Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje i ispunio sve zahteve za verifikaciju, ali je povlačenje odloženo više od nedelju dana, bez jasnog vremenskog okvira u ćaskanju uživo. Od igrača su traženi dodatni detalji i snimak ekrana zahteva za povlačenje. Nakon potvrde da je isplata obrađena, reklamacija je označena kao rešena.
Zdravo,
Zatražio sam povlačenje i ispunio sve uslove za verifikaciju pošto je ovo bilo moje prvo povlačenje.
Navodno, moje povlačenje je trebalo da bude obrađeno u roku od 3 dana. Prošlo je nedelju dana, a ćaskanje uživo mi uvek govori da može doći do daljih odlaganja. Međutim, ne mogu mi reći kada će povlačenje biti završeno.
Treba mi tvoja pomoć.
Dragi Tekodi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
1. Ne, samo je rečeno da moram imati razumevanja. Postoji mnogo transakcija. Kao da je to bio razlog!
2.
3. Datum je na snimku ekrana
Hvala za odgovor. Da li je kazino već obradio vašu isplatu?
Dragi Tekodi,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
