Igrač iz Nemačke ima na čekanju isplate od po 500,00 € obavljene 25. i 27. novembra, koje nisu obrađene uprkos tome što su prošla 3 radna dana navedena u uslovima i odredbama. Podrška uživo ga uverava da je povlačenje u završnom koraku, ali ne može da pruži datum završetka.
25. i 27. novembra sam podigao po 500,00 €. Do danas nije bilo isplate, iako su 3 radna dana navedena u uslovima već prošla. Podrška uživo me uverava da je moje povlačenje u završnom koraku i da treba da ostanem strpljiv jer je odeljenje finansija zauzeto. Kada pitam kada će to biti završeno, uvek dobijem odgovor da ne mogu da navedu tačan datum. Možda mi možete pomoći sa ovim problemom.
Dragi Cees04,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Pošto kazino kaže da u ovom trenutku nije potrebna verifikacija, pretpostavio sam da će i ovo biti obrađeno u roku od 3 radna dana. Međutim, to nije slučaj. Sada ću poslušati vaš savet i sačekati još nedelju dana. Ako se ništa nije desilo, stupiću u kontakt sa vama.
Zdravo Kristina,
Prošlo je 14 dana i nažalost novac još uvek nije uplaćen na moj bankovni račun.
Možete li mi pomoći?
Hvala vam na odgovoru, Cees04. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
