Igrač iz Švajcarske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Igrač je doživeo značajna kašnjenja sa višestrukim povlačenjima, koja su bila na čekanju skoro četiri nedelje. Nakon verifikacije njegovog naloga i praćenja sa kazinom, sva povlačenja su na kraju obrađena. Problem je rešen, a igrač je izrazio nezadovoljstvo zbog dugog čekanja, ali se zahvalio Timu za žalbe na podršci.
zdravo,
Ovo je drugi put da se suočavam sa istim problemom, moje prvo iskustvo takođe nije rešeno sa drugim kazinom (vaš tim pokušava da reši moj problem).
Igrao sam sa bonusom na depozit, završio sam rollover i pokušao sam da napravim povlačenje. Trenutno imam tri isplate na čekanju, prvo je napravljeno 02.02 i trebalo je da bude završeno za 3-5 radnih dana. Još uvek je u reviziji. Razlog zbog kojeg se sada žalim je zato što dobijam iste odgovore sa prethodnim iskustvom i želim da reagujem što je pre moguće.
Hoćete li mi pomoći?
zdravo tamo,
I dalje ništa, samo sam putem ćaskanja uživo obavešten da postoji kašnjenje u plaćanju. U petak su mi rekli da su moja povlačenja u poslednjoj fazi. Nije potrebna verifikacija, prvi put podižem novac iz tog kazina.
Možete li mi pomoći?
Kao ažuriranje, i dalje su sva moja povlačenja u pregledu.
Možete li kontaktirati kazino da pitate zašto je došlo do takvog kašnjenja?
Ažuriranje:
Juče posle skoro tri nedelje od prvih povlačenja, kazino me je zamolio da verifikujem svoj račun (ličnu kartu) što sam i učinio (piše da je dokument prihvaćen).
Ne mogu da razumem zašto su tražili verifikaciju posle tri nedelje i ne vidim napredak u vezi sa povlačenjem na čekanju.
Možete li me podržati u toj neprijatnoj situaciji?
Dragi NickTheRock007,
Kazino je svakako trebalo da vas ranije kontaktira u vezi sa procesom verifikacije.
Međutim, pošto trenutno morate da završite proces verifikacije, ne možemo mnogo da uradimo. Savetovao bih da prosledite svu traženu dokumentaciju.
U slučaju da bi došlo do problema ili bi verifikacija potrajala duže od 2 nedelje, možemo intervenisati.
Obavestite nas u slučaju bilo kakvih ažuriranja.
pozdrav,
Nick
Kao što vidite na snimku ekrana, piše potvrđeno. Ali povlačenja još uvek čekaju.
Možete li pokušati da kontaktirate kazino? Prošlo je zaista predugo!!
Stalno slušam istu priču sa mojom prethodnom žalbom. Ti copi paste odgovori.
U četvrtoj smo nedelji čekanja, verifikacioni dokumenti su prihvaćeni kao što vidite na snimku ekrana.
Možete li pokušati da kontaktirate kazino? To je jedino čekanje da se proces ubrza.
Hvala unapred
Ažuriranje : Ćaskanje uživo me je juče obavestilo da je moja verifikacija završena. Još uvek nema napretka sa povlačenjima... ovo je treća nedelja, btv...
Prvo povlačenje je završeno juče. Nadam se da će i druga dva uskoro biti završena.
Zdravo NickTheRock007,
Drago mi je da čujem da je stiglo povlačenje.
Možete li molim vas da nam kažete koliki je iznos povlačenja koji ste primili i koliki je preostali iznos?
pozdrav,
Nick
Čini se da je 500 završeno, ali nisam dobio nešto na svoj bankovni račun. Još dva povlačenja, svako od 500 chf još uvek na čekanju.
Želim da vas obavestim da je kazino konačno isplatio sve isplate. Dakle, takvo vreme čekanja će me odvesti od ovog kazina. Isplate treba izvršiti na vreme.
Želeo bih da vam se zahvalim za svu podršku.
Dragi NickTheRock007,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
