NaslovnaPritužbeRoyalGame Casino - Povlačenje igrača je odloženo bez isplate.

RoyalGame Casino - Povlačenje igrača je odloženo bez isplate.

Zatvoren
Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

Iznos: 1.200 €

RoyalGame Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je imao zahtev za povlačenje novca koji je čekao na obradu od 21. marta, uz kontinuiranu komunikaciju koja je ukazivala da je sve u redu, ali nije postignut nikakav napredak. Smatrao je da kazino odlaže isplatu uprkos tome što je deponovao i uložio pravi novac u iznosu od oko 2.500 evra. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je naveo da igrač nema aktivnog salda ili isplate na čekanju za obradu. Zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, žalba je zatvorena, ali je zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imam zahtev za povlačenje od 21. marta i od tada im pišem skoro svaki dan. Svaki put mi kažu da je sve u redu i da ne moram da se proveravam. I svaki dan se novac obrađuje. Imam osećaj da ne žele da me isplate. Deponovao sam pravi novac sa bonusom koji sam odigrao, tako da sam na kraju dobio oko 2,500 evra u pravom novcu. 21. marta sam podigao novac i posle tri radna dana još ništa nisam čuo. Onda sam pisao na ćaskanje i rekli su „ima mnogo posla, ali novac je siguran". Ovo slušam svaki dan od 21. marta, preformulisano malo drugačije, ali u suštini svaki dan ista stvar. Mislim da neću dobiti svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani oneplus8725,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, zdravo, hvala na odgovoru. Još nisam unovčio novac u ovom kazinu. Imao sam bonus sa depozitom koji sam odigrao od bonus novca do pravog novca. Deponovao sam putem bankovnog transfera, tako da moj račun mora biti verifikovan; chat uživo je to takođe potvrdio. Danas sam poslao fotografije svoje lične karte, bankovne kartice i dokaz adrese i dobio sam odgovor e-poštom. Rekli su mi da to nije potrebno. Zatim sam poslao novu e-poštu pitajući šta se dešava sa mojim povlačenjem. Ali još nisam dobio odgovor. Pozdrav, Flo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, oneplus8725, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani oneplus8725,

Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika RoialGame kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?

Hvala vam unapred na pružanju informacija.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi svi


Hvala vam na strpljenju.


Molimo vas da budete obavešteni da je on otkazao i umanjio sva povlačenja kupaca i da trenutno nema šta da se obradi na našoj strani.


Srdačan pozdrav

RoialGame Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani oneplus8725,


da li biste mogli da potvrdite da na vašem nalogu nema stanja na čekanju za obradu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Jana


Imajte na umu da klijent nema aktivno stanje ili da povlačenja na čekanju budu obrađena na našoj strani.


Srdačan pozdrav

RoialGame Team



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi oneplus8725,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.

Hvala na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,
Jana
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti