NaslovnaPritužbeRoyal Russia Casino - Depozit igrača se obrađuje sa zahtevom klađenja k45.

Royal Russia Casino - Depozit igrača se obrađuje sa zahtevom klađenja k45.

Automatski prevedeno:

Iznos: 73.300 руб

Royal Russia Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 07/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Rusije se suočio sa problemom sa izgubljenim depozitom uplaćenim 17. avgusta, koji je rešen tek posle 17 dana. Nakon što su kontaktirali kazino, dobili su nadoknadu iznosom depozita, ali su im priložili zahtev za klađenje k45, što je igrač osporio, zahtevajući da se uplati kao običan depozit. Tim za žalbe je pokušao da pomogne igraču tako što je zatražio dalju dokumentaciju i produžio rok za odgovore. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba nije bila u mogućnosti da se dalje istraži i kasnije je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo! Uplatio sam depozit 17. avgusta. Depozit nije prošao, a ovaj problem sam mogao da rešim tek 17 dana kasnije jer nisam imao priliku da to uradim ranije. Nisam ni shvatio da sredstva nisu prošla za sve ovo vreme. 3. septembra sam ih kontaktirao putem ćaskanja. Odgovorili su da, pošto je prošlo više od 14 dana, ne mogu ništa da urade jer je moj depozit „izgubljen". Posle kraćeg razgovora tražili su od mene račun i izvod iz banke. Mislio sam da će zapravo tražiti moj depozit pošto su tražili priznanicu i izjavu. Međutim, na kraju su mi nadoknadili iznos depozita, ali uz uslov klađenja k45. Pripisali su mom depozitu zahtev za klađenje k45 umesto da kontaktiraju dobavljača plaćanja da bi pronašli moj depozit. To je značilo da sam morao da odigram više od 3 miliona. Nisam pristao na ovo i tražio sam da se moj depozit upiše kao običan depozit, a ne kao bonus sa zahtevom za klađenje k45.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani anglekion091,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.

Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Kazino odlučno odbija da kreditira moj depozit. Ignorirali su žalbu na drugom forumu i stavljeni su na crnu listu. Odbijaju da sarađuju sa bilo kim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo anglexion091,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Nick, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Nick ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Nick kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani Anglekion091,

Da li ste potvrdu plaćanja od svog provajdera prosledili kazinu kao dokaz vašeg depozita? Ako ne, možete li mi ga poslati na nikolas.b@casino.guru isto tako?

Pored toga, da li biste mogli da potvrdite da li ste koristili bilo koji iznos koji vam je kazino pripisao, a koji dolazi sa zahtevom za klađenje od 45k?

Radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi anglexion091,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poslano. Ali mislim da nema smisla. Kazino ne odgovara i nije ih briga za mene...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo anglekion091,

Da li bi bilo moguće proslediti bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem na moju e-mail adresu radi daljeg pregleda?

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi anglexion091,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti