Igrač iz Italije je imao tri isplate na čekanju u ukupnom iznosu od 1400€, napravljene na uzastopne datume, koje su bile u obradi više od sedam radnih dana. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, nije dobio jasnu odluku ili vremenski okvir kada će sredstva biti puštena. Posle 20 dana, kazino mu je isplatio sav dobitak. Problem je označen kao rešen.
Dobar dan, obraćam se za pomoć jer imam 3 isplate na čekanju sa dotičnog kazina. Prvi je za 500, napravljen 1.12.24.; drugi za 500 24.12., a poslednji za 400 3.12.24.
Prošlo je više od 7 radnih dana, ali se još uvek obrađuju. Više puta sam kontaktirao podršku za ćaskanje i evo odgovora koji sam dobio 
Moj nalog ne treba verifikacija.
Uveravaju me da ću uskoro dobiti svoja povlačenja.
Šta treba da uradim da rešim ovu situaciju? Hvala vam na pomoći.
Dragi Lucaluca,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dobro jutro Kristina Tražio sam isplate bankovnim transferom i još uvek sam ovako.
Dobro jutro nažalost danas još ništa nisam kontaktirao chat koji uvek odgovara na isti način 
Hvala vam na odgovoru, Lucaluca. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala.
Dobro jutro Kristina ovo je moje prvo povlačenje i nemam aktivnih bonusa.. i danas sam se čuo sa njima putem mejla i ćaskanja prilažem odgovor. Sa današnjim danom navršava se 15 dana od povlačenja.
šta da radim?
Možete li mi pomoći, mislim da je vreme da intervenišem
Kristina dobro veče kazino posle 20 dana mi je isplatio sve dobitke hvala na podršci sada nadam se da će i situacija sa betmasterom biti odblokirana
Dragi Lucaluca,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
