Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem dobitaka.
Platio sam pravi novac. `Ne mogu se sjetiti iznosa koji sam osvojio i iznosa koji mi je ostao od stvarnog novca, ali iznosio je 143,00, što nije puno.
Od pokušaja povlačenja, tražili su me razni dokumenti (bankovni izvod, adresa za potvrdu, adresa e-pošte, poštanski broj, korisničko ime, dob), ali me i dalje ne mogu pronaći. Poslao sam sitotisak s prikazom svog korisničkog imena, poslao sam bankovni izvod u pdf obliku kako sam tražio, davao sam brojne prilike svoj dob, adresu e-pošte, detalje banke s prikazom uplate koju sam položio u Royal, izlazi s mog računa i kako je platio im, a opet kažu da ne mogu pronaći moj račun. Takođe, manje od 7 ljudi me je poslalo e-poštom tražeći gore navedeno ili rekavši da me ne mogu pronaći i čini se da niko ne prepoznaje ono što sam poslao čak i kad sam ih imenovao i vraćam im e-poštu. Pregledao sam njihovu stranicu za chat na svom računu i pratio e-poštu i oni su mi vratili e-mail rekavši da me ne mogu pronaći. jedan e-mail je rekao da će se novac vratiti na moj račun, ali nije. Ja sam novi kupac i ovo je moj tretman kada pokušavam izvršiti prvo povlačenje. Ipak, čak i dok čekam svoj novac, ipak sam uplatio još dva depozita i igrao, vjerujući da će biti sređen. Izgubio sam novac kockajući se, ali čak i da sam pobijedio, ne vjerujem da bi mi dopustili da ga uzmem. još uvijek je nisam dobio i još uvijek dobivam e-poštu s porukom da me ne mogu pronaći. Ne razumijem kako im dajete ocjenu koju dajete.
I paid real money. ` I can't remember the amount I won and the amount that was left of my real money but it totalled 143.00 which isnt a lot.
Since trying to withdraw, I have been asked for various documents (bank statement, confirm address, email , post code, user name, dob) but they still can't find me. I have sent a screen print showing my user name, i ahve sent bank statement in pdf form as asked, i have given on numerous occassions my dob, email address, bank detaisl showing payment i deposited to royal, coming out of my account and being paid to them and yet they say they cannot find my account. Also no less than 7 people have emailed me asking for the above or saying they can't find me and no one seems to acknowledge what i have sent even when i have named them and resent back their emails. i have gone through their chat page on my account and followed up my emails and they send me back an email saying they can't find me. one email said the money woudl come back to my account but it hasnt. i am a new customer and this is my treatment when i try to make the first withdrawal. yet even while i am waiting for my money i still made two more deposits and played, believing it would be sorted. I lost the money gambling but even if i had won i dont believe they woudl let me take it. i still have not had it and still getting emails saying they can't find me. I do not understand how you give them the rating that you do.
Draga Jennifer,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li primili e-poštu za registraciju iz kasina prilikom otvaranja računa? Molimo vas da ga proslijedite zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru . Uz to, molimo vas da navedete koje je vaše korisničko ime i adresa e-pošte koja je korištena za registraciju vašeg računa.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jennifer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received a registration email from the casino when opening your account? Please forward it along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Additionally, please advise what’s your username and email address which has been used to register your account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Puno ti hvala, Jennifer, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Jennifer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo,
Danas sam primio e-poštu u kojoj se kaže da je moj novac prebačen na vaš račun.
Provjerio sam i novac je tu.
Moj jedini problem je sada kako izvršiti povlačenje jer koraci koje su mi poslale poruke centra za pomoć nisu na mom ekranu. Mislim da još uvijek nemam puni pristup. Ne mogu više polagati sredstva ako na mojem ekranu nema mjesta za podizanje.
HI,
Today I received an email saying my money has been transfered t omy account.
I have checked and the money is there.
My only problem is now how to make a withrawal as the steps sent to me by the help centre messages is not on my screen. I do not think I have full access still. I cannot make anymore deposits if there is no where on my screen to withdraw.
Zdravo Jennifer.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Hello Jennifer.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Draga Jennifer.
Kazino je odbio javno raspravljati o pritužbama, stoga ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Vaša posljednja opcija je da podnesete službenu žalbu njihovom ADR-u i njihovom tijelu za izdavanje dozvola (UK). Rado ću vam pomoći u tome. Obavijestite me ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Sada ću žalbu označiti kao 'neriješenu'.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Dear Jennifer.
The casino has rejected to discuss complaints publicly, therefore, we’re not able to proceed with further investigation. Your last option is to file an official complaint with their ADR and their licensing authority(UK). I will gladly help you with it. Please, let me know if you have any questions or require further assistance.
I will now mark the complaint as 'unresolved'.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.