Igraču iz Letonije, koji je bio VIP član, račun je zatvoren bez objašnjenja nakon što se raspitao o politici refundiranja kazina i podršci kompulzivnom kockanju. Igrač je tražio povrat novca od 10% koji im duguje prema VIP programu nakon što je položio 1100 EUR. Obavestili smo igrača da kazina mogu zatvoriti račune i isključiti igrače iz programa lojalnosti bez prethodnog obaveštenja. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Zdravo,
Tako...
Bio sam VIP član ovog kazina neko vreme, uložio sam ogroman iznos depozita u celini.
Danas sam se obratio korisničkoj službi sa hipotetičkim pitanjem o njihovoj politici refundiranja, a takođe sam pitao kakvu vrstu pomoći pružaju ako njihovi klijenti postaju kompulzivni u kockanju.
Čini mi se da služba za korisnike ne voli da daje odgovore na ovakva pitanja i jednostavno su otišli i zatvorili moj nalog bez očiglednog razloga.
Nikada nisam ništa izjavio niti rekao da imam problema, tako da nisu imali dokaz ni za šta.
Ono što želim od ovog kazina je da mi 10% gotovine bude refundirano jer sam imao puno pravo da ga primim 14.06 prema njihovoj politici VIP programa jer sam juče deponovao ukupno 1100eur.
Draga alisedumina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roial Stars kazinom.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da prihvatamo situaciju kada kazina zatvore račun igrača iz bilo kog razloga u bilo kom trenutku sve dok ne zadržavaju sredstva igrača.
Važno je napomenuti da kazina nisu u obavezi da nude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svog programa lojalnosti bez prethodnog obaveštenja. Iako razumemo važnost obaveštavanja klijenata o bilo kakvim promenama koje mogu uticati na njihovo iskustvo igrača, mi ne intervenišemo u ovim stvarima i dozvoljavamo kazinima da donose sopstvene odluke o tome ko prima nagrade za lojalnost, a ko ne.
Ako kazino jednostrano zatvori vaš račun, to će značiti da više neće biti u obavezi da pruža bilo kakve pogodnosti lojalnosti u obliku bonus novca.
Iskreno cenimo vaše razumevanje situacije i izvinjavamo se što ne možemo biti od veće pomoći.
Obavestite me da li postoje neke druge okolnosti koje bi podržale vaš slučaj, u suprotnom ću zatvoriti vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
