Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočava se sa poteškoćama u povlačenju sredstava nakon što mu je račun blokiran. Uprkos višestrukim pokušajima da potvrdi svoj identitet i obezbedi dokumentaciju za svoje načine plaćanja, nailazi na ponovljena odbijanja i nedostatak komunikacije iz kazina. Nakon zahteva da zatvori svoj nalog, primio je e-poštu u kojoj se navodi da je njegov nalog blokiran.
Uplatio sam depozite u kazino mnogo puta bez verifikacije svojih dokumenata, iako kazino to ima u svojim propisima.
Kada sam želeo da izvršim povlačenje, zatraženo je od mene da overim svoja dokumenta.
Dve tri platne kartice koje je tražio kazino odavno su prestale da postoje jer su bile blokirane i zatvorene u banci.
Želeo sam da predstavim novu karticu koja je povezana sa istom bankom i potpuno pod istim uglom kao dve platne kartice koje sam prethodno zatvorio.
Kazino je ovo odbio.
Kazino mi je rekao da treba da kontaktiram svoju banku i zatražim potvrdu da je kartica zatvorena.
Uzeo sam takvu potvrdu iz banke i poslao je u kazino.
Odbijen je bez navođenja razloga.
Pokušao sam da ih kontaktiram o ovome putem e-pošte i ćaskanja uživo bez ikakvog rezultata, bez ikakvog pokušaja iz kazina.
Kazino je počeo da mi otežava kontakt sa njima, nisam mogao da se povežem na ćaskanje uživo. Čak i kada sam se povezao, nisam dobio nikakvu pomoć ili odgovor. Svaki put sam bio upućen na kontakt putem e-pošte.
Poslao sam mejlove kako mi je savetovano.
Nažalost, ni tamo nisam dobio povratne e-poruke ili informacije da bih mogao da kontaktiram uživo.
Mislio sam da je jedini način da vratim svoj novac da zatvorim svoj kazino račun.
Zato sam putem e-pošte zatražio da zatvorim svoj nalog.
Sledećeg dana sam dobio mejl iz kazina da imam novca u njihovom kazinu.
U odgovoru e-pošte još jednom sam napisao o svom problemu pokušavajući da podignem svoj novac iz njihovog kazina.
Sledećeg dana sam video da mi je račun u njihovom kazinu blokiran.
Nisam mogao da se povežem na live chat u njihovom kazinu.
Kazino je prestao da piše e-poštu u narednih 10 dana.
Posle 10 dana kazino mi je poslao e-poštu da je moj nalog blokiran.
Dragi toninovacki,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
Imajte na umu da pre nego što se bilo kakvo povlačenje može obraditi, kazina obično moraju da završe potpunu verifikaciju naloga. To znači podnošenje svih traženih dokumenata — uključujući i one koji se odnose na prethodno korišćene načine plaćanja — čak i ako više nisu aktivni. Ova pravila su deo standardnih propisa protiv prevara i pranja novca.
Pomenuli ste da ste od svoje banke dostavili potvrdu o zatvorenim karticama, što je pozitivan korak. Međutim, preporučujemo da direktno pitate kazino zašto potvrda nije prihvaćena. Ponekad dokumenti mogu biti odbijeni zbog problema sa formatom ili nedostajućih informacija. Na primer, važno je da takve potvrde jasno pokazuju vaše puno ime, brojeve kartica (barem delimično) i zvaničnu izjavu da su zatvorene, kako bi kazino mogao da potvrdi da ste zaista njihov vlasnik.
Iako razumemo vašu frustraciju podrškom kazina, i dalje je neophodno da dovršite proces verifikacije pre nego što budete u mogućnosti da povučete sredstva. Podstičemo vas da pitate kazino koje specifične informacije ili format zahtevaju da bi prihvatili vašu bankovnu potvrdu. Kada su dokumenti ispravno dostavljeni i prihvaćeni, vaše povlačenje bi trebalo da bude obrađeno.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
