Igrač iz Nemačke čeka 14 dana na povlačenje 3000€ iz kazina Roial Game, uprkos njihovim uslovima koji nalažu vreme obrade od 1-3 dana. Oni su podneli tri zahteva za povlačenje i dobili višestruka uveravanja od podrške da je njihov slučaj prioritet, ali napredak nije postignut.
zdravo svima,
Već 14 dana čekam svoj novac, a kazino „Roial Game" se ne trudi da ga isplati.
Ukupan iznos je 3000€, ali, nažalost, možete podići samo 500€ dnevno - tražena su tri isplate. Prvi 11/03, drugi 11/04, a treći 11/05. Prema njihovim Uputstvima i uslovima, kazino oglašava vreme obrade od 1-3 dana – sada čekam 14 dana i stalno mi govore, „novac bi uskoro trebalo da stigne".
Štaviše, tim za podršku me je 6 puta obavestio da je moj slučaj sada prioritet i da će me kontaktirati VIP menadžer - to se NIJE desilo.
Kao što je prikazano na priloženom snimku ekrana, član osoblja za podršku je eskalirao slučaj, obećavajući da će sredstva biti dostupna istog dana – to je bilo pre 7 dana, a još uvek se ništa nije dogodilo. 
Tražim pomoć jer počinjem da se osećam kao da se ništa ne obrađuje, i jednostavno mi se daje na kraj.
14 dana za obradu je definitivno predugo!
Dragi Ikel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Rado ću odgovoriti na vaša pitanja:
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
