Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem dobitaka.
Platio sam pravi novac. `Ne mogu se sjetiti iznosa koji sam osvojio i iznosa koji mi je ostao od stvarnog novca, ali iznosio je 143,00, što nije puno.
Od pokušaja povlačenja, tražili su me razni dokumenti (bankovni izvod, adresa za potvrdu, adresa e-pošte, poštanski broj, korisničko ime, dob), ali me i dalje ne mogu pronaći. Poslao sam sitotisak s prikazom svog korisničkog imena, poslao sam bankovni izvod u pdf obliku kako sam tražio, davao sam brojne prilike svoj dob, adresu e-pošte, detalje banke s prikazom uplate koju sam položio u Royal, izlazi s mog računa i kako je platio im, a opet kažu da ne mogu pronaći moj račun. Takođe, manje od 7 ljudi me je poslalo e-poštom tražeći gore navedeno ili rekavši da me ne mogu pronaći i čini se da niko ne prepoznaje ono što sam poslao čak i kad sam ih imenovao i vraćam im e-poštu. Pregledao sam njihovu stranicu za chat na svom računu i pratio e-poštu i oni su mi vratili e-mail rekavši da me ne mogu pronaći. jedan e-mail je rekao da će se novac vratiti na moj račun, ali nije. Ja sam novi kupac i ovo je moj tretman kada pokušavam izvršiti prvo povlačenje. Ipak, čak i dok čekam svoj novac, ipak sam uplatio još dva depozita i igrao, vjerujući da će biti sređen. Izgubio sam novac kockajući se, ali čak i da sam pobijedio, ne vjerujem da bi mi dopustili da ga uzmem. još uvijek je nisam dobio i još uvijek dobivam e-poštu s porukom da me ne mogu pronaći. Ne razumijem kako im dajete ocjenu koju dajete.
Draga Jennifer,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li primili e-poštu za registraciju iz kasina prilikom otvaranja računa? Molimo vas da ga proslijedite zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru . Uz to, molimo vas da navedete koje je vaše korisničko ime i adresa e-pošte koja je korištena za registraciju vašeg računa.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno ti hvala, Jennifer, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo,
Danas sam primio e-poštu u kojoj se kaže da je moj novac prebačen na vaš račun.
Provjerio sam i novac je tu.
Moj jedini problem je sada kako izvršiti povlačenje jer koraci koje su mi poslale poruke centra za pomoć nisu na mom ekranu. Mislim da još uvijek nemam puni pristup. Ne mogu više polagati sredstva ako na mojem ekranu nema mjesta za podizanje.
Zdravo Jennifer.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Dragi tim Casina Royal Slots.
Molim vas, možete li savjetovati igrača?
Draga Jennifer.
Kazino je odbio javno raspravljati o pritužbama, stoga ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Vaša posljednja opcija je da podnesete službenu žalbu njihovom ADR-u i njihovom tijelu za izdavanje dozvola (UK). Rado ću vam pomoći u tome. Obavijestite me ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Sada ću žalbu označiti kao 'neriješenu'.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru