Igrač iz Letonije je deponovao 100 evra i igrao sa bonusom koji nije zahtevao klađenje, omogućavajući povlačenje do 5 puta većeg depozita. Međutim, kazino je otkazao bonus i ostavio igraču samo originalni depozit.
Zdravo. Deponovao sam 100 evra i igrao koristeći bonus. Ovaj prvi bonus je bio bez uslova za klađenje. Prema uslovima, trebalo bi da mogu da podignem do 5 puta veći iznos depozita. Međutim, poništili su mi bonus i ostavili mi samo originalnih 100 evra. Nemam duple naloge.
Draga Sanja50,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, položio sam test. Kupio sam uređaj od prijatelja koji je ranije igrao u ovom kazinu.
Hvala na odgovoru, Sanja50. Možete li da potvrdite da nikada niste igrali oba sa istog uređaja istovremeno? Da li ste pokušali da objasnite situaciju kazinu? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ne, nisam igrao u isto vreme. Kupio sam ovaj uređaj od nekoga ko je ranije igrao, ali je bio veoma star. Kazino ne odgovara na moje imejlove
Hvala puno, Sanja50, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Sanja50,
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem, ali pre nego što to učinim treba mi još malo informacija. Spomenuli ste da ste kupili uređaj od prijatelja koji je takođe igrao u kazinu ranije, mogu li da pitam da li delite internet vezu sa tom osobom?
Srdačan pozdrav,
Adame
Hvala ti što si mi to razjasnila, Sanja50.
Pozivamo Roial Stars Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Roial Stars Casino,
Možete li dati više informacija o dodatnom nalogu? Da li je povezan sa igračem samo putem IP-a ili drugih faktora?
Srdačan pozdrav,
Adam
dragi Adame,
hvala što ste se obratili. Razmotrićemo ovaj slučaj i vratiti vam se u naredna dva dana.
Veliki pozdrav
Kraljevske zvezde
Draga Sanja50,
Dobio sam dodatne informacije od kazina, i čini se da ne samo da vaš nalog deli istu IP adresu kao i drugi nalog (što obično znači da je korišćena ista internet veza), već je korišćen i isti broj telefona za registraciju oba računa. Da li ste u stanju da objasnite ovo?
Srdačan pozdrav,
Adam