NaslovnaPritužbeRoyal Slots Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Royal Slots Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: £2.601

Royal Slots Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 14/09/2020 | Slučaj je zatvoren : 30/09/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Velike Britanije zatražio je povlačenje, ali je odgođeno zbog nedovršenog KYC-a. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Predao sam sve tražene dokumente za verifikaciju računa u skladu s njihovim T&C. Agent je potvrdio prijem papira. Objasnio sam prije nekoliko dana da na svoje ime nemam račun za komunalne usluge, otuda bankovni izvod za dokaz o adresi (što je zakonski prihvaćen dokaz o adresi). Agent je potvrdio da je u redu. Danas sam primio e-poštu s osobom kojoj čak ni ime nije moglo smetati da potpiše svoje ime na e-mail u kojoj stoji da moram poslati kopiju računa za komunalne usluge ili mi neće isplatiti novac! Odgovorio sam i također podnio žalbu, ali niko se sa ovog mjesta ne trudi da odgovori! Šta je ovo?!? Kakav posao ovako posluje?!? Je li ovo casino ili samo paravan za organizirani kriminal kako bi mogli ukrasti novac ljudi?!? Vratim svoj novac jer nemaju prava da ga zadrže! Takođe ne želim više čekati jer sam to pokrenuo u subotu i predao sve dokumente u nedjelju. Prošlo je 48 sati i ŽELIM NOVAC sada!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Anita,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Imajte na umu da većina kazina KYC shvata vrlo ozbiljno kako bi dobitak poslali pravom igraču. Provjera računa je složen postupak koji zahtijeva nekoliko dana da se završi. Svaki je casino jedinstven i različito nastavlja postupak provjere i povlačenja. Može vam trebati nekoliko radnih dana da pregledate dokumente da biste u potpunosti potvrdili svoj račun i još nekoliko dana dok vaše povlačenje ne bude uspješno obrađeno.

Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? (Ili ga možete objaviti ovdje).

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Draga Anita,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti