Igrač iz Italije je pre tri nedelje zatražio povlačenje u iznosu od 1500 evra iz onlajn kazina Roial Game. Uprkos tome što je prethodno izvršila uspešna povlačenja, ona nije primila nikakva sredstva nakon 16 radnih dana i dobila je nejasne odgovore na svoje upite. Uz pomoć Tima za žalbe, njena povlačenja su kreditirana u roku od dva dana nakon njihove intervencije. Problem je označen kao rešen, a igrač je izrazio zadovoljstvo ishodom.
Zdravo, kontaktiram vas jer imam problema sa povlačenjem novca u onlajn kazinu Roial Game. Nakon pobede na platformi napravio sam prva povlačenja i oni su redovno bili kreditirani. Dana 14./15./16. februara tražio sam tri povlačenja po 500 € za ukupno 1500 €, ali nakon 16 radnih dana još nisam dobio nikakav kredit uprkos raznim mojim zahtevima. Njihovi odgovori su uvek nejasni i nakon toliko vremena koje je prošlo odlučio sam da vam se obratim radi žalbe. U prilogu vam šaljem fotografiju povlačenja na čekanju i razgovora u ćaskanju. Čekam vaš odgovor, hvala vam.
Dragi giovi58,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro, moja poslednja isplate su napravljene 19. 20. 21. januara. Bila su to tri podizanja po 800 evra za ukupno 2400 i dodeljena su mi nakon 17 radnih dana. Na ovoj platformi od mene nije tražena KIC verifikacija, a moj dobitak je napravljen bez korišćenja bonusa, hvala.
Dobro jutro, sa zadovoljstvom vas obaveštavam da su moja povlačenja 1500 evra sa vašom saradnjom za samo dva dana pripisana meni danas žalba je dala pozitivan ishod hvala vam puno hvala
Poštovani giovi58,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
