Igrač iz Kolumbije je imao tri isplate na čekanju koje su otkazane, a račun mu je blokiran. Igrač je prijavio da nije dobio odgovor iz kazina u vezi sa svojim zahtevom da povuče svoj dobitak nakon što je dao neophodnu adresu kripto novčanika. Uprkos naporima tima za žalbe da angažuje kazino radi pojašnjenja, saradnja nije postignuta. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuja za dalju pomoć.
Otkazala su mi 3 isplate na čekanju i moj nalog je blokiran
Dragi juan123321,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa RoialGame kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ja sam kazino igrač 2 meseca, radilo se samo o sportskom klađenju, sve je dobijeno sa pravim saldom, pre 2 sata su mi rekli da pošaljem svoj bankovni račun da mi daju dobitak, odgovorio sam da ja samo rukujem kriptovalutama i poslao sam im kripto usdt trc20 adresu mog kripto novčanika, a oni nisu uživo odgovorili na čet da mi odgovori, a na
Moj nalog je blokiran danas oko 8:40 po UTC vremenu
Rekli su mi da pošaljem svoju cripto usdt erc20 adresu mejlom da mi stigne moja zarada, ja sam to i uradio, a prošlo je više od 48 sati od kada sam dobio odgovor, kažu mi da je veliki priliv zahteva, prilažem fotografije stvari kao i transakcija koje nisu prenete na moj kripto novčanik.
Hvala na ažuriranjima.
napisali ste:
Rekli su mi da pošaljem svoju kripto usdt erc20 adresu e-poštom kako bi moja zarada stigla do mene
Možete li, molim vas, proslediti imejl koji ste dobili od kazina kao prilog direktno na moju e-poštu na tomas@casino.guru ? Izvinjavam se zbog neprijatnosti
Moraćete da pristupite svom Gmail-u na desktop računaru i pratite vodič na snimku ekrana:
Čekaću vaš odgovor.
Ovo je jedini mejl koji su mi poslali, ostalo su razgovarali sa mnom putem ćaskanja uživo jer putem pošte odgovaram, ali nisam dobio odgovor, putem ćaskanja uživo oni odgovaraju ali kažu da ima dosta protoka i uskoro ću dobiti odgovore poštom.
Putem live chat-a su mi rekli da pošaljem na mail adresu cripto usdt ERC20 da dobijem svoju zaradu, ali nisam dobio odgovor.
Već sam vam poslao nekoliko poruka i datoteka na vašu e-poštu.
Hvala vam puno, juan123321, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi juan123321,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika RoialGame kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi RoialGame Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Dragi juan123321,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( miroslava.d@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
