Igrač s Novog Zelanda ima poteškoća s dovršenjem provjere računa. Žalba igrača uspješno je riješena.
Bok, molim vas, pomozite mi. Već 7 sedmica crpim novac iz kraljevskih automata. Još uvijek ne dobivam novac. Kraljevski terminali drže e-poštu govoreći mi da im pošaljem ovo, pošaljite im. A onda moje dokumente šaljem nedovoljno dobro. I. Uvijek radim sve što oni žele od mene. I Royal Slot želi moju izjavu svakog mjeseca od posljednja 3 mjeseca. I pošaljite mi obrazac da me zanima o mojim prihodima i kako sam dobio novac za depozit. To je moj privatni život mislim da Royal Slots žele dokaz za mene mnogo. a mnogo toga iz mojih dokumenata je već dokaz. svi odgovori iz kasina natrag mi kažu: "Jedan od naših timova radi na mom dokumentu, moram pričekati 1 do 5 radnih dana da bih dokazao .čekam sada više od 7 tjedana.slat ću vam sve fotografije sa dokumenata ono što sam poslao u casino za u.pa vas molim da mi pomognete molim vas .. Jer covid moja porodica čeka novac i jako puno svi moji dokumenti su dokaz već.ne znam zašto i koliko moram čekati. royal slots i dalje govore da sam još uvijek u liniji.pa molim vas, ne znam što da radim sada, treba mi pomoć od vas, molim vas hvala
Hi please help me I been drawing money from royal slots now 7 week already I still not get money yet.royal slots keep email telling me send this send that to them .and then my documents I send not good enough.and. I keep do everything them want me to do.and Royal slot want my statement every month from the last 3 months.and send me a form want to know about my income and how I got the money to deposit.is my My private life I think royal slots want me proof to much.and a lot off my documents is been proof already.all answer from the casino back to me say"One of our team work on my document I have to wait for 1 to 5 working day to proof.i wait now over 7 week.i will send you all photos off documents what I been send To casino for u.so please I need you to help me please.. Because covid my family wait for money And very much all my documents been proof already.i don’t know why and how long I have to wait. royal slots keep said I still in line.so please I don’t know what to do now I need help from you guys please thank you
Dodatni komentari igrača:
"Čekao sam više od mjesec dana i morao sam dostaviti više dokumenata za koje smatram da predstavljaju kršenje moje privatnosti, poput pitanja odakle mi prihod od insinuacije da bih zapravo mogao samo koristiti svoj račun za pranje novca. to uopće nije slučaj i morali smo osigurati casino kraljevskim automatima bankovne izvode u iznosu od 3 mjeseca samo da bi dovršili ovo povlačenje, što mislim da je smiješno sasvim iskreno. Nisam imao problema s ovim kasinom prilikom povlačenja unaprijed jer mi nisu onemogućili račun sredstva se i dalje pokazuju dostupnima, prošlo je 7 tjedana otkako sam poslao svoje identifikacijske dokumente + dodatne potpise sa Sudom mira radi provjere autentičnosti dokumenata. Snimio sam svoje trenutne probleme s ovim dugim procesom i dosadnim postupkom. Šaljem ovo sa svoje radne površine. Priložit ću slike u sljedećem dopisivanju. "
Additional comments from the player:
"I have been waiting for over a month and have had to provide multiple documents I feel as though are breaches of my privacy such as asking where my income is from an insinuating that I could be actually just be using my account for money laundering. This is not the case at all and have had to provide royal slots casino with 3 months worth of bank statements just to complete this withdrawal which I think is ridiculous quite frankly I have not had problems with this casino when withdrawing beforehand they have not disabled my account the funds are still showing as available it has now been 7 weeks since I have sent through my identifying documents + additional with Justice of the peace signatures to verify the documents authenticity. I have screenshotted my ongoing issues with this long process and tedious process. As I’m sending this off of my desktop I will attach images in the next correspondence."
Dragi Sirrikwan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Možete li potvrditi da je ovo bio vaš prvi pokušaj podizanja dobitaka u ovom kasinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Sirrikwan,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. I would suggest contacting the casino and find out which documents are needed and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please confirm that this were your first attempt to withdraw winnings in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dragi Sirrikwan,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Sirrikwan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Pozdrav, hvala vam puno na tome što mi pomažete. Kraljevski slotovi su mi već plaćeni. Ne znam što bih vam opet rekao, hvala vam od mene, momci, najbolji guru kazino
Hi thank you so much for you guys helping me.royal slots already been pay me.i don’t know what to say to you guys again 1000 thank you from me you guys best guru casino
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Sirrikwan, na potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sirrikwan, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.