih kolutova, a prošlo je više od 5 radnih dana. Kazino nije zatvorio moj nalog, ali otkad se to dogodilo, imao sam problema sa depozitima, kašnjenjem, i generalno se osećam kao da je moj nalog možda bio ograničen ili nešto slično. Nikada nisam tražio bonuse sa svojim depozitima i već dugo igram na sajtu sa pravim novcem. Smatram da je veoma razočaravajuće što kazino uopšte ne pomaže da povratim moje povlačenje i da je spreman da izgubi redovnog igrača pravog novca samo da bi izbegao isplatu 600 dolara koje sam osvojio, rizikujući svoj teško zarađeni novac.
Zdravo taraastill,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rolia Reels kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas od kada je vaš kazino nalog verifikovan? Da li su vam prosledili bilo kakvu potvrdu plaćanja u vezi sa vašim poslednjim povlačenjem?
Imajte na umu da izgleda da vaš problem uopšte nije vezan za kazino jer imate problema sa dobavljačem plaćanja. Kontaktirajte ih i pokušajte da rešite problem direktno sa bankom kao da je kazino isplatio novac, nije njihova greška što vam je banka zatvorila račun.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
