Igrač iz Velike Britanije zatražio je povlačenje, ali je odgođeno zbog nedovršenog KYC-a. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
Royal Slots Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: £2.601
Royal Slots Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Predao sam sve tražene dokumente za verifikaciju računa u skladu s njihovim T&C. Agent je potvrdio prijem papira. Objasnio sam prije nekoliko dana da na svoje ime nemam račun za komunalne usluge, otuda bankovni izvod za dokaz o adresi (što je zakonski prihvaćen dokaz o adresi). Agent je potvrdio da je u redu. Danas sam primio e-poštu s osobom kojoj čak ni ime nije moglo smetati da potpiše svoje ime na e-mail u kojoj stoji da moram poslati kopiju računa za komunalne usluge ili mi neće isplatiti novac! Odgovorio sam i također podnio žalbu, ali niko se sa ovog mjesta ne trudi da odgovori! Šta je ovo?!? Kakav posao ovako posluje?!? Je li ovo casino ili samo paravan za organizirani kriminal kako bi mogli ukrasti novac ljudi?!? Vratim svoj novac jer nemaju prava da ga zadrže! Takođe ne želim više čekati jer sam to pokrenuo u subotu i predao sve dokumente u nedjelju. Prošlo je 48 sati i ŽELIM NOVAC sada!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Anita,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Imajte na umu da većina kazina KYC shvata vrlo ozbiljno kako bi dobitak poslali pravom igraču. Provjera računa je složen postupak koji zahtijeva nekoliko dana da se završi. Svaki je casino jedinstven i različito nastavlja postupak provjere i povlačenja. Može vam trebati nekoliko radnih dana da pregledate dokumente da biste u potpunosti potvrdili svoj račun i još nekoliko dana dok vaše povlačenje ne bude uspješno obrađeno.
Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? (Ili ga možete objaviti ovdje).
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
