Igrač iz Letonije je uspešno obradio prvo povlačenje, ali mu je odbijeno drugo povlačenje od 1.300 evra, uprkos tome što je ovaj put igrao bez bonus novca. Kazino nije obradio drugo povlačenje.
Zdravo. Igrao sam u ovom kazinu i moje prvo podizanje je obrađeno, ali drugo, u iznosu od 1300, nije. Prvi put sam igrao sa bonus novcem i onda napravio depozit, a oni su odbili povlačenje. Mogu poslati snimak ekrana transakcije. Drugi put sam igrao bez korišćenja bonus novca.
Poštovani Mika14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, Mika14, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Mika14,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Roial Stars kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina (pošto tako izgleda, gledajući mejl koji je poslat igraču) – da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite neophodne dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
I deponovao sam 50 za koje sam igrao. Zato zahtevam da se vrati 50 evra
Dragi kazino guru,
Hajde da detaljnije objasnimo slučaj:
Imamo jasnu indikaciju lova na bonuse: igrač je čuvao dobitke iz svoje bonus sesije na svaku vrednost opklade, a zatim ih je sve preuzeo čistim depozitom kako bi pokušao da zaobiđe maksimalnu isplatu koju možemo prikazati u dve ekcel datoteke.
Prvi fajl prikazuje njegov gamelog, gde možete videti da je igrao igru 9 Burning Stars dva puta, prvo pod aktivnim bonusom, a zatim pod čistim depozitom. (Označili smo relevantne odeljke narandžastom bojom).
Drugi fajl sadrži celu njegovu sesiju igre (sve opklade i pobede) kada je drugi put igrao igru. Kao što ćete videti, on postavlja nekoliko opklada, dobija pobedu (opet označeno narandžastom), odmah menja vrednost opklade i nakon nekoliko opklada postiže još jednu pobedu, itd.
Njegova tvrdnja je takođe netačna. Obradili smo povlačenje sa njegovog prvog depozita, u iznosu od maksimalnog isplate – samo prvi put isplata nije uspela zbog tehničkog problema, ali smo ga na kraju obradili.
Drugi put kada je pokušao da povuče svoj dobitak, oni su samo izgledali kao da su čisti, ali su u stvari još uvek bili sa njegove bonus sesije. Stoga smo ih naravno odbili i poništili, u skladu sa uslovima bonusa.
Ovo ponašanje je u suprotnosti sa sledećom klauzulom u našim Uslovima i odredbama:
1.14 Ne dozvoljavamo bilo kakve lažne strategije igranja koje bi vam omogućile nepravednu prednost u odnosu na sistem bonusa na Roial Stars Casino-u, kao što je nedovršavanje funkcija bonusa u igri/besplatnih okretaja dok imate bonus balans sa jedinom svrhom da ih završite kasnije tačka igranja sa vašim sledećim depozitom ili stvarnim stanjem (poznato i kao strategija lova na bonuse). U slučaju pomenute lažne aktivnosti, zadržavamo pravo da poništimo sve dobitke i konfiskujemo ceo saldo igrača. Pomenuta strategija se može koristiti samo bez ikakvih bonus sredstava u pitanju.
Da li ovo bolje objašnjava situaciju? Ako želite da dobijete datoteke, navedite način za slanje datoteka.
Obavestite nas ako vam treba više informacija.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav
Kazino Roial Stars
Onda neka mi vrate depozit koji sam dao drugi put u iznosu od 50 evra
Hvala vam na opširnom odgovoru i pojašnjenju, tim Roial Stars kazina. Mislim da je sada sve jasno.
Možete li proslediti pomenute datoteke/dokumente na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ), sa informacijom o tome koji je igrač bio prvi depozit i koliko je uspešno povukao iz kazina nakon što je upoznao VR-ove za dotični bonus?
Dragi Branislave,
hvala vam na podršci u ovom slučaju. Upravo smo vam poslali poštu sa traženim dokumentima.
Hvala vam.
Veliki pozdrav
Kazino Roial Stars
Drugi put sam takođe položio depozit od 50 evra. Trebalo je da ponište bonus i ostave depozit od 50 evra.
Poštovani Mika14,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje iz kazina, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog ozbiljnog kršenja uslova i odredbi kazina – „odloženih rundi", što je strogo zabranjena taktika u svim onlajn kockarnicama koje nude bonuse. Kazino je delovao u skladu sa uslovima koje ste prihvatili prilikom registracije. Napravili ste 2 depozita u ukupnom iznosu od 150€ (odbivši nezakonito akumulirani dobitak od drugog depozita, veći deo drugog depozita ste potrošili na druge opklade) i povukli 500€ zahvaljujući bonusu iz kazina. U takvim okolnostima, možete biti srećni što ste dobili dobitak od bonusa.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Puno vam hvala, Roial Stars Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru