The player from Germany had pending withdrawals of €500.00 each made on November 25th and 27th, which had not been processed despite the 3 business days stated in the terms and conditions having passed. Live support assured him that the withdrawal was in the final step but could not provide a completion date. After 14 days without payment, the player sought assistance, but he did not respond to follow-up questions from the Complaints Team. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Igrač iz Nemačke je 25. i 27. novembra imao isplate na čekanju od po 500,00 €, koje nisu obrađene uprkos tome što su prošla 3 radna dana navedena u uslovima i odredbama. Podrška uživo ga je uverila da je povlačenje u završnom koraku, ali nije moglo da pruži datum završetka. Nakon 14 dana bez plaćanja, igrač je zatražio pomoć, ali nije odgovorio na dodatna pitanja tima za žalbe. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
25. i 27. novembra sam podigao po 500,00 €. Do danas nije bilo isplate, iako su 3 radna dana navedena u uslovima već prošla. Podrška uživo me uverava da je moje povlačenje u završnom koraku i da treba da ostanem strpljiv jer je odeljenje finansija zauzeto. Kada pitam kada će to biti završeno, uvek dobijem odgovor da ne mogu da navedu tačan datum. Možda mi možete pomoći sa ovim problemom.
On November 25th and November 27th, I made withdrawals of €500.00 each. Until today, there has been no payout, even though the 3 business days stated in the terms and conditions have already passed. The live support keeps assuring me that my withdrawal is in the final step and I should remain patient since the finance department is busy. When I ask when it will be completed, I always get the response that they can't provide an exact date. Perhaps you can help me with this issue.
Ich habe am 25.11 sowie am 27.11. jeweils eine Auszahlung in Höhe von 500,00 € gemacht. Bis heute kam es zur keiner Auszahlung obwohl die 3 Werktage wie in den AGBs geschrieben bereits überschritten worden sind. Vom Live Support werde ich immer vertröstet das meine Auszahlung Im letzten Schritt ist und ich noch ein wenig Geduld haben sollte, da die Finanzabteilung viel zu tun hat. Auf meine Frage wann es soweit wäre, kommt immer die Antwort,: das mir kein genauer Termin genannt werden kann. Vielleicht können Sie mir bei der Dache helfen.
Dragi Cees04,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Cees04,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina,
Pošto kazino kaže da u ovom trenutku nije potrebna verifikacija, pretpostavio sam da će i ovo biti obrađeno u roku od 3 radna dana. Međutim, to nije slučaj. Sada ću poslušati vaš savet i sačekati još nedelju dana. Ako se ništa nije desilo, stupiću u kontakt sa vama.
Hello Kristina,
Since the casino says that no verification is necessary at this time, I assumed that this would also be processed within 3 working days. However, that is not the case. Now I will follow your advice and wait another week. If nothing has happened, I will get in touch with you.
Hallo Kristina,
Da laut dem Casino keine Verifizierung zum jetzigen Zeitpunkt notwendig ist, bin ich davon ausgegangen das auch diese innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet wird. Jedoch ist das nicht der Fall. Nun werde ich Ihren Ratschlag folgen und noch eine Woche warten. Falls immer noch nichts passiert ist, melde ich mich bei Ihnen.
Zdravo Kristina,
Prošlo je 14 dana i nažalost novac još uvek nije uplaćen na moj bankovni račun.
Možete li mi pomoći?
Hello Kristina,
It has now been 14 days and unfortunately the money has still not been paid into my bank account.
Can you help me?
Hallo Kristina,
Es sind nun schon 14 Tage vergangen und leider wurde das Geld immer noch nicht auf mein Bankkonto ausgezahlt.
Können Sie mir helfen?
Hvala vam na odgovoru, Cees04. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala.
Thank you for your reply, Cees04. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Dear Cees04,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
