Igrač iz Švedske je napravio depozit od 1500 SEK, ali je naišao na problem kada nisu mogli da igraju sa pravim novcem i dobili su uputstva da kontaktiraju podršku. Iako su čekali 2 dana i kontaktirali putem ćaskanja i e-pošte, nisu dobili odgovor. Kazino nije odgovorio na žalbu, a zatvoren je kao "nerešen".
Napravio sam depozit od 1500 SEK nakon toga kada sam hteo da uđem u igru nisam mogao da igram sa pravim novcem, samo piše da kontaktiraj podršku već je prošlo 2 dana i odatle ne dobijam odgovor, ni ćaskanje ni imejl ne mogu ni da se povuku jer račun nije verifikovan i poslat u dokumentima, ali ni tamo nema odgovora
Dragi munkki777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste odigrali bilo koja od svojih deponovanih sredstava ili su još uvek netaknuta na vašem nalogu? Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom konkretnom kazinu, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, to je bio moj prvi depozit i novac je još uvek na računu netaknut jer ne mogu da igram sa njima i ne, još nisam imao nikakav kontakt sa njima
Hvala vam što ste podelili sve potrebne detalje, munkki777. Vaša žalba će biti prosleđena mom kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će biti posvećen da vam pomogne. Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i daćemo sve od sebe da osiguramo da vaš problem bude rešen na vaše zadovoljstvo što je pre moguće. Želimo vam puno sreće.
Dragi munkki777,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Roiale500 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Roiale500 Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto igrač ne može da igra?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Zdravo i hvala vam još jednom, da kada se prijavim na sajt, vidim svoj bilans od 1500 SEK, ali kada uđem u igru pojavljuje se okvir „ne mogu da igram sa pravim novcem, kontaktirajte podršku i pisali u ćaskanju, ali niste dobiti odgovor Napisao sam na e-mail ni tamo nema odgovora onda pokušavam da se povučem jer su rekli da je platio i igraj kazino, a onda su smislili kutiju da pošalju da verifikuju poslato i na adresi i na ID-u, ali ni tamo nema odgovora
Dragi munkki777,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za igre na Malti (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i da im podnesete žalbu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć oko podnošenja žalbe MGA ( stefan.m@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
S poštovanjem,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
