Igrač iz Italije ima tri isplate na čekanju u ukupnom iznosu od 1400€, napravljene na uzastopne datume, koji su u obradi više od sedam radnih dana. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, on nije dobio jasnu odluku ili vremenski okvir kada će sredstva biti puštena.
Dobar dan, obraćam se za pomoć jer imam 3 isplate na čekanju sa dotičnog kazina. Prvi je za 500, napravljen 1.12.24.; drugi za 500 24.12., a poslednji za 400 3.12.24.
Prošlo je više od 7 radnih dana, ali se još uvek obrađuju. Više puta sam kontaktirao podršku za ćaskanje i evo odgovora koji sam dobio 
Moj nalog ne treba verifikacija.
Uveravaju me da ću uskoro dobiti svoja povlačenja.
Šta treba da uradim da rešim ovu situaciju? Hvala vam na pomoći.
Dragi Lucaluca,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dobro jutro Kristina Tražio sam isplate bankovnim transferom i još uvek sam ovako.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
