Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje 500 evra napravljeno 01.10.2024, ali je nastavio da dobija iste izgovore u vezi sa kašnjenjem. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi igrač pružio ažuriranje. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena jer istraga nije mogla da se nastavi.
zdravo,
Dana 01.10.2024. tražio sam povlačenje 500 evra.
Od tada dobijam iste izgovore za kašnjenja i tako dalje.
Draga jennraspel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Draga jennraspel, pošto je period čekanja od 14 dana skoro gotov, želeo sam da se prijavim i vidim da li ste već primili svoje dobitke. Možete li me ljubazno obavestiti da li je sve obrađeno na vašoj strani? Hvala vam unapred na ažuriranju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
