Igrač iz Velike Britanije optužen je za otvaranje više računa. Doduše, jedan je račun otvorila prije tri godine, a greškom, još jedan, tek nedavno. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer casino ne odgovara na prigovore objavljene na našoj web stranici.
Račun se stavlja na pregled sada već više od 2 tjedna, ispada da imam 2 računa u kasino zemljištu koje nisam koristio dok igram kraljevske slotove, jedan sam otvorio 2017. godine, a drugi početkom 2020. godine, ali nisam čest kockar na ovoj stranici, tako da se ne sjećam da sam ih otvorio, zamolio sam ih da zatvore svoje račune, ali još uvijek nisam čuo ništa samo "proslijedi odgovarajućem timu", potvrđen sam u kraljevskim automatima, ali moj račun je blokiran i nema jedan od tima za korisnike će mi reći o čemu se radi, mislim da će mi dobitak biti oduzet. Razumijem da imam uvjete i odredbe, ali ne namjerno i pokušao sam zatvoriti račune, tako da imam samo jedan, ali ne bi trebalo trajati dvije sedmice da dobijem odgovor
Draga Lea,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li savjetovati da li ste iskoristili neku promotivnu ponudu prilikom uplate sredstava na svoj račun, starih ili novih? Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kockarnice, pošaljite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, s računom kraljevskih slotova 100% nisam uzeo nikakve promotivne ponude. S kasinolandom koji sam napravio početkom godine ne sjećam se i računa koji sam napravio prije 3 godine ponovo se ne mogu sjetiti, ali ne igram račune kasinolanda samo svoje nedavne račune u kraljevskim slotovima tako da me ne mogu optužiti za profit ili bilo što drugo u tom smislu jer su otvoreni, ali nisu aktivni i opet sam stupio u kontakt s casinolandom da zatvorim te račune. Moja se pritužba tiče zašto traje toliko vremena da kraljevski listići pregledaju moj račun nakon što u njemu sedim sredstva / povlačenja i to su već tri tjedna
Hvala vam puno, Lea, što ste proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Da li sam dobro razumio da je račun koji ste otvorili prije tri godine bio u Casinoland (sestrinoj web lokaciji), a ne u Royal Slots Casino? Jeste li ikada imali račun u Casino Royal Slots?
Da, bio je to casinoland prije 3 godine, imam samo jedan račun za kraljevske slotove koji sam otvorio prije 3 sedmice
Hvala vam puno, Lea, što ste nam pružili sve potrebne informacije. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Leah,
Pregledao sam vaš slučaj i razumio vašu situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti šta se može učiniti.
Zdravo Leah,
Obaviješten sam o tome da kazino neće s nama razgovarati o pritužbama igrača. Bojim se da sada ne mogu puno toga učiniti. Mogu vam samo preporučiti da se obratite IBAS-u i podnesete žalbu na njihovoj web stranici ( https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard ). Javite mi što je bila njihova odluka (peter.m@casino.guru). Volio bih da bih mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
