Igrač iz Švajcarske se suočava sa kašnjenjem sa povlačenjem koje je produženo za 5 dana u onlajn kazinu. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Kazino je prelep i nudi mnoštvo igara uključujući klađenje, ali nažalost, čekam na povlačenje već 5 dana.
Zdravo Babo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Roialistplai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je već verifikovan skoro 2 nedelje od onoga što mi kažu,
Dobici su sa pravim novcem, kontaktiram ih svaki dan, kažu mi isto: naše odeljenje obrađuje vaš zahtev
Zdravo Babo,
Pošto preporučeni vremenski okvir od 14 dana za povlačenje još nije prošao, da li možete da nam kažete da li je bilo ažuriranja u slučaju?
Da, evo šta su mi nedavno rekli:
Hvala što ste nas kontaktirali.
Nakon verifikacije, vaše povlačenje je prosleđeno na dalji pregled.
Iz tog razloga je još uvek u toku.
Budite strpljivi.
Srdačan pozdrav
Dragi Babo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru