Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočava se sa poteškoćama u povlačenju sredstava nakon što mu je račun blokiran. Uprkos višestrukim pokušajima da potvrdi svoj identitet i obezbedi dokumentaciju za svoje načine plaćanja, nailazi na ponovljena odbijanja i nedostatak komunikacije iz kazina. Nakon zahteva da zatvori svoj nalog, primio je e-poštu u kojoj se navodi da je njegov nalog blokiran.
Uplatio sam depozite u kazino mnogo puta bez verifikacije svojih dokumenata, iako kazino to ima u svojim propisima.
Kada sam želeo da izvršim povlačenje, zatraženo je od mene da overim svoja dokumenta.
Dve tri platne kartice koje je tražio kazino odavno su prestale da postoje jer su bile blokirane i zatvorene u banci.
Želeo sam da predstavim novu karticu koja je povezana sa istom bankom i potpuno pod istim uglom kao dve platne kartice koje sam prethodno zatvorio.
Kazino je ovo odbio.
Kazino mi je rekao da treba da kontaktiram svoju banku i zatražim potvrdu da je kartica zatvorena.
Uzeo sam takvu potvrdu iz banke i poslao je u kazino.
Odbijen je bez navođenja razloga.
Pokušao sam da ih kontaktiram o ovome putem e-pošte i ćaskanja uživo bez ikakvog rezultata, bez ikakvog pokušaja iz kazina.
Kazino je počeo da mi otežava kontakt sa njima, nisam mogao da se povežem na ćaskanje uživo. Čak i kada sam se povezao, nisam dobio nikakvu pomoć ili odgovor. Svaki put sam bio upućen na kontakt putem e-pošte.
Poslao sam mejlove kako mi je savetovano.
Nažalost, ni tamo nisam dobio povratne e-poruke ili informacije da bih mogao da kontaktiram uživo.
Mislio sam da je jedini način da vratim svoj novac da zatvorim svoj kazino račun.
Zato sam putem e-pošte zatražio da zatvorim svoj nalog.
Sledećeg dana sam dobio mejl iz kazina da imam novca u njihovom kazinu.
U odgovoru e-pošte još jednom sam napisao o svom problemu pokušavajući da podignem svoj novac iz njihovog kazina.
Sledećeg dana sam video da mi je račun u njihovom kazinu blokiran.
Nisam mogao da se povežem na live chat u njihovom kazinu.
Kazino je prestao da piše e-poštu u narednih 10 dana.
Posle 10 dana kazino mi je poslao e-poštu da je moj nalog blokiran.
Dragi toninovacki,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
Imajte na umu da pre nego što se bilo kakvo povlačenje može obraditi, kazina obično moraju da završe potpunu verifikaciju naloga. To znači podnošenje svih traženih dokumenata — uključujući i one koji se odnose na prethodno korišćene načine plaćanja — čak i ako više nisu aktivni. Ova pravila su deo standardnih propisa protiv prevara i pranja novca.
Pomenuli ste da ste od svoje banke dostavili potvrdu o zatvorenim karticama, što je pozitivan korak. Međutim, preporučujemo da direktno pitate kazino zašto potvrda nije prihvaćena. Ponekad dokumenti mogu biti odbijeni zbog problema sa formatom ili nedostajućih informacija. Na primer, važno je da takve potvrde jasno pokazuju vaše puno ime, brojeve kartica (barem delimično) i zvaničnu izjavu da su zatvorene, kako bi kazino mogao da potvrdi da ste zaista njihov vlasnik.
Iako razumemo vašu frustraciju podrškom kazina, i dalje je neophodno da dovršite proces verifikacije pre nego što budete u mogućnosti da povučete sredstva. Podstičemo vas da pitate kazino koje specifične informacije ili format zahtevaju da bi prihvatili vašu bankovnu potvrdu. Kada su dokumenti ispravno dostavljeni i prihvaćeni, vaše povlačenje bi trebalo da bude obrađeno.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kazino bi trebalo da proveri moja dokumenta pre nego što počnem da koristim nalog i pre prvog depozita.
Moraju to da urade, posebno da bi potvrdili moje godine, jer, kao što znate, ne možete da se kockate ako nemate 18 godina.
Tada kazino nije želeo da proveri moja dokumenta.
Uplatio sam oko 1000 funti. Tada ih nije bilo briga.
Ali ako želim da podignem novac, oni se sete da to urade ono što je trebalo da urade na početku.
Sada me pitaju za potvrdu da li pravim selfije sa moja 3 bankovna računa. Selfi sa mnom.
Po mom mišljenju, oni čine sve da klijentu otežaju povlačenje novca.
Tačno je da neki organi za licenciranje zahtevaju od kazina da verifikuju račune igrača pre nego što odobre bilo kakve depozite. Međutim, imajte na umu da Rojal Vincit kazino posluje bez licence, a njihovi Uslovi korišćenja navode sledeće:
2.8.5. Možemo preduzeti mere kako bismo potvrdili bilo koje podatke koje ste nam dali prilikom prijavljivanja ili pokušaja isplate, kako bismo garantovali da imate 18 ili više godina ili da ispunjavate zakonske uslove za kockanje u vašoj zemlji. Ovo može, ali i ne mora da važi u slučajevima kada identifikujemo upotrebu načina plaćanja koji može biti dostupan osobama mlađim od zakonski dozvoljenog uzrasta za kockanje. Uplate ili isplate mogu biti blokirane dok ne završimo proces verifikacije.
To znači da kazino obično pokreće verifikaciju naloga tek nakon što je podnet zahtev za povlačenje sredstava.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste već poslali dokumenta koja je kazino tražio od vas? Imajte na umu da ako ne završite proces verifikacije, vaša isplata neće biti obrađena.
Unapred vam hvala na saradnji.
To su njihovi sopstveni uslovi i odredbe.
I dalje poštuju zakon čak i ako nemaju licencu za kockanje u toj zemlji.
Bez obzira na to kada kazino odluči da verifikuje vaš identitet i načine plaćanja, popunjavanje ove verifikacije je uvek standardni zahtev pre nego što se bilo kakvo povlačenje može obraditi.
Iako može delovati nepravedno što kazino ranije nije tražio dokumenta, ova praksa je i dalje prilično uobičajena, posebno kod nelicenciranih kazina. U tim slučajevima, operateri nisu strogo vezani spoljnim propisima i često se odlučuju da verifikuju naloge samo u fazi povlačenja. Ipak, ovo ne oslobađa igrače od obaveze da ispune uslove verifikacije kada se to od njih zatraži.
Toplo vam preporučujemo da dostavite sva dokumenta koja je kazino tražio, uključujući tražene selfije i sve potvrde o načinu plaćanja. Ako ste to već uradili i neki od vaših dokumenata su odbijeni, zatražite od kazina jasna uputstva o tome šta treba ispraviti ili dostaviti u drugom formatu.
Molim vas, javite mi da li ste završili ovaj korak. Kada verifikacija bude uspešna, kazino bi trebalo da bude u mogućnosti da obradi vašu isplatu.
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
