Igraču iz Nemačke je poništen bonus dobitak zbog optužbe za kršenje pravila bonusa. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
The player from Germany had his bonus winnings cancelled due to an accusation of a bonus rules violation. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igraču iz Nemačke je poništen bonus dobitak zbog optužbe za kršenje pravila bonusa. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
Zdravo
deponovao sam 200 evra na roialistplai sa bonusom dobrodošlice i dobio sam 100 evra bonusa
(https://roialistplai1.com/en/promotions/velcome)
Nakon uspešne implementacije, prijavio sam se za isplatu od 1898 evra
Ubrzo kasnije, isplata je odbijena i vratio sam depozit od 200 evra.
Optužen sam za manipulaciju bonusima, a da nisam bio konkretniji ili precizirao šta tačno treba da sam manipulisao.
Igrao sam samo jednu igru sa bonusom i nikada nisam menjao igre dok bonus nije u potpunosti implementiran.
Takođe nisam promenio upotrebu u bilo kom trenutku.
ovoj igri je bilo dozvoljeno da se igra u skladu sa uslovima bonusa i takođe je okrenuo opkladu.
Ne razumem kako je trebalo da dođe do manipulacije bonusom.
Pošto apsolutno ne razumem odluku kazina, odlučio sam da otvorim ovu žalbu
Ja sam potpuno verifikovan i to je moje prvo povlačenje u ovom kazinu
Hello
i deposited 200 euros at royalistplay with the welcome bonus and got 100 euros bonus
(https://royalistplay1.com/en/promotions/welcome)
After successful implementation, I then applied for a payment of 1898 euros
A short time later, the payout was rejected and I got my deposit of 200 euros back.
I am accused of bonus manipulation without being more specific or specifying exactly what I am supposed to have manipulated.
I only played one game with the bonus and never switched games until the bonus was fully implemented.
Also I have not changed the use at any time.
this game was allowed to play according to the bonus conditions and also turned over the wager.
I don't understand how a bonus manipulation should have taken place.
Since I absolutely cannot understand the casino's decision, I decided to open this complaint
i am fully verified and it is my first withdrawal at this casino
hallo
ich habe bei royalistplay mit dem willkommensbonus 200 euro eingezahlt und 100 euro bonus erhalten
(https://royalistplay1.com/de/promotions/welcome)
nach erfolgreicher umsetzung habe ich dann eine auszahlung von 1898 euro beantragt
kurze zeit später wurde die auszahlung abgelehnt und ich habe meine einzahlung von 200 euro zurück erhalten.
man wirft mir bonusmanipulation vor ohne konkreter zu werden oder dies genau zu konkretisieren was ich genau manipuliert haben soll.
ich habe mit dem bonus nur ein einziges spielt gespielt und habe bis zur fertigen umsetzung des bonus das spiel nie gewechselt.
auch habe ich zu keinen zeitpunkt den einsatz geändert.
dieses spiel war laut bonusbedingungen erlaubt zu spielen und hat den wager auch umgesetzt.
wie eine bonusmanipulation stattgefunden haben soll verstehe ich nicht.
da ich die entscheidung des casinos absolut nicht nachvollziehen kann habe ich mich dazu entschlossen diese beschwerde zu eröffnen
ich bin voll verifiziert und es ist meine erste auszahlung in diesem casino
Dragi bernd30,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste od kazina dobili neko konkretno objašnjenje o tome koje je tačno pravilo prekršeno i zašto su vam zaplenjeni dobici? Možete li navesti koji ste tačno bonus iskoristili i odigrali?
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear bernd30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino about which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Could you please specify which exact bonus you have redeemed and played?
If there’s any other relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
kazino me samo optužuje za manipulaciju bonusom, a da nisam precizniji (pogledajte snimak ekrana)
Pobedio sam sa bonusom dobrodošlice 2 i 3 (po 50 posto bonusa) i osvojio ukupno 1898 evra (kod VELCOME250 i kod VELCOME50)
https://roialistplai1.com/en/promotions/velcome
Osvojio sam 997 evra uz dobrodošlicu 250
i sa VELCOME50 osvojio sam 901 evro
Dakle ukupno 1898 evra
za oba bonusa sam deponovao po 200 evra (ukupno 400 evra) i dobio bonus od 100 evra
Međutim, samo 200 evra je vraćeno na moj račun.
the casino only accuses me of bonus manipulation without being more specific (see screenshoot)
I won with the welcome bonus 2 and 3 (50 percent bonus each) and won a total of 1898 euros (code WELCOME250 and code WELCOME50)
https://royalistplay1.com/en/promotions/welcome
I won 997 euros with welcome250
and with WELCOME50 I won 901 euros
So a total of 1898 euros
for both bonuses i deposited 200 euros each (400 euros in total) and received a 100 euros bonus
However, only 200 euros were posted back to my account.
das casino wirft mir nur bonusmanipulation vor ohne konkreter zu werden (siehe screenshoot)
ich habe mit den willkommensbonus 2 und 3 (jeweils 50 protzent bonus) gewonnen und insgesamt 1898 euro gewonnen (code WELCOME250 und code WELCOME50)
https://royalistplay1.com/de/promotions/welcome
mit welcome250 habe ich 997 euro gewonnen
und mit WELCOME50 habe ich 901 euro gewonnen
also insgesamt 1898 euro
für beide bonusse habe ich jeweils 200 euro eingezahlt (insgeamt 400 euro) und 100 euro bonus erhalten
zurück auf mein konto wurden allerdings nur 200 euro gebucht.
Hvala vam puno, bernd30, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, bernd30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo bernd30,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Roialist Plai Casino u razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Hi bernd30,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Royalist Play Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo bernd30,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Hi bernd30,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.