Igrač iz Španije ima poteškoća sa deponovanjem sredstava na svoj kazino račun. On je prebacio 900 evra (100 evra i dva transfera od 400 evra), ali kazino je priznao samo 500 evra i nije registrovao jedan od transfera od 400 evra, uprkos tome što je banka to naplatila. Uprkos kontaktiranju podrške i pružanju dokaza, problem ostaje nerešen. Igrač nas je kasnije obavestio da je njegov problem rešen, pa smo u skladu sa tim zatvorili žalbu.
Želeo bih da izrazim svoju pritužbu na ovaj kazino jer ovo nije prvi put da imam ovaj problem. Igram tek nekoliko dana, a imam osećaj da ne pomažu korisniku.
Danas sam uplatio 100€ transferom koji su odmah dobili. Zatim sam napravio još jedan transfer od 400 €, koji je takođe stigao odmah. Međutim, posle 20-ak minuta izvršio sam još jedan transfer od 400€ koji nisu dobili. Proverio sam u svojoj banci i video sam da su mi zaista naplatili. Dakle, razgovarao sam sa njihovom čet servisom i tražili su dokaz, koji sam odmah poslao. Rekli su mi četiri sata kasnije da je u toku. Poslao sam mejl sa dokazima o 400€ koje sam platio i koji su mi naplaćeni sa mog bankovnog računa, ali mi nisu dali nikakve odgovore niti rešenja, niti su mi odgovorili na mejlove. Sve ovo delim da svako ko pročita ovu žalbu zna da ovaj kazino nije pouzdan, jer da jeste, uplatili bi 400€ na moj račun da bih mogao da nastavim da igram. Sada nemam novac koji je po pravu moj, a ne mogu ni da igram.
Gde su 400 evra od trenutnog transfera?
Jasno je da su veoma neprofesionalni i verovao sam ovom kazinu jer mu je Guru dao visoku ocenu.
Imam snimke ekrana potvrda o depozitu koje sam napravio danas, i oni takođe imaju ove, ali ne odgovaraju, a još manje rešavaju problem.
Dragi kanaberto,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
zdravo Veronika: novac se već pojavio i nalazi se na kazino računu. Sada sam zatražio povraćaj od 400 € jer više ne želim da igram u ovom kazinu. Kako da podignem prema "kic" morate da se kladite na depozit bar jednom (k1) i nisam uspeo ništa da se kladim, tražim da mogu da podignem 400 ili da mi vrate sredstva na moj bankovni račun, ali kao i uvek, ne odgovaraju u ćaskanju. Ne pomažu i kažu mi da pišem u finansije, ali finansije nikad ne odgovaraju.
Pitam Gurua za pomoć
Sve je rešeno, novac je stigao i tvrde da je kvar procesora plaćanja, ali meni se to ponovo desilo.
Vratio sam 400 evra i igram pa povlačim žalbu.
Sve najbolje
Dragi kanaberto,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
