Igrač nije u mogućnosti da podigne svoj balans jer se tvrdi da je njegov saldo bonus novac. Žalba je riješena kako je igrač primio svoj novac.
Prilikom pokušaja podizanja, dobijam poruku o grešci da imam bonus račun i da moram uplatiti pravi novac da bih mogao izvršiti povlačenje. Iako nikad nisam imao aktivan bonus. Podrška mi je u 3 različita navrata obećala da će riješiti problem kako bih mogao izvršiti isplate, ali iako je prošlo više od mjesec dana, nisu riješili problem. Svi dokumenti su ovjereni.
Podršci je potrebno nekoliko dana da odgovori na svaki kontakt.
Zdravo Syner1980,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Royale5000 Casino.
Možete li mi reći od kada ste registrovani u kazinu? Je li vaš račun u potpunosti verifikovan? Da li ste ikada dobili isplatu iz ovog kazina? Možete li proslijediti historiju depozita/bonusa/klađenja na nikolas.b@casino.guru?
pozdrav,
Nick