Igrač iz Austrije je tražio povlačenje 1500 evra, ali nije dobio odgovor. Takođe je imao dodatnih 18.800 € spremnih za povlačenje i želeo je da verifikuje svoj račun za podizanje 500 € svaka tri dana do kraja meseca. Pitanje je ostalo nerešeno jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Već sam zatražio povlačenje 1500 €, ali još uvek nisam dobio odgovor. Imam dodatnih 18.800 € spremnih za povlačenje! Želeo bih da verifikujem svoj račun kako bih mogao da podignem 500 € svaka tri dana do kraja meseca - maksimalno 7000 € svakog meseca!
Dragi Sebastianpieber,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste dostavili lične dokumente na verifikaciju ovom kazinu? Ako jeste, navedite koje ste dokumente dostavili i kada ste tačno dostavili poslednji.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
