Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Poslao sam ovom kazinu zvaničnu potvrdu o prebivalištu koju sam naručio od centra za registraciju stanovništva, ne važi, izvod računa i logo banke sa adresom i brojem računa takođe ne važe, potvrda o porezu iz poreske uprave je takođe ne važi, hteli bi račun za struju ili vodu koji je na ime mog muža, pa takođe ne važe. Za elektronski bankovni izvod ne dobijam adresu. Kako je moguće da ovi dokumenti ne dokazuju moju adresu? Nisam dobio nikakav odgovor od korisničke službe iako sam pitao 3 puta, na finskom i takođe na engleskom. 40 € čeka na povlačenje
Želeo bih da pojasnim da ovaj kic ne radi u dotičnom kazinu, odnosno ne mogu da podignem svoj novac. Želim da znam zašto ne prihvataju službeni dokaz o prebivalištu. Pasoš i vozačka dozvola se prihvataju
Nisam dobio dokaz o prebivalištu jer oni nemaju važeće prebivalište. I ne odgovaraju na mejlove. Sada sam naručio izvod na papiru od svoje banke uz naknadu gde mogu da vidim adresu. Ne pojavljuje se u elektronskom. Fotografisaću ga kada mi dođe poštom i pokušaću ponovo da dokažem svoju adresu.
Zdravo ponovo, sada bih zaista želeo odgovor iz kazina. Adresirani izvod sa računa koji sam naručio sa kojeg sam slikao nije važeći. Fotografija naravno nije u boji jer je došla crno-bela, sve ivice su vidljive i informacije su jasno vidljive. Traže da me kontaktiraju putem mejla, ali ne odgovaraju na pitanja.
Hvala na odgovoru, Raijaanita. Da li vam je kazino objasnio zašto vaša dokumenta nisu važeća? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, ne odgovaraju ni na jedno pitanje. Postoji samo automatska poruka koja kaže da pošaljete novu verziju, kontaktirajte tim za podršku, odnosno onaj koji se ne javlja. Isti dokumenti su bili iu drugim kockarnicama. Poslaću ih na vašu e-poštu.
Puno vam hvala Raijaanita na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Raijaanita,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i veoma mi je žao što ste naišli na takav problem. Da bih vam pomogao da rešite problem, kontaktiraću kazino.
Želeo bih da pozovem Roiale500 Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi. Možete li nam dati razloge zašto se dokumenti igrača ne mogu prihvatiti?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li bi bilo moguće kontaktirati taj kazino telefonom Tomas? Izgleda da ne odgovaraju na ovo, kao što ne odgovaraju ni na moje mejlove. Moj engleski je loš pa ne želim da ih sama zovem
Draga Raijaanita,
Već sam kontaktirao predstavnike kazina preko Skajpa, ali izgleda da su oflajn.
Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez njihove saradnje.
Tajmer je još uvek uključen, pa se nadamo da ćemo videti njihov odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Draga Raijaanita,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da konsultujete organe za kockanje koje kazino reguliše. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na tomas.k@casino.guru .
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
